train.fr

un instant NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour je vous écoute
oui bonjour
je suis au métro Ménilmontant
oui
et
je dois me rendre euh exactement à l'adresse au soixante seize rue Aristide Briand dans l() à Levallois dans le quatre vingt douze trois cents
alors
donc Levallois Perret oui oui
donc pour Levallois Perret soixante seize rue Aristide Briand
d'accord vous vous partez de Ménilmontant
voilà
exactement donc je voulais
hm d'accord
savoir à peu près combien de temps ça prenait et combien enfin
oui s'il vous plaît oui
l'itinéraire hm d'accord
vous patientez un instant madame je recherche
je je vous remercie madame
ne quittez pas
madame
oui
alors j'ai un trajet en quarante cinq minutes qui se décompose comme suit au départ de Ménilmontant vous prendrez le métro ligne deux
oui
direction Porte Dauphine
d'accord je m'arrête donc à Porte Dauphine
c'est ça
non
en direction
ah d'accord
ah d() d'accord oui OK
de la Porte Dauphine jusqu'à la
Place de Clichy
Dauphine donc l'arrêt c'est to() euh stop au Place de Clichy
d'accord oui
oui
à la Place de Clichy vous prendrez en correspondance le métro ligne treize
alors ligne treize oui
direction Les Courtilles
Les Courtilles ouais
jusqu'à la mairie de Clichy
m() mairie de Clichy
de Clichy
et pour terminer
d'accord
à la Mairie de Clichy prenez le bus deux cent soixante quatorze
bus deux cent soixante quatorze
en direction de Voltaire Villiers
direction v()
Voltaire
Villiers
ouais
et descendre à l'arrêt mairie de Levallois
descendre mairie de Levallois
tout à fait
c'est pas la porte à côté ça
moi
non
je pensais que il y avait que c'était plus près du métro que j'avais pas besoin de bus mais bon
hm
d'accord très bien je vous remercie
je vous en prie
au revoir
au revoir madame
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour euh
bonjour
j'aurais aimé savoir s'il était possible de me mettre en relation avec le club euh RATP de Gare du Nord s'il vous plaît
euh euh on a fait des numéros internes donc nous on peut on peut les appeler si vous avez une question à leur poser mais on peut pas vous mettre en relation par contre avec eux
d'accord ben j'aurai voulu
c'est par rapport à quoi
en fait j'aurais aimé parce que là je j'étais étudiante donc j'avais une carte Imagine R
ouais
et j'aurais ma aimé passer à la carte Intégrale parce que ma carte Imagine R se termine en à la fin de ce mois ci
ouais
alors c'est un support différent en fait
et euh
hein donc c'est il faut faire une demande de nouvelle carte
voilà c'est ça et euh j'ai une amie qui m'a dit que en allant dans un club euh peu importe le club on pouvait me le faire directement tout de suite
ouais bien sûr sur place vous y allez avec un un RIB
d'accord
si vous voulez être prélevée tous les mois hein à moins que vouliez régler tout d'un seul coup ils vont vous demander euh de régler le premier prélèvement
d'accord
la première mensualité
vous repartez en vous repartez directement avec votre carte
donc c'est juste un RIB et euh un chèque ou du liquide en fait
exactement pour régler la première mensualité
d'accord très bien
d'accord ben je vous remercie et excusez moi juste avant de vous quitter il est bien ouvert aujourd'hui
Gare du Nord oui tout à fait oui
oui d'accord bon ben je vous remercie alors
je vous en prie hein bonne journée
merci vous aussi au revoir
au revoir
ah on va faire autre chose
NNAAMMEE bonjour
allo
oui NNAAMMEE bonjour
oui bonjour monsieur
je vous appelle parce que je suis à un arrêt de bus et le bus n'est pas passé depuis dix minutes euh c'est la ligne cent trente sept
cent trente sept oui
et c'est le bus qui va en direction euh de Paris en fait qui part de la zone industrielle euh de Villeneuve la Garenne et direction Saint Ouen Porte de Saint Ouen
d'accord
et je me demande j'en n'ai vu passer aucun dans l'autre sens non plus donc je m'inquiète
euh est ce que c'est juste un tout petit retard ou pas
d'accord je vais voir si je peux
si je peux avoir le prochain passage vous pouvez patienter
merci
merci
oui madame donc le prochain passage prévu c'est dans vingt et une minutes
vingt et un et ça veut dire
qu'il y en a
deux qui sont pas passés
euh maintenant je peux me renseigner à savoir pourquoi ils sont pas passés
mais
parce que
il y avait celui de dix huit là vous me dites que celui de trente trois viendra pas non plus enfin là euh
oui
oui ceci est
tellement fréquent
euh je suis à l'arrêt de
parc des Chanter des Chanteraines il y a il y en a pas quoi enfin ils je
ah là j'ai pris euh zone industrielle hein
vous me parliez de la zone industrielle
ah oui non mais
bon c'est pas très loin
oui oui ce c'est l'arrêt de c'est le
début de la ligne
d'accord
hein ouais ouais
et là le prochain pour euh Porte de Clignancourt c'est vingt et une minutes
pff
d'accord
bon ben je vous remercie
je vous en prie madame
au revoir
au revoir
va vous répondre
bonjour
bonjour monsieur
bonjour
je voudrais avoir un renseignement sur Roissy bus
oui
mardi matin j'ai ma petite fille qui doit prendre un avion à neuf heures quarante
oui
euh je voudrais savoir si les les bus commencent tôt le matin
cinq heures quarante cinq le premier départ à l'Opéra
cinq heures quarante cinq le premier et après c'est tous les combien
toutes les quinze minutes après c'est facile hein c'est l'heure le quart la demi moins le quart
ah oui c'est quart la demi euh
etc
oui c'est vraiment les quinze minutes
pour une fois ils ont fait quelque chose de de simple et
facile à retenir
c'est vrai
et il faut combien de temps pour aller là bas
ça dépend de la circulation en moyenne comptez une heure
une heure
voilà
bon et il faut co()
donc s'il y avait
à neuf heures quarante huit heures quarante elle veut être là bas ou
neuf heures
non neuf heures
quarante l() euh l'avion décolle donc il faut être à huit heures et demie je suppose
ouais s'il faut donc il faut qu'elle parte au plus tard à sept heures et demie hein
à sept heures et demie au plus tard oui j'avais pensé sept heures sept heures et quart
sept heures un quart même ce serait mieux peut être voilà tout à fait
et et c'est des tickets de bus
ou
ah non
tarification spécifique desserte aéroportuaire je vais vous donner le tarif hein alors le tarif neuf euros dix
neuf euros dix on vous donne euh neuf euros dix en espèces hein
espèces carte bleue
alors mais n() espèces ce sera très bien
eh bien écoutez je vous remercie
je vous en prie
bonne journée
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
bonjour monsieur
pourriez vous me dire s'il vous plaît pour aller rue de Reuilly je voudrais aller au trente rue de Reuilly quel est le métro qu'il faudrait que je prenne
alors c'est dans quel arrondissement madame
je suis écoutez je suis à la Porte de Vincennes
alors Porte de Vincennes pour vous rendre au trente rue de Reuilly mais c'est sur quel arrondissement la r() rue de Reuilly
ben écoutez je je pense que c'est dans le douzième
d'accord
donc vous voulez connaître la station de métro
la plus proche hein il y a pas de problème
c'est ça oui la plus proche
patientez je regarde merci
merci
s'il vous plaît madame
oui
alors il faudra descendre à la station Reuilly-Diderot sur la ligne huit ou une
oui et il y a une sortie vous n() enfin vous ne savez si il y a une sortie rue rue de Reuilly
alors que je regarde tout de suite
parce que je effectivement la sortie euh Reuilly-Diderot il y a beaucoup de sorties je sais et quelquefois
normalement vous avez euh parce que vous avez une sortie euh de chaque côté du boulevard Diderot
oui
hein
donc euh de toutes façons la rue du Diderot la rue la la rue de Reuilly elle est à l'intersection et tombe au niveau des sorties de bouches de métro
bon de de des bouches de
métro
ouais
donc si vous sortez de toutes façons euh sur la mauvaise
euh le mauvais côté vous avez juste le boulevard à traverser
parce que je vous dis les deux les s() les bouches de métro elles sont à l'intersection du boulevard Diderot et de la rue de Reuilly
oui
bon très bien
je vous en prie madame
je vous remercie
bonne journée au revoir
au revoir monsieur
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
je vous ai déjà appelé ce matin concernant une amende que j'ai réglée euh fin mai
oui
et on devait me rappeler et j'ai pas eu de
on devait vous rappeler
oui j'ai pas eu de rappel en fait
euh parce qu'on vous a transféré
oui on m'avait transférée mais le poste était occupé et puis on on m'a on a pris mes coordonnées pour me rappeler et on m'a pas rappelée
d'accord mais c'est il s'a il s'agissait de quoi alors
bon alors c'est une amende que j'ai réglée euh fin mai
oui
euh de soixante-deux euros donc c'est quarante-quatre euros plus déjà majoré majoré à soixante-deux euros
ouais
mais disons que j'ai reçu euh un hum comment une autre amende majorée du Trésor Public
d'accord
alors donc je voudrais bien savoir le chèque de soixante-deux euros à quoi il correspond quoi parce que
tout à fait je comprends ce que vous voulez dire
je vous prie de
oui
patienter hein
oui merci
centre de paiement RATP bonjour
bonjour NNAAMMEE
bonjour
c'est NNAAMMEE du Service Clients à Distance 
d'accord
euh j'ai une euh cliente là euh qui a déjà appelé ce matin mais apparemment vous étiez occupés euh par rapport à un PV qu'elle a payé
hm hm
au
mois de mai mais là elle a reçu euh
une relance
donc
une relance euh du Trésor Public
han ah d'accord
carrément
alors
donc euh elle voudrait savoir euh à quoi ça sert euh q() c() enfin ce qu'elle a payé au mois de mai quoi
d'accord très bien je vais lui d() je vais lui dire tout ça
OK je te remercie
je te la transfère
merci bonne journée
au revoir
au revoir
hop là
oh oui NNAAMMEE
oh oui
NNAAMMEE bonjour
bonjour madame
