Этот бот создан для обеспечения удобной поддержки пользователей через Telegram. Он позволяет пользователям отправлять сообщения в службу поддержки, а администраторам отвечать на них в групповом чате. Все обращения удобно разделены на ветки (тикеты).
Удобно разделить обращения по темам в группе
- Создание тем: При первом обращении пользователя бот автоматически создает новую тему в указанной группе поддержки.
- Пересылка сообщений: Все сообщения от пользователя (текст, фото, видео, документы, голосовые и аудио сообщения) пересылаются в тему поддержки.
- Ответы администраторов: Администраторы могут отвечать на сообщения пользователей прямо из группового чата.
- Закрытие тем: Администраторы могут закрывать темы с помощью команды
/close.
Файл .env.example содержит пример конфигурации бота:
-
BOT_TOKEN: Токен вашего бота из @BotFather.
-
SUPPORT_GROUP_ID: ID группы поддержки, куда будут пересылаться запросы.
-
MESSAGE_START: Приветственное сообщение бота.
-
MESSAGE_REQUEST_ACCEPTED: Сообщение о принятии запроса.
-
MESSAGE_CLOSE_REQ: Сообщение о закрытии запроса.
-
DELETE_AFTER_CLOSING и DELETE_DELAY: удалять ли ветку после закрытия и с какой задержкой.
Скопируйте .env.example в .env и заполните значения.