MoBank es una plataforma bancaria para jóvenes que busca recordar los pagos pendientes que tienes con tus amigos, así no volverás a olvidar transferir y pasar malos ratos, como valor agregado, simplifica el proceso eliminando la tarjeta de claves.
Se entrevistaron a personas entre 18 y 26 años, con la intención de saber su relación con los bancos.
Se rescata:
-
Las transferencias son la principal actividad que realizan.
-
Transfieren principalmente a sus amigos, por deudas.
-
Muchos de los entrevistados han tenido problemas relacionados con la transferencia.
Se investigaron las plataformas web y app de Banco Estado (móvil), BBVA(app), Santander(web), MACH(app) para saber sobre el proceso de transferencia.
Nos dimos cuenta que al abrir la versión móvil de algunos bancos:
-
No permite transferir, enviando un mensaje de alerta.
-
Página envia error, no se visualiza la versión móvil.
-
Solicitan una tarjeta de claves, donde se ingresan dígitos y números.
-
Algunos piden un número de dispositivo, que cambia la clave cada cierto tiempo.
-
La versión web, se ve muy pequeño para ingresar datos o números, desde el móvil.
Se testeo con algunos usuarios para ver su relación con la bancaen donde se les solicitó:
Transferir
Es una tarea que es fácil de encontrar, aparece en la primera pantalla, sienten que los datos solicitados son claros, pero ambos lo realizan desde sus notebooks, los números son más claros, temen equivocarse al ingresar la cuenta y transferir a otras personas desde su celular. “No lo haría desde mi teléfono en el metro, me ven con la tarjeta y saben lo que estoy haciendo, me da miedo que me roben, o escribir mal el número en esos espacios tan pequeños.”
Se les pidió que realizaran el pago hasta el ingreso de la clave de transferencia, y es ahí cuando paran y buscan rápido su tarjeta, tardan un momento mientras la grabación continua.
Cambio de datos personales
No tuvieron problemas, además dicen que es algo que en realidad no hacen y no harían. Sin embargo, el cambiar la contraseña fue bastante complejo.
Se recopilaron las ideas principales de las entrevistas y test de usabilidad.
Se rescatan los siguientes temas:
- Información
- Sucursal
- Cobros
- Web Transferencias
Se realizó un Sketch de la aplicación en papel, para luego darle interacción con la herramienta Pop de Marvel.
Las tareas que se les pidieron fueron:
- Ingresar una deuda, para transferir en una fecha sugerida.
- Pagar una de las deudas que aparece pendiente.
Corrección de Sketch
Luego del test se obtuvieron distintos feedback para mejorarlo.
En base al feedback obtenido se realiza el prototipo. Yolanda realiza los prototipos en blanco y negro y luego les doy estilo, color y agrego ilustraciones.