euh voilà je voudrais vous demander un renseignement sur un itinéraire
oui
alors en partant c'est pour demain hein
d'accord
Denfert-Rochereau
oui
pour se rendre au trente six rue d'Assas quel est le moyen le plus pratique et le plus rapide
d'accord donc vous souhaitez partir de Denfert-Rochereau pour rejoindre le trente six rue d'Assas dans Paris c'est ça
e() exact
je recherche l'itinéraire monsieur un instant s'il vous plaît
merci madame
monsieur
oui
au départ de Denfert-Rochereau là ce que je vous propose ça serait d'emprunter le bus la ligne soixante-huit
soixante-huit
depuis l'arrêt Victor Considerant
c'est sur Raspail ça
c'est à l'arrêt effectivement c'est pas très loin effectivement de l'arrêt
Rennes-Raspail
je vois où c'est
sur boulevard Raspail c'est juste à côté
exactement
du métro
tout à fait
alors là je prends le soixante-huit en direction de Raspail justement
ah non en direction Place de Clichy
oui c'est ça boulevard Raspail donc
il est bien effectivement au niveau du boulevard Raspail tout à fait mais il faudrait l'emprunter en direction Place de Clichy
c'est ça il prend par Saint-Germain etc
tout à fait
Clichy alors direction Clichy
pour descendre à Rennes-Raspail
Rennes-Raspail là on est tout près
et là vous êtes vraiment tout près vous en avez pour dix minutes de temps de trajet
à Raspail il y a quoi il y a une rue à prendre il y a
alors quand vous allez descendre du bus je vais vous dire ça tout de suite
euh dans le sens du bus il faudra faire marche arrière et pouvoir emprunter la rue de Vaugirard qui se situe à droite dans le croisement de la rue Vaugirard vous verrez tout de suite la rue d'Assas
merci madame au revoir
je vous en prie monsieur bonne journée au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
je voudrais aller sur euh comment sur la gare de Drancy
prenez le RER B
RER B oui mais euh l'interconnexion euh va
euh jusque Drancy
oui oui non il y a
oui oui tout euh oui oui tout à fait non mais il y a pas de souci là sur Drancy euh il y a il y a pas de souci hein
euh parce que il y a une dame qui a téléphoné on lui a dit euh j'ai une une collègue de bureau qui a téléphoné et on lui a dit que il y avait pas d'interconnexion euh sur euh en en direction de Mitry-Claye
oui
euh il y avait uniquement pour euh les hum l'interconnexion était uniquement pour les les gens qui allaient aux aéroports
oui tout à fait oui
mais euh
d'accord
s() bon mais Drancy c'est sur la route de de l'aéroport
et
d'accord
euh bon ça doit être la la dame que j'ai eu personnellement mais bon j'ai dû mal m'expliquer
euh
d'accord
si vous voulez euh ceux pour les personnes qui viennent du sud
ou de de Paris hein
hm hm hm
euh donc comment je pourrais expliquer ça autrement que ça soit bien clair
euh pour Mitry-Claye les départs sont de Gare du Nord
d'accord
OK
d'accord
hm hm
systématiquement en surface
d'accord
OK hm hm
d'accord
tandis que les euh les ceux pour aller à l'aéroport euh Charles de Gaulle il y a pas de souci vous pouvez prendre à Denfert-Rochereau comme à Châtelet
comme à Gare du Nord et
d'accord et là et là
ça ça va
jusqu'au bout
ça va
jusqu'au bout
d'accord
d'accord
OK
bon
très bien
c'est vrai que j'ai
pas été peut-être assez
clair
bon
pour euh la
la petite dame excuse je de m'en excuser
d'accord d'accord OK bon ben je vais lui expliquer
je vais lui repasser un coup
de fil alors
OK merci
oui c'est vrai que elle est à Drancy elle c'est ça
euh oui elle va à Drancy
oui bon
tout à fait mais elle le
prend euh comme moi d'ailleurs elle le prend à Bourg-la-Reine
ouais d'accord c'est ça
c'est ce qu'elle m'avait
donc
expliqué ouais
donc de Bourg-la-Reine on peut aller on on s'assoit dans Bourg-la-Reine à Bourg-la-Reine et on va jusqu'au bout
jusqu'à Drancy
jusqu'à Drancy oui
parce que Drancy fait partie de la branche aussi bien euh Mitry-Claye que euh qu'aéroport Charles de Gaulle
donc il y a pas de souci hein
d'accord
OK bon bah très bien je vais lui je vais lui dire
merci beaucoup
à votre service
bonne journée
au revoir
au revoir
oui
NNAAMMEE bonjour
bonjour
en fait euh voilà je vous appelle parce que j'ai perdu un sac dans un bus à Paris
sur quelle ligne
sur la ligne soixante-trois
c'était quand
euh il y a même pas une heure
en fait je l'ai oublié
ah d'accord
je me suis rendue compte après
alors attendez je vais prendre mon plan de ligne s'il n'y a pas une heure donc c'était à quelle station vous êtes descendue et dans quelle direction
euh
s'il vous plaît
c'était à Austerlitz en fait j'allais à la fac à Jussieu je connais pas trop le les arrêts en fait
alors euh et dans quelle direction vous alliez
euh je
vers la Gare de Lyon
ou la Muette
euh je crois que c'était Gare de Lyon enfin je sais pas quand je passe devant enfin je sais pas la gare de Jussieu enfin la la fac de Jussieu je sais pas ça va vers où
bah après ça va être bon je vais regarder après madame euh alors c'était un sac comment
un sac un c'était un sac Zara en fait un sac Zara et dedans il y avait un pull et un iPod
et il y a combien de temps vous m'avez dit une heure
même pas une heure ouais
d'accord bon vous patientez je vais me renseigner auprès du terminus madame hein
d'accord
merci
merci beaucoup
Gare de Lyon bonjour
oui bonjour la Gare de Lyon c'est NNAAMMEE du Service Clients à Distance
oui
euh j'ai une personne il y a à peu près quarante-cinq minutes elle aurait oublié dans le bus soixante-trois
à la station
Porte d'Auteuil
euh non perdu
un sac
ah bah on s'est pas
un sac Zara avec des fringues et un iPod dedans
ah non pour l'instant on n'a rien du tout
il y a rien du tout
non non non pour l'instant j'ai rien du tout
bon bah je vais lui dire qu'elle rappelle d'ici euh une petite heure parce que euh c'était à Monge Mutualité en direction La Muette
ouais
donc là il est pas arrivé je pense hein quarante-cinq minutes tu
oh non non
non
pour l'instant non non non
bon je vais lui demander qu'elle rappelle un peu plus tard alors
OK je te remercie
bon courage merci salut
merci
s'il vous plaît
oui
donc là il y a rien du tout pour l'instant
oui
hein
donc euh je vais quand même vous demander de nous rappeler d'ici une euh quarante-cinq minutes
d'accord
et on rappellera
le terminus en espérant de retrouver votre sac hein mais pour l'instant il y a rien
d'accord
d'accord
je vous remercie
bah je vous en prie bonne journée
merci au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
ah
oui bonjour madame j'aurais voulu savoir l'itinéraire pour aller de Fontenay-sous-Bois à la gare de Chilly-Mazarin
aujourd'hui madame
pas aujourd'hui non dans euh lundi
d'accord
alors donc vous voulez aller à la gare de Chilly-Mazarin en
partant
oui
de la gare d() Fontenay-sous-Bois
c'est ça
d'accord alors un instant s'il vous plaît je recherche votre itinéraire parce que écoutez j'ai essayé de de faire la feuille de route par RATP là
allo
oui mais je vous écoute
oui
et puis euh je sais pas je j'ai pas l'impression que ce soit très très bien là ce qu'on me dit
d'accord alors un instant
madame
oui
oui
alors de Fontenay-sous-Bois vous allez prendre le RER A
le RER A
en direction de Saint-Germain-en-Laye
direction
Saint-Germain-en-Laye
jusqu'à la Gare de Lyon
attendez
après Gare de Lyon oui
donc puis vous prendrez le métro ligne quatorze
ligne quatorze
en direction de Olympiades
direction Olympiades
vous descendrez à bibliothèque
François Mitterrand
bibliothèque
bibliothèque oui
voilà
puis vous prendrez le RER C
RER C
en direction de Versailles-Chantiers
Versailles-Chantiers
jusqu'à la gare de Chilly-Mazarin
jusqu'à la gare de Chilly-Mazarin
alors
vous mettrez hein environ
d'accord
une heure
d'accord une heure
à peu près d'accord
oui
il y a des trains assez fréquemment
alors je vais vous dire ça tout de suite
c'est-à-dire le train c'est à à partir de
euh
vous partez vers quelle heure madame
écoutez c'est une commission c'est pas pour moi hein
mais
d'accord
hum la personne euh
euh à partir du moment où elle a pris la direction Olympiades et qu'elle descend à la Bibliothèque Mitterrand
toutes les trente minutes madame
euh c'est à à la Bibliothèque Mitterrand qu'il y a le train pour Versailles-Chantiers
oui
tout à fait
ah non
euh si si si parce que à la bibliothèque ce sera donc euh la ligne quatorze oui vous allez prendre le train pour Versailles-Chantiers le RER C
mais de la Bibliothèque Mitterrand à RER C il y a loin
ou si c'est changement de quai
c'est la même gare hein madame
ah c'est la même gare
oui tout à fait
donc euh trente minutes tous les trains d'accord
bon ben écoutez alors je répète hein de chez de de de là où elle habite
de Fontenay-sous-Bois elle prend le RER A
direction
tout à fait
Saint-Germain-en-Laye
descend
oui
Gare de Lyon elle prend la ligne quatorze
elle descend à Olympiades
non
direction les
oui oui
c'est elle descend elle c'est en direction d'Olympiades et elle descend à Bibliothèque François Mitterrand
descendre François bibliothèque après elle reprend le RER C elle va vers Versailles-Chantiers et jusqu'à gare de Chilly-Mazarin
oui tout à fait
et ça demande en tout à peu près une heure
un peu
exactement
merci beaucoup madame
je vous en prie
au revoir
au revoir
bonne journée
bonjour
oui bonjour madame j'aurais voulu un renseignement
euh hum on doit partir euh en Martinique bon mercredi peu importe et on arrive à la gare Saint-Lazare et on sait jamais prendre le hum il y a euh Orlyval et on sait jamais comment faire pour le prendre on prend toujours un taxi mais on nous a conseillé parce que ça revient beaucoup moins cher de prendre Orlyval mais on sait pas le prendre
Orlyval
oui et et comment faut il pratiquer à partir de la gare Saint-Lazare
alors donc vous voulez aller à l'aéroport d'Orly via Orlyval hein en
partant de Saint-Lazare
