docs: how to write effective labels and questions in forms

apps/www/app/content/patterns/no/questions.mdx

@@ -0,0 +1,108 @@
+---
+title: Slik lager du gode ledetekster og spørsmål i skjema
+sidebar_title: Ledetekster i skjema
+category: Grunnleggende mønstre
+description: Gode ledetekster og spørsmål gjør det lettere for brukerne å forstå hva de skal svare. Det er spesielt viktig at du tenker over hvordan du stiller spørsmål i det offentlige, fordi brukerne ofte er redde for å svare feil.
+partners: ...
+search_terms: questions, spørsmålstekst, formulering
+date: 2026-02-02
+order: 10
+---
+
+Ledeteksten er den teksten som forteller brukerne hva de skal svare på i et skjema. Den kalles også label eller spørsmålstekst. Du kan bruke beskrivelse og/eller hjelpetekst, for å hjelpe brukerne med å forklare vanskelige begreper, eller fortelle hvorfor de skal svare.
+
+## Hva trenger vi å spørre brukerne om?
+
+Før du begynner, lag en liste med informasjonen du trenger fra brukerne dine. Ikke spør om noe du ikke trenger, du skal kunne bruke all informasjonen du får. Jo mindre brukeren må gjøre, desto enklere blir det å fylle ut skjemaet. Dette er spesielt viktig for brukere som har utfordringer med å lese eller kognitive utfordringer.
+
+Tenk over
+- om du kan gjenbruke informasjon du allerede har om brukeren
+- hvorfor du trenger opplysningene
+- hva du skal gjøre med opplysningene
+
+På denne måten blir du mer bevisst på hvorfor du spør, og du unngår unødvendige spørsmål.
+
+## Tenk på teksten som en samtale
+
+Når vi henvender oss direkte til brukerne med «du» og «jeg», opplever de innholdet mindre teknisk og mer som en samtale. Det blir også lettere for brukerne å forstå hva de skal svare.
+Sjekk at det er mulig å lese svaralternativene som en logisk respons på ledeteksten. Vurder om du bør ha med svaralternativer brukerne kan velge hvis de ikke vet hva de skal svare, for eksempel «Jeg er ikke sikker» eller «Vet ikke».
+
+Bruk du-form når du
+- skriver ledetekster og spørsmål
+- gir informasjon til brukeren
+
+✅ Gjør dette
+Ledetekst: Har du søkt om bostøtte før?
+
+Bruk jeg-form når
+• brukeren skal svare i alternativene i avmerkingsbokser, radioknapper og nedtrekksmenyer
+• brukeren skal gi eksempler på svar
+• brukeren skal samtykke til noe
+
+✅ Gjør dette
+- Ja, jeg har søkt før
+- Nei, jeg har ikke søkt før
+- Jeg er ikke sikker
+
+
+## Still spørsmål som brukerne lett forstår
+
+### Skriv korte og presise ledetekster
+
+Brukerne foretrekker korte tekster, særlig når de er stresset og travle eller leser på liten skjerm. Likevel må vi noen ganger skrive lenger for å sikre at brukerne forstår hva de skal gjøre. Måten vi formulerer ledetekstene på påvirker også hvor
+
+**Velg mellom etablerte formuleringer, beskrivende oppfordringer og spørsmål**
+
+Bruk etablerte formuleringer når du kan for å ha så korte ledetekster som mulig. Eksempler er Navn, Sivilstatus eller Adresse.
+
+Beskrivende oppfordringer kan også bidra til å gjøre ledeteksten kortere. Eksempel:
+Hvilken utdanning skal du ta? Vs Utdanningen du skal ta/Velg utdanning
+Når vil du ha time? Vs Velg tidspunkt
+Når kjøpte du kjøretøyet? Vs Kjøpsdato
+
+Bruk spørsmål når tema og svaralternativer er mindre kjent for brukerne. Et spørsmål er en mer spisset oppgaveformulering som gjør det lettere for brukerne å forstå hva de skal gjøre. Spørsmål bidrar også til at tjenesten føles som en samtale og blir mer imøtekommende enn om du kun bruker oppfordringer og etablerte formuleringer.
+Eksempler
+
+
+### Bruk lukkede spørsmål når du kan
+
+Det er lettere å svare på lukkede spørsmål enn åpne. Når vi bruker åpne spørsmål må brukerne formulere svaret selv. Et lukket spørsmål kan brukeren ofte svare Ja eller Nei på, eller velge mellom åpenbare svaralternativer, for eksempel «Hvilken kommune bor du i?».
+✅ Gjør dette
+Ledetekst: Eier du boligen du bor i?
+- Ja, jeg eier boligen
+- Nei, jeg leier
+- Nei, jeg bor hos noen
+❌ Ikke gjør dette
+Ledetekst: Beskriv din boligsituasjon
+
+Unngå spørsmål med nektelser
+Spørsmål med nektelser kan gjøre det vanskelig å forstå spørsmålet. Det er ofte setninger med «ikke» og «aldri».
+❌ Ikke gjør dette
+«Har du ikke et sted å bo?»
+✅ Gjør dette
+«Har du et sted å bo?»
+
+
+### Gi all relevant informasjon før brukerne skal svare
+
+Brukerne skal slippe å prøve og feile, derfor bør de få all relevant informasjon før de skal velge et alternativ eller fylle ut et felt. Unngå veiledningstekst i selve utfyllingsfeltet, såkalte «plassholdere». Plassholdere i utfyllingsfeltet forsvinner når feltet fylles ut.
+Noen ganger kan beskrivelser, også kalt hjelpetekster, være nyttig for å forklare det som er vanskelig, for eksempel juridisk sjargong eller fagspråk.
+Pass på at du kun har beskrivelser der det er behov for det, for å redusere kognitiv last.
+Les mer om hvordan du skriver gode beskrivelser (hjelpetekster) (lenke).
+
+Skap tillit ved å forklare hvorfor vi spør om noe
+
+Det kan være hensiktsmessig å forklare kort hvorfor vi spør om noe, for å skape tillit og åpenhet. Det kan vi gjøre i en ekspanderende beskrivelse.
+
+
+<Contributors
+  headingLevel={2}
+  authors={[
+    'Dorte Drange (Digdir)',
+    '...',
+    '...',
+    '...',
+    '...',
+  ]}
+/>
+