Orly ouest oui
je vais faire la recherche
hein je vous demande un instant s'il vous plaît
merci beaucoup madame
s'il vous plaît
oui madame
donc
au départ de Saint-Lazare il faut d'abord prendre le métro quatorze
métro je vais le noter métro quatorze oui en d() direction d'Olympiades
direction
Olympiades
Olympiades je vais abréger parce que oui
faut descendre à Châtelet
descendre Châtelet
à Châtelet après c'est le mé() le RER B comme Bernard
RER
RER B
RER B oui
en direction de Saint-Rémy-lès-Chevreuse
en direction et ça on le trouve dans le hum en direction de
Saint-Rémy-lès-Chevreuse ça se trouve où le RER
à Châtelet
oui et c'est dans le même faut sortir ou je sais pas
ah non vous suivez les correspondances
d'accord
RER
c'est comme un c'est
c'est pareil que le métro hein seulement c'est un train qui
part en
d'accord
banlieue hm hm
RER B en direction de
Saint-Rémy-lès-Chevreuse oui
Saint-Rémy-lès-Chevreuse
vous descendez à Antony
Antony
et à Antony vous prenez le Orlyval
et à Antony c'est pareil euh le faut suivre
ah oui oui
Antony Orlyval
oui
vous avez c'est indiqué hein donc euh vous avez les fléchages hein en fait il y a pas de souci
oui oui et hum pour prendre les hum les tickets où est-ce
que
vous les prenez à
Saint-Lazare
oui au métro
au guichet oui tout à fait
vous demandez un billet pour Orly Aéroport via Orlyval
le billet Orlyval non
non
Orlyval
c'est Orlyval c'est juste un petit c'est la navette qui entre à Orly
ah oui d'accord
et euh à l'aéroport donc il faut demander un billet Paris Orly via Orlyval
Paris via
Orlyval
d'accord et vous savez à peu près les les prix non
en tout il faut compter onze euros quarante-cinq
euh par personne
oui
hum d'accord ça n'a rien à voir avec le taxi hein
bien bon ben écoutez euh tous leur j'ai tous les renseignements hein madame
ben oui
oui bien ben merci beaucoup et pour le retour c'est la même chose
tout à fait oui
forcément
pas dans le même sens dans l'autre sens
oui oui
m() merci beaucoup bonne journée madame
je vous en prie madame vous aussi au revoir
au revoir
un instant NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
NNAAMMEE bonjour je travaille au CIDFF de Clamart nous recevons des personnes euh
au au quoi au C
centre d'information information départemental féminin et familial de Clamart
C I D F
d'accord
C I D F ah ben vous savez tout
donc euh ce je reçois une personne qui a eu des amen() une amende à payer pour un titre de transport
hm
ferroviaire
voyage sans titre de transport ferroviaire ça je comprends ce que ça veut dire
hm
deux points
titre réservé à l'usage d'un tiers
ben ça veut dire qu'elle avait la carte de quelqu'un
ah vous aviez la carte de quelqu'un
voilà c'est ce que voulez ça veut dire
non parce que donc euh je sais pas non non mais c'est une question faites voir
mais c'est v() c'est vous ce monsieur
bah ça date de deux mille sept
ça date de deux mille sept c'est pas si vieux que ça c'est le même nom le même prénom c'est quoi
oui oui NNAAMMEE NNAAMMEE oui oui oui apparemment c'est une histoire euh ancienne déjà
elle date de deux mille sept et donc il va aller au tribunal et il voulait contester mais mais euh ça sera la parole du du contrôleur contre la sienne
bah après euh difficile à dire oui enfin a priori oui puisque l'agent euh l'agent qui l'a verbalisé est un agent assermenté donc euh hein ah mais après est-ce que c'était cette photo là au moment du du procès-verbal est-ce que il y avait pas le a() photo de quelqu'un à la place euh est-ce que c'est une carte qu'on avait prêté ou pas
on peut pas savoir hein
je ne sais pas ouais
non mais ça va être sa parole je pense que parce que là si vous voulez il a fait opposition il avait pas reçu la signification de la s() de la du jugement
hm
il a fait opposition bon cette personne est dans mon bureau euh mais euh bon il voudrait faire un argumentaire de
vous me dites ça date de deux mille sept
oui deux mille sept
alors je vais voir je pense que je vais faire je vais tenter de vous mettre en relation avec le service des du recouvrement eux vont peut-être avoir
le dossier sous les yeux avec peut-être un peu plus d'informations hein
ben je vous en remercie
parce que moi j'ai pas accès à tout
je vous en remercie
je vous demande un instant
merci
allo oui bonjour
NNAAMMEE
oui bonjour
ouais
bonjour c'est NNAAMMEE
oui bonjour
j'ai
une dame au téléphone là qui travaille au centre d'information des droits de la femme et patati patata
ouh là
euh ouais euh il elle a une personne en face d'elle là qui qui a un PV qui date de deux mille sept
oui
et bon voilà ils auraient besoin de quelques informations sur le PV
d'accord
je te passe
merci au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
je voulais euh vous pourriez me donner vous le l'itinéraire que je dois prendre pour euh de la Porte de Saint-Cloud pour aller à Clichy-sous-Bois
s'il vous plaît
alors porte de
Saint-Cloud
d'accord et vous
à Clichy-sous-Bois
vous allez où à Clichy-sous-Bois
ah euh je vais dans un théâtre mais j'ai pas le papier sous le nez alors euh
est-ce qu'il y a un RER que je puisse y aller est-ce qu'il y a une station de métro quelque part
à Clichy-sous-Bois non il y a pas de métro
ah bon
euh
euh il y a pas de RER
et il y a pas de RER non plus si je comprends bien
euh c'est que des bus qui vont par là-bas hein
ah bon
oui
alors je pourrais faire quoi d'après vous
ben ça
ça dépend ça dépend où
du mé()
vous allez à Clichy-sous-Bois
euh j'ai une adresse mais Clichy-sous-Bois Clichy-sous-Bois
je vais ben je j'ai pas
j'ai qu'un théâtre c'est tout ce que je sais
alors j'ai marqué spectacle à Clichy-sous-Bois
ouais
et c'est tout ce que j'ai alors avec ça
ouais on peut pas aller bien loin hein
je veux bien vous
non hein
faire je veux bien vous faire un itinéraire jusqu'à la mairie mais
si ce n'est jusqu'à
jusqu'à pardon
la mairie mais euh si le le théâtre est le à l'autre bout de la ville euh
je serais obligée de prendre un bus hein
ah oui ça n'importe comment
prendre le bus je vais oui
de toute façon oui j'ai bien l'impression
et alors jusqu'à la mairie parce que tout ça tous ces petits trucs là de commune je les fais souvent près de la mairie près de
alors dans ce cas il faudra bon de de Porte de Saint-Cloud vous prendrez la ligne neuf
oui
direction euh mairie de Montreuil jusqu'à Havre-Caumartin
oui
de là vous prendrez le RER E
RER E
direction
Chelles-Gournay
oui
jusqu'à Noisy-le-Sec
ah oui d'accord oui
oui ça je vois
enfin je vois je
après euh oui
si je vois oui je le vois si
à Noisy-le-Sec
et puis de là il faut que je me débrouille
quoi
après
il faudra prendre le tramway le T un
oui
ah il y a
et
un tramway
certainement
oui
oui
direction gare de Saint-Denis jusqu'à Pont de Bondy
oui
et après vous pourrez prendre le trois cent quarante-sept
direction Montfermeil
Bondy ah bon d'accord
jusqu'à
la mairie de Clichy-sous-Bois
jusqu'à la mairie de Clichy-sous-Bois
donc
oui
ben écoutez déjà je vais faire le truc le trajet du métro et puis euh de là je vais quand même de de savoir exactement où est le le ce fameux théâtre hein
ou un espace
ce sera mieux oui
je sais pas quoi hein
tout à fait ouais
d'accord mais dans un mais ce que je comprends bien c'est que c'est pas du direct hein
ah non pas du tout
bon d'accord
ben écoutez je vous remercie
monsieur
je vous en prie
au revoir
bonne
journée au revoir
NNAAMMEE bonjour
NNAAMMEE bonjour
allo
bonjour madame
oui bonjour monsieur euh je suis en gare de des Baconnets sur la ligne B
oui
et euh donc je suis avec mon fils qui a qui doit prendre le RER pour aller au au collège
oui
et nous sommes allés chercher un billet euh pour euh pour euh hum qu'il puisse euh justifier de son retard puisque on a un train que dans trente minutes voire même quarante
oui
puisqu'il y a des problèmes donc on nous a répété que ça ne se faisait plus alors je voulais savoir si dans la réglementation ça se faisait plus depuis quand quoi
alors ce que je vais faire euh je vais dans ce cas-là vous mettre en relation avec le Service Clientèle de du RER B euh de manière à ce qu'ils euh puissent éventuellement faire quelque chose pour vous euh
je ne suis pas la seule euh il y a plein de d'étudiants là qui râlaient quoi
par contre est-ce que est-ce que oui oui oui oui oui et est ce
que vous avez alors attendez il faudrait que je vérifie c'est pour son école c'est ça
ben c'est le collège
et j'ai mon fils qui arrive derrière
collège
qui a cours plus tard
qui va avoir le même problème
d'accord je vais vous demander un petit instant hein
s'il vous plaît je vous mets en relation avec le Service Clientèle de la ligne B
merci
c'est pas grave
merci
si pronto
pronto
oui pronto Service Clientèle à Distance ça va
ça va oui ça va
ça v() ça va bien ouais
hm
dis-moi j'ai un une maman en ligne là qui est euh qui s'est présentée à un à la gare les Baconnets
ouais
euh pour obtenir un bulletin
oui
euh apparemment bon euh ça s'est pas
euh pas mal passé mais pas bien passé non plus puisque euh on l'a pas elle s'est faite refouler et je l'ai en ligne est-ce que je peux te la passer
euh
attends une petite seconde ouais
oh ben
oui hein
ouais c'est pour son fils en fait qui a des problèmes avec le collège par rapport à ça ce matin
ouais
ouais je te la passe
ouais d'accord
alors dans quels cas rapidement c'est possible ou pas de donner un bulletin parce que on est un peu dans le flou
moi je sais qu'hier j'ai
rapidement
non non tu sais quand on quand il y a des mouvements comme ça là parce que on le donne ou pas le bulletin parce que j'ai eu un j'ai eu la A hier
ouais
et là on m'a dit oui on peut on peut donner
ben oui si il y a en gare franchement ça ça calme le jeu déjà tout de suite ça me paraît euh une bonne initiative
ben oui ben oui oui parce qu'il voulait pas du tout
il voulait pas et apparemment on
ouais je comprends pas trop ouais
un peu
bon
je peux te la passer deux secondes
ouais ouais
merci à plus tard
d'accord
bon courage
bonne journée
toi aussi
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
bonjour
oui bonjour
euh je vous téléphone là pour savoir sur les zones euh carte Orange Découverte euh sur Paris
oui
euh hum s() euh s() euh je voudrais savoir dans quelle zone est situé Champigny-sur-Marne c'est-à-dire si je prends une carte Orange à trente-sept euros vingt euh pour la semaine est-ce que s() je suis desservi ou pas
à Champigny-sur-Marne
je vais vous dire ça
alors Champigny
et en tout en venant sur Paris hein on est bien d'accord hein
oui oui
en venant à Paris en prenant une carte Orange
euh hum d'accord hm d'accord
hm il y a aucun problème donc euh
alors vous êtes en zone une à trois
c'est-à-dire une en trois euh hebdomadaire c'est vingt-sept quatre-vingt-dix
oui
euh
une à trois pardon vingt-deux soixante-dix pardon excusez-moi vingt-deux soixante-dix
parce que moi j'en avais j'avais un tarif là de juillet deux mille neuf un à trois ils mettaient vingt-deux trente c'est ça a augmenté peut-être
euh oui c'est vingt-deux soixante-dix là
ça a augmenté d'accord
oui alors plus le passe
euh Navigo Découverte la valeur c'est cinq euros
euh valable une semaine se munir d'une photo d'identité pour créer la carte qui est vendue cinq euros
voilà exactement
c'est ça
alors vous êtes pas obligé d'avoir une pièce d'identité hein euh vous venez euh occasionnellement sur l'Île-de-France
voilà oui
ou euh
occasionnellement
d'accord
donc vous demandez dans n'importe quelle station soit de RER ou de métro un passe Navigo Découverte
oui alors le prix c'est cinq euros vous collez votre photo sur ce passe et vous rechargez ce passe par la suite alors une à trois c'est vingt-deux soixante-dix alors valable du lundi matin au dimanche soir
hum d'accord et alors c'est valable euh que sur le métro ou sur les bus aussi
alors vous avez le droit d() pendant la zone une à trois métro bus et RER
et RER d'accord
hm
bon tant que je vois que vous êtes très aimable est-ce que vous auriez des cartes euh de RATP Transilien là
alors il faudra demander dans quand vous arrivez par exemple hein quand vous arrivez dans la région d'Île-de-France
ouais
vous demandez un plan
ah d'accord
hein non il y a aucun problème si vous demandez il est c'est gratuit hein
parce que vous n'en n'envoyez pas par la poste
non malheureusement on le faisait auparavant
oui
euh le service enfin je sais pas c'est toujours des des gains a priori hein des des économies qu'ils veulent faire donc maintenant on n'expédie plus malheureusement
ah d'accord parce que oui il faut économiser partout
je pense
ben écoutez
certains dont je citerai pas le nom qui dépensent
voilà mais quand vous arriverez en Île-de-France on vous euh dans une station aussi bien de RER que de métro on vous donnera un plan gratuitement
hm d'accord
je vous remercie
pour votre amabilité
mais je vous en prie
je vous en prie bonne fin de journée au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
voilà je vous appelle là parce que se samedi euh c'était quand c'était mardi soir ma fille s'est fait verbaliser alors qu'elle avait la carte Navigo
elle l'avait pas sur elle
euh si elle l'avait sur elle mais en fait euh j'avais oublié de lui charger et comme j'ai le forfait solidarité donc je comprends pas en fait pourquoi elle a eu euh une amende
ben parce que il y avait pas d'abonnement sur le sur la carte c'est tout
d'accord mais comment parce euh vu que j'ai l'abonnement il est valable hein parce que
ouais mais s'il est pas chargé sur la carte euh les contrôleurs ils savent pas
quand ils vérifient la
ah d'accord
carte s'il y a pas d'abonnement vous avez un PV hein
ils peuvent pas vérifier
avec les les références et tout dans leur ah d'accord
ah ben non non non non non non
et ils téléphonent pas au
service pour savoir
et puis même même si
ils pouvaient vérifier si vous avez pas chargé votre carte vous êtes en infraction hein
de toute façon
en fait euh
hum comment dire euh les droits ils étaient ouverts mais comme elle prend pas beaucoup souvent le bus
j'avais voilà
ouais ouais j'ai compris ouais
j'ai oublié de lui charger
mais sans
alors v() c'était
bus métro
c'était dans le le bus le cent le TVM qui va à Belle Épine
d'accord
alors
voilà
elle a
pas payé
donc
sur place
ben non en fait elle avait juste la carte Navigo et comme j'ai oublié de lui charger donc elle s'est pas rendue compte
alors
je vous demande
elle est partie
comme ça
je vous demande un instant
d'accord
j'ai les papiers qui prouvent que s() elle est valable
et tout ça
je vais vous mettre en
contact avec le service avec le euh le le centre des des infractions
d'accord merci
RATP centre de paiement bonjour
oui NNAAMMEE euh j'ai une dame au téléphone euh
qui a été verbalisée enfin sa fille a été verbalisée parce qu'elle avait pas rechargé
hm
son son forfait C S T dessus
oui
euh tu veux que je te la passe où je lui dis de venir chez vous
ben il faut qu'elle se déplace hein
il faut qu'elle vienne
oui
OK
ça marche
je peux avoir ton
prénom
ouais c'est
NNAAMMEE
d'accord OK ça marche
à plus tard
à plus tard
salut
madame
oui
alors vous allez vous présenter au vingt-et-un rue Jules Vallès
vingt-et-un rue Jules Vallès
c'est où
ouais
exactement
c'est dans le onzième métro Charonne
métro Charonne d'accord
et après donc je leur
euh je ramène
ben vous allez là-bas
avec le PV et puis euh la carte
la carte et puis les papiers qui prouvent comme quoi elle était quand même valable malgré qu'elle était pas
chargée
ouais ouais
absolument
d'accord très bien vingt-et-un rue Jules Vallès
vous m'avez dit
oui
oui
d'accord métro Charonne
merci
beaucoup
oui
bonne journée
au revoir
merci
vous aussi au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour euh
j'appelle s'il vous plaît pour le bus cent quatre-vingt-quatre euh il est écrit qu'il y a un bus sur quatre
oui
moi ça fait une heure et demie que je l'attends ce c'est un normalement un un temps où il y a largement plus d'une dizaine de bus qui passent donc je voulais savoir qu'est-ce qui se passe pour ce bus
alors bah il y a un mouvement de grève hein
c'est tout ce qu'il y a
oui ça je sais le euh
alors
est-ce qu'il y en a où il y en a pas du tout
parce que
alors à quel arrêt vous êtes là
La Plaine direction Porte d'Italie
alors La Plaine La Plaine
direction Porte d'Italie
un instant
Porte d'Italie à l'écoute
oui bonjour Service Clients à Distance
oui
ça roule sur cent quatre-vingt-quatre
euh nan il y a que deux bus
il y a que deux bus
oui
d'accord est-ce que tu saurais me dire le prochain à La Plaine direction euh Porte de euh
Porte d'Italie
mouais
hou pas tout de suite euh alors le premier il est où il est là euh mairie de Cachan il passe euh dans euh cinquante minutes à la mairie de Cachan
d'accord
dans
OK
quarante minutes à la mairie de
Cachan
OK
ouais euh donc ça fait
dans cinquante
voilà
minutes quoi une heure
ouais hm
OK merci
à plus tard
c'est moi
salut
monsieur
oui
alors il y a deux bus qui roulent le prochain sera pas avant une heure
super euh donc euh on aurait pu quand même mettre la bonne information et ne pas mettre un bus sur quatre euh les gens attendent et puis OK euh mais savoir comment euh comment je peux faire me me euh le pour le cent vingt-cinq par exemple euh est-ce qu'il y en a suffisamment ou non parce que moi je vais vers l'Hôpital Bicêtre euh est-ce qu'il y a un bus cent vingt c() il y a combien de bus cent vingt-cinq qui roulent
alors cent vingt-cinq un instant
bon c'est pareil hein monsieur pour le cent vingt-cinq
ça c'est top euh pour pour sauriez me dire à partir de La Plaine comment faire pour aller à la Bicêtre euh là
je vais regarder
bah nan monsieur hein de toutes façons euh le problème c'est que toutes les lignes qui sont là-bas viennent du même dépôt et c'est le dépôt qui est en grève donc euh c'est pareil pour toutes les lignes hein
ah ouais bon bah écoutez OK
très bien merci on aurait pu quand même mettre l'information ça coûte pas grand chose euh plutôt que de laisser les gens attendre
bah il y a un sur quatre c'est l'information euh
qu'il y a pour le moment
un sur quatre c'est pas un toutes les trois heures hein je suis désolé on n'a pas un train un bus euh toutes les heures euh en général ce serait pas un sur quatre là c'est là ce que vous me dites là dans une heure c'est plutôt un sur euh vingt-cinq hein on est loin du compte je suis désolé
bon OK merci au revoir
bonne journée monsieur au revoir
NNAAMMEE bonjour
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour monsieur
euh je voudrais savoir s'il vous plaît le RER B
B hein comme Bernard oui
voilà ils seront en grève jusqu'à quand encore là
alors je sais pas sincèrement c'est reconductible reconductible tous les jours
euh
ouais c'est ce que je vois
parce que tous les jours
on dit ça va se remettre
ben ouais je sais bien
ça va
se remettre
je sais bien
et on nous dit là je vois euh sur le site trois RER sur quatre c'est faux ça
c'est pas vrai
oui alors
ça c'est aux heures de pointe normalement
euh
mais ce matin
c'était l'heure de pointe euh j'ai pas pu avoir un seul RER hein
ouais
ouais
à l'heure de pointe hein
hm
euh et donc vous savez pas si c'est reconduit demain
non on a pas d'informations pour le moment non non non je suis désolé
et on compte euh nous rembourser nous en tant
qu'usagers
je
faire quelque
chose un petit geste commercial ah ouais parce que là il y en a ras-le-bol
je pense qu'il y aura quelque chose je peux pas vous garantir mais je
je pense ouais je pense que
bon
bon courage merci ouais
désolé hein sincèrement parce que je on prend les transports
aussi on sait bien que
ça peut poser ouais
c'est franchement c'est galère et le B
si c'est pas la grève c'est autre chose
et il y a
toujours quelque chose
et pourtant c'était une ligne avant
qui était euh
avant
je dois dire ouais
ouais
ouais
et on nous a dit un coup je parlais avec un chauffeur il m'a dit que ça allait s'empirer encore
ouais c'est
possible ouais
parce qu'il y a des gens
enfin euh ça construisait etc etc et donc forcément il y aurait encore plus de monde et que ça serait
encore plus galère
ouais je sais
que hein au début quand j'ai travaillé dans ce service le RER B était
c'était le la une des meilleures lignes
ne serait ce
hm hm
que par rapport au RER A également
bon c'est le RER
hm hm hm hm
A c'était vraiment la catastrophe
et euh
j'ai l'impression que maintenant ça se ça ouais
mais là j'ai l'impression que ouais ça s'est inversé hein
ça bouscule un peu ouais hm
mais euh
c'est c'est plus vivable quoi vraiment euh
non mais c'est malheureusement j'ai aucune j'ai aucune ouais
même euh quand euh c'est même quand il y a pas de grève hein
je veux dire même quand il y a pas de grève
oui oui quand ça déjà
ça fonctionne normalement voilà
exactement ouais
voilà euh on est on est
serrés comme des
sardines alors qu'on paye euh on
ouais ouais ouais ouais ouais
paye quoi
ouais non non
non mais on on est bien d'accord
on est bien d'accord hm
enfin bref
bon
bon après-midi monsieur
désolé sincèrement
je vous en prie bonne fin de journée quand
même au revoir
vous aussi
au revoir
NNAAMMEE bonjour
bonjour
je
bonjour
je vous appelle pour un renseignement en fait euh j'ai un passe Navigo euh à l'année
et là depuis le mois de septembre euh j'ai une jambe cassée donc euh en fait euh je me sers pas du tout des transports en commun je voulais savoir s'il y avait possibilité de me faire rembourser ou pas du tout
alors ça pour ça il va falloir euh et vous pouvez vous déplacer ou pas là
euh ben non enfin pas trop je suis un peu euh
alors pour les remboursements comme ça si je vais vous donner le numéro de téléphone de la gestion de la carte Intégrale
oui
sinon euh bon bah donc c'est euh en agence commerciale et vous pouvez le suspendre également
d'accord
alors vous patientez je vais vous donner toutes les informations pour une suspension de passe et éventuellement un remboursement hein patientez
merci
s'il vous plaît madame
oui
alors euh en ce qui concerne la suspension
ça se fait normalement seulement en agence commerciale
il faut
d'accord
aller là-bas avec le passe si vous pouvez pas vous déplacer vous pouvez envoyer une personne en faisant une une procuration
d'accord
d'accord donc euh un courrier la photocopie de la pièce d'identité du titulaire donc l() vous et la personne ramène sa pièce d'identité avec le passe
je vais vous demander
d'accord
je vais vous donner le numéro de la carte Intégrale de la gestion
oui
hein et euh également leur adresse pour leur demander éventuellement un remboursement ça fait combien de temps que vous avez que vous êtes euh
euh depuis le mois de septembre en fait
depuis septembre dernier et vous êtes euh
vous avez la jambe cassée
non pas septembre
euh là là
euh
euh oui
oui dernier ouais d'accord ouais donc
euh
oui
alors je vais vous donner l'adresse il faudra euh fournir tous les justificatifs par contre hein
oui oui oui
d'accord médicaux
oui
alors euh le numéro de téléphone c'est zéro huit onze madame
zéro huit onze
oui cinquante-cinq cinquante-cinq vingt
cinquante-cinq cinquante-cinq
vingt
oui
et je vous donne je vous donne leur adresse
oui
donc c'est carte Intégrale
v() quatre-vingt-six mille neuf cent soixante-neuf
quatre-vingt-six mille neuf cent soixante-neuf
oui c'est ça Futuroscope
d'accord
Chasseneuil
alors ça s'écrit C H A deux S E
N E U I L
cedex
donc ça c'est vraiment ça c'est euh pour le cas où si ils vous demandent de donc de faire un courrier plus d'envoyer les les
les justificatifs
les justificatifs
euh médicaux hein
d'accord
et vous et vous
pensez que
c'est possible euh vu que
ah c() ah c'est eux qui prennent qui vont prendre la
décision mais euh je vois pas pourquoi euh si vous leur vous justifiez bien que
comme quoi vous êtes dans l'incapacité de vous déplacer dû avec votre jambe
oui
euh je vois pas pourquoi ils vous diraient non hein
d'accord
ça arrive à tout le monde de de pas pouvoir euh se déplacer et avoir une jambe cassée hein d'accord mais appelez les et vous allez avoir confirmation de leur part
d'accord
je vous en prie madame
ben je vous remercie
bonne journée
au revoir au revoir
bonne journée au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame je m'excuse de vous déranger
voilà j'ai un petit problème je ne sais pas si vous allez pouvoir me renseigner j'habite à Choisy-le-Roi et je voudrais aller à Fontenay-le-Vicomte alors j'ai regardé sur le plan de Choisy-le-Roi je le prends jusqu'à Juvisy et après Juvisy direction Malesherbes mais alors il y a pas Fontenay-le-Vicomte il y a Ballancourt ou Mennecy
d'accord
vous me dire comment je peux faire pour arriver à Fontenay-le-Vicomte
oui d'accord donc euh vous partez d'où à Choisy-le-Roi à la gare de Choisy-le-Roi
à la gare de Choisy-le-Roi
d'accord
alors normalement
d'après le truc d'après le bottin le le plan j'arrive à Juvisy
oui
et j'ai vu je change je prends le RER D mais euh c'est la ligne Malesherbes alors il il y a pas euh comment Fontenay-le-Vicomte il y a Mennecy Ballancourt
et on m'a dit que c'était plus près de Ballancourt
mais je ne sais pas comment aller à Fontenay-le-Vicomte après
d'accord vous allez où à Fontenay-le-Vicomte
il y a une
madame
comment
vous allez où à Fontenay-le-Vicomte
euh rue attendez attendez je l'ai l'adresse c'est un c'est un médecin c'est à Fontenay-le-Vicomte alors l'adresse c'est sept rue euh que je dise pas de bêtises sept cinq rue de la Croix Boissy à Fontenay-le-Vicomte
alors cinq rue de la Croix Boissy
cinq ou sept hein je vois pas bien
sur le papier
cinq ou sept
de la Croix Boissy
oui
c'est pour euh quand madame
oh c'est pour le vingt euh le vingt-quatre
le vingt-quatre en matin ou en après-midi
euh euh il faut que je sois là-bas le vingt-quatre à onze heures
le vingt-quatre à onze heures
vingt-quatre novembre hein
le vingt-quatre novembre à
à onze heures
onze heures du matin
d'accord
alors un instant madame je recherche votre
itinéraire
je vous remercie beaucoup
hm
je savais plus comment faire
d'accord
madame
oui
oui merci d'avoir patienté
je vous remercie
je vais vous donner le numéro de téléphone euh des bus privés qui
oui
gèrent euh
euh qui gèrent dans la ville de Fontenay euh le Vicomte
oui
alors c'est le zéro un
zéro un
soixante-neuf
oui
quarante-six
oui
soixante-neuf
oui
zéro un
zéro un
mais alors là
comme j'arrive euh euh euh il faut que je descende à
alors là à
comment à Malancourt en définitif ou pas
à alors faudra voir avec eux par contre moi j'ai un euh un itinéraire un itinéraire
ah
voilà et jusqu'à Mennecy
ah oui alors oui c'est ce que j'avais vu
ou Mennecy j'avais Mennecy
ou Ballancourt je crois
alors euh apparemment c'est plutôt Mennecy hein
d'accord
par rapport à votre horaire
oui
mais euh
appelez euh tout de même la compagnie de bus
euh C E N T
euh la compagnie de bus
euh euh euh des prendre euh apparemment à Mennecy alors
oui tout à fait
au départ à Mennecy qui emmène à Fontenay-le-Vicomte
oui tout à fait madame
d'accord je vais les appeler alors le zéro un soixante-neuf quarante-six soixante-neuf zéro un
tout à fait madame
je vous remercie beaucoup
je vous en prie
bonne journée madame
vous aussi au revoir
au revoir merci
allo
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame
je j'habite Boulogne-Billancourt quatre-vingt-douze cent or je suis descendue à l'église d'Auteuil il y avait personne dans le bus et j'ai laissé un sac en toile b() de du marché Boulogne-Billancourt vous voyez alors il est parti à la à la Porte d'Auteuil
vous avez pris quel bus madame
le cent vingt-trois
alors vous avez pris le cent vingt-trois et là vous êtes descendue à Église d'Auteuil et vous avez laissé un sac de courses à l'intérieur c'est bien cela
comment
je disais que vous avez pris le bus cent vingt-trois
vous êtes descendue à Église d'Auteuil
euh j'ai pas pris le bus
je suis descendue à l'église d'Auteuil et j'ai laissé ce sac là à l'église d'Auteuil
mais dans le bus
oui
oui c'est bien ça
il y avait personne
d'accord vous avez laissé votre sac dans le bus
ben parce que j'ai pas fait attention c'est un sac en toile
vous savez euh du marché
oui et et vous vous
Escudier Boulogne
hum qu'est-ce qu'il y avait dans
votre sac madame
il y avait un journal
dedans c'est tout
alors il y avait un journal dans votre sac
en toile qui est de quelle couleur
aujourd'hui il y avait un journal
aujourd'hui voilà
il est de quelle couleur ce sac
ben c'est en toile vous savez en toile euh comme un s() comme un sac à patate
je vais me renseigner hein auprès de la ligne
cent vingt-trois s'ils l'ont récupéré
je vous remercie vous êtes très
aimable
un instant s'il vous plaît
Porte de Vanves j'écoute
oui bonjour excuse-moi de te déranger c'est NNAAMMEE au Service Clients à Distance je t'appelle pour une voyageuse qui a laissé dans le bus cent vingt-trois un sac en toile me dit elle avec un journal dedans
oh là là appelle le cent vingt-trois s'il te plaît
elle est descendue à Église d'Auteuil
alors attends
appel général ligne cent vingt-trois est-ce qu'il y aurait un OT
alors le trente-neuf d'abord
non c'est pas ça l'autre service
l'autre service qui a un OT
à part le trente-neuf
à part le trente-neuf est-ce qu'il y a un autre service avec un OT
non j'ai rien hein
non tu as rien pour le moment
non non
d'accord
très bien ben je te remercie
m() au revoir
tchao
madame s'il vous plaît
allo
oui ben écoutez pour le moment rien n'a été signalé concernant votre sac en toile
il y a rien
un sac en toile marqué euh marché ce euh de Boulogne-Billancourt euh voilà c'est tous les deux fa() ah euh k() euh genre sa euh comme en toile à à patate
vous voyez un
oui
sac un grand sac c'est dommage parce que ben on pouvait c'est le qui m'en a fait cadeau
hm
ben ce qu'il faudrait c'est soit nous rappeler un petit peu plus tard ou pour plus euh de certitudes dans ce cas-là demain à partir de dix heures madame
bon alors je vous retéléphonerai demain
si vous voulez madame
vous êtes très aimable madame
d'accord mais je vous
en prie
merci au revoir
bonne fin de journée madame au revoir
merci
NNAAMMEE bonjour
bonjour
je désirerais me rendre
au cent trente cinq avenue du Général de Gaulle au Perreux
donc en partant de Nogent quel bus je dois prendre
alors Le Perreux Le Perreux Le Perreux-sur-Marne et Général de Gaulle ouais elle est grande celle-là Général de Gaulle
l'avenue à quel numéro vous m'avez dit
au cent trente-cinq
cent trente-cinq
d'accord euh au départ de Nogent mais euh Nogent la gare de Nogent
oui de la gare de Nogent
Nogent-sur-Marne pas la gare de Nogent-Le Perreux hein
non non de Nogent-sur-Marne
d'accord
je vous patientez hein
voilà
d'accord
s'il vous plaît
oui
vous prendrez le bus euh cent quatorze
le cent quatorze
direction Les Coquetiers
direction
Les Coquetiers
les cocotiers
je vous je attendez je note hein
je vous en prie
merci je vous suis
et vous descendrez merci et vous descendrez à Ledru-Rollin Général de Gaulle
Ledru-Rollin Général de Gaulle
oui c'est vers le oui oui je vois c'est vers le marché par là-bas
et tout ça ouais
ben sûrement parce que
Ledru-Rollin Général de Gaulle
exactement
bon d'autre part je voulais vous demander en ce moment est-ce que le RER marche normalement
lequel
ben euh ce celui de Joinville pour aller à Nogent
oui bien sûr oui oui tout à fait
oui là ça pose pas problème et dimanche j'aurai pas de problème pour euh me diriger avec les bus non plus
il y a rien de prévu le cent douze le cent quatorze je vais vérifier s'il fonctionne le dimanche quand même
que oui mais le cent treize j'aurais besoin de savoir dimanche si le cent treize ça posera pas problème
le alors le cent quatorze c'est bon et le cent treize vous me dites
oui
qui va à Chelles à mairie de Chelles
euh le cent treize oh oui c'est le grand là qui va au oui oui normalement il devrait
marcher
il va
jusqu'au centre commercial même
oui oui tout à fait alors attendez Nogent hop le cent treize alors cent treize dimanche euh dimanche il fait euh Nogent RER euh place euh Chelles Place de la République seulement
ah oui
il va pas jusqu'à la mairie
ah il va pas jusqu'à la mairie de Chelles
non
ah ben s() ça ça va me poser problème et après bon bah mettons que il aille que jusque-là après qu'est-ce que j'aurai pour euh me diriger pour aller à la mairie de Chelles
la mairie de Chelles
ouais je vérifie
ah oui mairie de Chelles d'accord je vois où c'est
parce que c'est le terminus
ça peut aller plus loin
oui oui tout à fait
mais enfin t() souvent c'est le terminus
d'accord je vous fais patienter
oui oui je patiente
s'il vous plaît
oui
si si c'est bon ça fonctionne le dimanche
oui
ça fonctionne
euh jusqu'à la m()
jusqu'à la mairie oui tout à fait
je peux aller jusqu'à la mairie parce que vu l'é() les problèmes qu'il y a en ce moment
c'est pour ça que je vous demande ça
non non
c'est simplement euh p() c'est pas des services c'est surtout plutôt euh entre la mairie de Chelles et puis euh et puis le centre commercial le dimanche
oui d'accord
hein mais jusqu'à la mairie il y va
bon bah alors je vous remercie vous êtes très aimable
je vous en prie
au revoir monsieur bonne journée
au revoir
merci
un instant NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui
s'il vous plaît bonjour madame
oui bonjour madame euh voilà j'ai une question j'ai euh j'ai quelqu'un qui habite dans le soixante-dix-sept
oui oui
et qui doit acheter une carte Orange euh
hm hm
enfin une carte Navigo
oui
pour euh euh aller à Paris
oui
c'est combien de zones alors
tout dépend elle habite où dans le soixante-dix-sept
elle habite à Chilly Chailly-en-Brie
alors attendez on va regarder ça c'est une zone éloignée ça c'est certain mais
ouais bah oui c'est pour ça
j'ai Chailly-en-Brie c'est au moins cinq ou six
Chailly-en-Brie elle va à Paris hein
oui
un instant s'il vous plaît
c'est zone un maxi un à six
un à six
c'est le maximum oui
d'accord et ça veut dire qu'elle elle elle peut le prendre sinon elle a autre itinéraire elle peut faire autre chose de là-bas ou pas
bah Chailly il faut qu'elle euh parce que moi j'ai quoi j'ai le train jusqu'à Coulommiers sinon
ah d'accord donc euh
et si elle prend
c'est après Coulommiers
ah je sais pas je sais pas où c'est je suis son employeur et
ah d'accord
elle me donne une euh hum elle arrive pas à me dire alors c'est pour ça je euh
mais vous voulez un tarif ou vous voulez non vous voulez quoi
bah elle elle me dit elle me dit qu'elle euh qu'elle paye soixante et un euros et moi ça correspond à rien c'est ça ce que je comprends pas
alors attendez on va regarder ça à moins qu'elle ait la la carte attendez que je retrouve mes tarifs moi vous me dites soixante-et-un
oui
et
et elle va sur Paris Paris hein il n'y a pas de souci hein Paris même hein pas deux à six hein un à six
ouais ouais oui oui non non Paris ouais ouais Paris même
soixante-et-un j'ai non j'avais mais c'était deux à six donc ça n'est pas ça euh non il n'y a rien euh elle vous dit quoi elle fait elle vous dit quoi exactement
bah je sais pas elle est bah elle est étrangère alors je j'ai du mal à comprendre
ah
ah
et euh
non parce que les abonnements ça ne en effet hein vous avez vérifié ça ne correspond à rien
bah ouais ouais c'est pour ça
c'est
après à la limite qu'est-ce qu'elle fait euh
c'est un seul ticket que vous avez ou c'est un reçu qu'elle vous donne elle
non elle elle m'a dit ça comme ça hein
c'est quoi
ah ça se trouve elle prend un elle prend des bus elle prend peut-être un
ouais bon de toute façon c'est un à six
c'est un à six ça c'est sûr
d'accord
comme abonnement
OK
ça se trouve elle bricole avec des bus aussi
ouais ouais ouais ouais OK bon OK
mais c'est un à six ça c'est sûr
je vais m'arranger avec ça
merci beaucoup madame merci au revoir
je vous en prie bonne journée madame au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
euh je
bonjour madame
vous appelle parce que j'ai besoin d'utiliser le RER B
pour
oui
rentrer ce soir
oui
et j'ai pu constater ce matin que euh c'était pas trois trains sur quatre et je voudrais savoir euh comment je peux avoir les prochains horaires de passage euh à Châtelet-Les Halles
alors le souci c'est que nous on on les a pas
parce que
hm
on peut pas les donner sachant que c'est pas forcément euh respecté
alors
hm
après vous avez le site euh parce qu'en fait vous allez le prendre où vous
à Châtelet-Les Halles
à Châtelet pour aller
à Antony
à Antony
à Antony et ce matin j'ai mis une heure et demie au lieu d'une demi-heure donc euh c'est pas franchement trois sur
quatre quoi
ouais
ouais ouais et nous on n'a pas on n'a pas d'autre euh d'autres informations pour l'instant euh après c'est euh sur le site nous on a ça aussi pour la
et et vous connaissez un peu la régularité de la journée là voir comment ça s'est passé euh est-ce que c'était globalement entre dix minutes et un quart d'heure plutôt un quart d'heure entre chaque train ce matin quand on pouvait monter dedans
non ouais
mais je sais pas comment ça a évolué au fil de la journée
non on n'a pas l'information parce que c'est vraiment euh
là
ouais
on n'a pas du tout l'information concernant les horaires quoi parce que c'est vrai que c'est c'est
ce matin effectivement euh trois sur quatre c'était ça que vous aviez comme information
puis c'est
toujours ça que j'ai
sur euh le site internet sur les répondeurs enfin
ouais on a oui c'est ce qu'on a et on n'a pas plus
on n'a pas plus d'informations malheureusement euh concernant le RER là là on n'a pas plus d'informations à vous communiquer hein
ils sont gonflés quand même hein parce que ceux qui ont mis le message trois sur quatre euh on s'est tous fait piéger ce matin on était tous fous furieux
ouais
ils sont gonflés d'avoir annoncé ça hein
parce que
ouais
c'était pas trois sur quatre il faut pas se moquer du monde hein
hm
ouais
ils ont
vraiment euh
nous nous on a ça ça comme aussi hein sur le site RATP c'est ce qu'on a et nous comme informations c'est ce qu'on a aussi hein on n'a pas plus d'infos
euh malheureusement
ouais bon donc il faut y aller il faut
prendre de
l'avance quoi
là j'ai pas
de
j'ai pas
ouais
plus d'informations je suis désolée
OK vous savez si ça continue demain ou pas
alors pour demain
on a
ce c'est
c'était pas illimité je crois
alors au départ c'était illimité alors je vais vérifier
oui
vous patientez un instant
je vérifie merci
oui oui oui
merci
madame s'il vous plaît
oui
oui écoutez là pour l'instant on n'a aucune information pour demain donc
euh hein
bon OK
d'accord
très bien
ben merci
beaucoup au revoir
très bonne après-midi au revoir
un instant
NNAAMMEE bonjour
NNAAMMEE bonjour
oui
bonjour monsieur
bonjour
bonjour monsieur
allo
oui
oui alors vous m'entendez bien là
euh très bien oui
ah très bien bon alors d'accord euh dites voir je vous appelle de la Province et puis j'ai un petit truc à vous demander nous allons euh nous arrivons nous allons nous sommes un petit groupe nous allons arriver par le train à la gare de Bercy à Paris-Bercy
oui
et nous allons au Musée d'Orsay
hm
alors euh après nous en regardant le plan du métro nous nous pensons euh de Bercy de Bercy euh aller prendre le RER C à la bibliothèque à la B M F là à la Bibliothèque François Mitterrand prendre le RER C
et puis descendre à à Pont d'Alma
qu'est-ce que vous en pensez vous bonne idée ou pas ça
je pense que c'est une très bonne idée
oui mais alors alors voilà
justement
alors juste
un petit détail c'est de la gare de Bercy il faut vous rendre à pied jusqu'au métro Bercy
oui
d'accord
pour
pour prendre la ligne quatorze direction Olympiades et descendre à la bibliothèque
oui voilà
on v() descendre à
hein parce que à pied c'est
pas ça fait
euh
oui
quand même euh vachement loin quoi hein
oui oui d'accord très bien alors ça on est bien d'accord bon et alors on on voudrait savoir aussi euh avec est-ce qu'on voyage avec un seul ticket de métro ou plusieurs parce que avec le
euh RER C
un ticket de métro
un seul ticket de métro au départ de métro Bercy
ah oui parce qu'à la bibliothèque on se sert toujours du même
oui
pour emprunter le le
RER
oui
C qui il est bien SNCF lui
oui mais ça a pas d'importance dans Paris c'est pareil
ah d'accord d'accord ouais on se demandait comment ça allait faire ouais d'accord c'est bien Paris alors on un seul ticket de métro de au départ de Paris-Bercy et on va jusqu'au bout au Pont d'Alma
tout à fait
voilà et puis c'est bien le point le plus près de du Quai d'Orsay de du musée d'Orsay
du musée d'Orsay
oui
oui
parce qu'on pensait aussi descendre à Bir-Hakeim depuis Bercy
vous savez en prenant la ligne euh je sais plus combien ligne six là euh à partir à
partir de Bercy
non ça sera plus loin
et puis on descendait à Bir-Hakeim et
puis à pied c'est à pied c'à pied c'est trop loin
non non c'est trop loin c'est trop loin c'est pont c'est Pont de l'Alma
à pied c'est trop loin hein
là
c'est pont
d'Alma
ouais d'accord très bien bon et bien d'accord bon maintenant bon le seul truc aussi qui nous inquiétait c'était de savoir comment qu'on voyageait avec le le RER comment qu'on qu'est-ce qu'il fallait comme euh comme titre de transport quoi
un billet de métro euh normal
un seul ouais ce qui nous permet de passer aussi dans les portillons à à partir de Bercy on passe aussi dans les portillons à la bibliothèque
oui tout à fait
avec le même là
d'accord
avec le même
très bien
ah ben je vous remercie bien
mais je vous en prie monsieur
je vous remercie bien
allez oui bon
bonne journée au revoir
courage merci bien
au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
voilà euh je viens de descendre du bus et j'ai oublié en fait euh un une petite boîte euh dans le bus euh où il y a mes affaires euh c'est le c'est le deux cent quatre-vingt-un qui je pense qu'il arrive à Eurostar là à Europarc pardon
alors vous avez pris le deux cent quatre-vingt-un
oui qui arrive
et vous avez
à
qui arrive là à Europarc je pense
d'accord et vous me dites que vous avez laissé une boîte
à l'intérieur
alors
c'est oui voilà c'est une boîte en métal euh carrée avec euh il y a un drapeau de l'Angleterre dessus
il y a un drapeau dessus hum d'accord je vais voir si ça a été signalé auprès de
de la ligne
très bien de
de bus mais ça vient de se faire là
oui oui à l'instant je viens de descendre du bus et de m'en rendre compte
d'accord alors je me renseigne un instant
s'il vous plaît
merci
je vais lui demander
oui le terminus de Joinville bonjour
oui bonjour excuse-moi de te déranger c'est le Service Clients à Distance
je
oui
t'appelle pour un OT qu'une personne a laissé dans le bus deux cent quatre-vingt-un là qui allait en direction d'Europarc
euh
alors
je vais elle l'a elle l'a perdu maintenant là
oui oui oui c'est une euh boîte en métal
bon attends ne ne quitte pas je vais ne quittez pas je vais demander
d'accord merci
oui sur l'ensemble de la ligne euh deux quatre-vingt-un sur l'ensemble de la ligne deux quatre-vingt-un un machiniste aurait -il un OT en sa possession
le quarante-et-unième
qu'est-ce que c'est qu'est-ce que c'est s'il te plaît
OK d'accord je te remercie non ne quitte pas
oui allo
oui
oui ben la la boîte elle est bien au niveau du du terminus d'Europarc la personne elle est à quel endroit
ah alors attends ben je vais lui demander
s'il vous plaît
oui
oui donc euh vous êtes à quel endroit
euh ben là je veux je vais prendre le deux cent quatre-vingt-un qui va arriver à Europarc euh apparemment j'ai demandé au chauffeur il a été retrouvé mon
ah donc oui
paquet
tout à fait donc c'est pour ça donc euh vous allez retourner à Europarc enfin vous allez
aller à Europarc
oui j'arrive
tout de suite là
dans cinq minutes
ah
d'accord alors attendez
voilà
s'il te plaît
s'il
oui
oui allo
oui euh écoute ben la jeune fille elle est dans le bus deux cent quatre-vingt-un elle a pris l'autre pour aller
à Europarc
bon
OK ben je viens d'avoir l'autre personne
oui
je lui ai demandé
qu'il qu'il aille jusqu'à Europarc et que le transbordement va se ben du moins euh
l'échange
se
va se faire au niveau du terminus
d'accord très bien ben écoute je te remercie pour elle
au revoir
de rien
au revoir
s'il vous plaît
oui
oui donc ben là vous pourriez voir vous pourrez voir avec le machiniste hein parce qu'ils ont fait appel et ils sont au courant
donc vous pourrez récupérer votre boîte à Europarc tout à fait
d'accord très bien donc je vais aller directement avec euh très bien je vous remercie
mais je vous en prie
merci au revoir
bonne soirée
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame
ici NNAAMMEE je suis à Saint-Cloud
euh
oui
à Montretout
et nous avons deux bus qui passent à Montretout c'est le quatre cent soixante le trois cent soixante et le cent soixante
oui
et madame je ne puis pas avoir de d'horaires de passage
alors j'ai demandé à plusieurs euh chauffeurs
oui
qui m'ont dit non on ne nous en donne plus
oui tout à fait vous voulez vous vous me dites en fait les fiches euh hum les fiches horaires hein c'est ça
c'est ça oui
oui tout à fait parce qu'en fait maintenant elles sont imprimables euh sur euh internet
ah ben je n'ai pas d'internet aussi vous savez j'ai soixante-dix-neuf ans
oui oui alors sinon il y a quelques guichets euh je
je crois que votre
alors
terminus
euh
le euh
j'avais téléphoné chez vous euh et on m'avait dit voyez dans votre mairie
oui
alors je suis allé à la mairie de Saint
Cloud
oui c'est
vrai que j'avais pas pensé à vous dire ça
tout à coup
oui mais il y en a
pas
mais il y en a pas
d'accord
non
c'est tout de suite ça il y en a pas
alors ils m'ont dit peut-être à la gare
oui parce qu'en fait la mairie euh
demande euh au dépôt et donc euh généralement ils ont un
gros pack
oui
mais bon et euh oui sinon vous demandez à Pont de Sèvres
au terminus Pont de Sèvres c'est pour ça que je vous parlais de terminus en fait
oui mais alors je n'y vais pas à Pont de Sèvres
parce que maintenant on ne fait plus hein
et ils ont pas un numéro de téléphone où ils pourraient me l'envoyer
ah non non non non ils le font plus euh monsieur
ils le font plus ça
non non ils le font plus
oh là là là là c'est une catastrophe
c'est vrai que maintenant c'est euh dans les mairies administrations
euh quelquefois quand c'est quand ce sont de grosses commandes en fait
oui mais alors
la mairie
la mairie
fasse la demande et euh et après euh ben vous pouvez avoir des fiches horaires auprès de votre mairie effectivement si ils ont pas fait la demande euh effectivement il y en a pas
ben oui
donc euh là là
là vraiment il y a que Pont de Sèvres
et encore
euh sinon c'est vraiment internet si vous connaissez quelqu'un qui a internet et puisse vous sortir euh cette fiche horaire
et sur internet qu'est-ce qu'il faut demander
alors vous allez sur le site euh RATP euh point fr
et vous avez un petit onglet enfin vous avez une petite case où il y a marqué horaires
RATP point fr
voilà donc vous mettez votre numéro de bus
voilà
la direction
oui
votre numéro de bus et euh vous pouvez après le télécharger
enfin
hm
vous pouvez après l'imprimer
d'accord
alors c'est dans se déplacer horaires euh je le fais en même temps hein pour euh
oui
après c'est bus
après choisissez la ligne le nom de ligne donc euh vous mettez votre nom de ligne
tous les
hm
horaires de la ligne y a une petite croix à cocher et on valide
et après ensuite vous l'imprimez
enfin c'est assez bien expliqué hein
d'accord
bon écoutez madame je vous remercie
mais je vous en prie monsieur
au revoir madame
je vous souhaite une très bonne journée au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui allo bonjour
bonjour monsieur
oui j'étais en communication avec votre collègue là NNAAMMEE
oui c'était à quel sujet
c'est pour une perte de sacoche avec mes papiers dedans
d'accord et elle avait fait la recherche déjà ou non
euh oui en fait il m'a dit que de patienter et après ça a
ça a raccroché
ça a coupé
alors c'était euh vous l'avez perdu aujourd'hui
euh non c'était euh avant-hier
alors avant-hier on était mardi hein c'est ça
mardi oui mardi soir vers les coups de vingt-deux heures
sur quelle ligne
cent soixante-dix-huit
cent soixante-dix-huit
euh La Défense pour aller à Villeneuve-la-Garenne
d'accord et qu'est-ce qu'il y avait à l'intérieur
bon il y avait ma carte d'identité mon passe mon permis
mes cartes bancaires
d'accord
et ma carte vitale et tout
tout tout tout quoi c'est c'est à quel nom s'il vous plaît
NNAAMMEE ça s'écrit NNAAMMEE
ouais
NNAAMMEE
ah c'est ça NNAAMMEE
voilà
d'accord un petit instant hein je me renseigne
s'il vous plaît
monsieur
oui oui
ouais alors apparemment on a ça il y a une carte euh armée de terre dedans tout ça
oui oui
hein c'est ça
euh ouais il y a une petite ouais il y a un petit truc il est cassé en fait
il y a un agenda orange
oui voilà voilà c'est ça
hein c'est ça et carte conducteur vous travaillez chez
bah carte voilà je travaille chez
Renault service
euh non non non en fait la carte là c'est pour le la conduite de poids lourds
ouais d'accord vous avez ça hein avec Renault Service hein ça vous dit donc ouais c'est bien ça une sacoche noire hein
oui exactement
ouais ça a été retrouvé alors je vais me renseigner voir s'ils l'ont toujours au centre bus hein pour la récupérer hein
d'accord
un petit instant merci
merci
Pleyel
Centre Bus de Pleyel bonjour
oui bonjour euh NNAAMMEE Service Clients à Distance
oui
euh je regardais vous avez enregistré un noté là sur le cent soixante-dix-huit euh le douze bah avant-hier
un noté
ah ah c'est pas moi qui m'occupe des notés
ah
vous pouvez le joindre au soixante-treize six cents c'est pour euh la récompense non
c'est pour mon cadeau
non non c'est pour euh savoir si vous l'aviez toujours quoi que j'envoie pas le client
bon vous appelez euh le soixante-treize six cents avant que la personne aille déjeuner
d'accord merci
merci beaucoup madame au revoir merci
allez bonne continuation au revoir
monsieur
oui
oui alors toujours la même personne hein euh donc il faut aller le chercher au centre bus de Pleyel c'est à Saint-Denis à côté de la station de métro ligne treize carrefour Pleyel
d'accord
hein vous allez vous y allez aux heures de bureau hein par contre maximum euh seize heures trente dix-sept heures hein ce soir hein
c'est c'est ouvert de six heures trente jusqu'à dix-sept heures
voilà il faut y aller maximum dix-sept heures parce demain ça part à la préfecture de police après
ah d'accord OK
hein donc allez -y surtout avec un justificatif euh bon bah les papiers d'identité non parce qu'ils sont dedans
oui d'accord
si vous avez un autre papier je ne sais pas une facture quelque chose comme ça quoi
j'ai un passeport euh
bon bah voilà c'est impeccable
merci monsieur
merci bonne journée
bonne journée merci au revoir
au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
allo
bonjour
bonjour madame
euh je voudrais savoir si la grève sur le RER B est terminée
ah non madame
c'est illimité malheureusement illimité
i() aujourd'hui elles sont il il y a il il y a alors qu'est-ce qu'il se passe aujourd'hui
alors vous patientez je regarde ce que j'ai comme informations
au niveau de la grève du RER B hein patientez madame
s'il vous plaît madame
oui
donc
aujourd'hui donc c'est toujours reconduit par contre ça ça roule un peu mieux il y a plus de trains que d'habitude hein il y a six trains sur dix qui qui circulent
il y a six six trains sur dix
oui
dans les deux sens
et euh
oui oui et les trains ils vont de nouveau dans l() à la gare à la hum à la Gare du Nord maintenant
et ils vont jusqu'à la Gare du Nord
ouais ouais ouais
bon très bien
donc euh mais que c'est quand même toujours
p() perturbé hein vous attendez pas à avoir euh
oui oui je ça c'est toujours perturbé
des RER euh tout de suite hein
bon
d'accord mais il y en six trains sur dix quel que soit le moment de la journée
euh je regarde euh là de toutes façons même si c'est en heure de pointe après ça repart ça va redescendre un peu à quatre trains vous voulez prendre votre euh RER à quelle station madame
euh à ou Croix de Berny ou Antony l'un des deux
et en quelle direction
euh direction Paris
alors je vais regarder voir si j'ai quelque chose alors en hop hop hop hop hop euh Antony Antony Antony vous patientez je regarde parce que je me suis mis sur la base au euh des ou des trains en temps réel hein patientez
s'il vous plaît madame
oui
donc là malheureusement dans ce sens là il y a rien du tout tous les trains ils sont euh hum ils sont déjà passés pour aller sur la Gare du Nord
oh ils sont tous passés
ouais ouais ouais
et le prochain
alors il va arriver à quelle heure
alors là après
là je peux pas vous dire au niveau des fréquences
vous pouvez pas dire quand
non non non non non non
ce qu'il faudrait faire euh à la limite c'est prendre euh je vais regarder de Antony pour aller sur euh au euh à la Porte de Paris à Porte euh de d'Orléans à Porte de Paris donc et après il faudra récupérer un métro hein
ah oui
vous patientez madame je regarde hein
oui oui merci
s'il vous plaît madame
allo
alors ce que vous pouvez faire c'est prendre le à Antony le trois cent quatre-vingt-quinze
hm
direction Réaumur-Descartes
Réaumur-Descartes
oui
pourquoi
ben c'est la direction du bus madame
mais qui
ben le bus le bus
qui va sur euh qui va sur euh euh vous voulez dire sur Paris à hum la Porte d'Orléans
non non il y aura il y aura un autre bus à prendre hein il y a rien de direct madame de
il y a rien de direct jusqu'à Porte d'Orléans
de Antony
non il y a non mais de Antony pour aller à la Porte d'Orléans il y a rien de direct
rien de direct
il y a deux bus à prendre ouais
ah bah ben d'habitude il y en a un
ah bon
alors lequel
le tr() le
trois cent quatre-vingt-dix-sept
bon on va on va trouver une autre solution parce que là je s() je dois aller à l'hôpital donc c'est important
très bien
voilà
merci au revoir monsieur
au revoir madame
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour monsieur
bonjour madame
je vous appelle euh j'habite plutôt dans les Hauts-de-Seine euh pas loin de la mairie de Puteaux ou alors sur les quais vers le square Léon Blum
oui
et j'aurais voulu savoir l'autobus qui dessert la clinique Ambroise Paré à Neuilly-sur-Seine
d'accord ouais
dans le quatre-vingt-douze
s'il vous plaît
donc vous êtes
euh vous m'avez dit à
proximité de
ben moi je
suis si vous voulez
pas loin du tout de euh des des quais Léon Blum euh Soljenitsyne là je sais pas comment vous appelez la
la station
Soljenitsyne là
voilà
oui par rapport au au cent cinquante sept qui passe dans le secteur sur le quai en fait hein au niveau du quai donc pour aller au l'Hôpital Ambroise Paré on va dire euh vous avez l'arrêt Bellini qui est pas très loin aussi
arrêt Bellini
peut-être avant ou après
enfin c'est c'est avant Soljenitsyne sur sur le cent soixante-quinze
oui
hein donc je vais me renseigner pour voir vous patientez
pour vous donner un trajet efficace hein merci
merci beaucoup
je suis à la hauteur du frein
mais enfin ça vous peut-être rien
d'accord
un petit instant je me renseigne hein
merci
madame s'il vous plaît
oui
je vous remercie d'avoir patienté
donc allez emprunter le mieux c'est de récupérer le bus cent soixante quinze
oui
donc à
Soljenitsyne ou ou Bellini hein sur le quai de Dion Bouton
oui
direction Porte de Saint-Cloud
Porte de Saint-Cloud
donc vous allez descendre à
au Pont de Suresnes
je descends au Pont de Suresnes
voilà
oui
alors par contre pour récupérer le bus suivant c'est pas au même arrêt parce que le cent soixante-quinze vous laisse sur le quai hein
quai Léon
ouais
Blum
ouais
sous le Pont de Suresnes en fait et au dessus
vous avez l'accès c'est pas très loin mais c'est au dessus hein il faut récupérer le deux cent quarante-et-un
deux cent quarante-et-un
direction Porte d'Auteuil
ouais
jusqu'à l'arrêt Hôpital Ambroise Paré
d'accord
d'accord
Porte d'Auteuil
voilà
tout à fait
d'accord
et là il me dépose près de la de l'hôpital
de la clinique
il vous dépose sur le
boulevard Anatole France c'est bien à l'Hôpital Ambroise Paré que vous allez hein
c'est une clinique
c'est une clinique
avez vous l'adresse
oui
parce que moi j'ai hôpital hein et c'est tout hein c'est sur Boulogne
non c'est sur Neuilly sur
Seine
ah
au temps pour moi
alors j'étais pas sur le même trajet
alors on est pas
attendez on va rectifier tout ça hein
on va rectifier
tout ça
oh oui
parce que c'est pas du tout le même endroit vous clinique Ambroise Paré Hôpital Ambroise Paré c'est pas pareil
non
donc
c'est pas grave le premier bus c'est le bon hein on le garde hein
ouais
cent soixante-quinze
oui
vous allez le prendre dans l'autre sens par contre direction Gabriel Péri
Gabriel
Péri
voilà vous le tr()
prenez sur le trottoir opposé hein pas vers le
hein le voilà mais vers Gabriel Péri
pas vers Saint-Cloud voilà
on est d'accord
voilà
d'accord
vous allez descendre à l'arrêt Bineau Pont Bineau pardon
Bineau
Pont Bineau
Pont Bineau
et là vous récupérez juste à l'angle en fait euh
oui
du boulevard euh sur le boulevard euh de Verdun le bus cent soixante-quatre
oui
direction Porte de Champerret
cent soixante-quatre
direction Porte de Champerret
porte Champerret
oui
c'est pas très loin après hein et vous descendez à l'arrêt Victor Hugo
arrêt
Victor Hugo
Victor Hugo
et là il vous laisse juste à l'angle de la du boulevard Victor Hugo et face à la clinique Am() Ambroise Paré
ah d'accord
voilà
d'accord
c'est mieux là
ben écoutez je vous remercie
infiniment
je vous en prie madame
merci beaucoup
bonne journée au revoir
bonne journée au revoir madame
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
je vous appelle en fait parce que euh j'avais perdu mon passe Navigo
oui
euh donc là on me l'a en fait je l'avais perdu il a été volé on me l'a enfin je l'avais perdu on me l'a ramené
très bien
voilà et en fait il était il expirait le trente octobre
oui
et en fait je voudrais savoir comment ça se fait pour le recharger parce que je sais pas s'il faut que j'aille en agence ou si je peux le faire dans le métro parce que j'ai vu qu'il y avait des bornes sachant que c'est Imagine R c'est euh c'est euh en c'est des pré() en prélèvement tous les mois mais c'est euh enfin je me suis engagée pour un an et là je suis arrivée au bout de de mon de mon année donc faut que je le recharge je sais pas comment je fais en fait comment ça se passe
alors pour Imagine R
euh
ouais
il faut leur indiquer effectivement que vous êtes toujours étudiante ils le savent
oui oui je suis toujours étudiante
ils le savent vous avez déclaré la perte de votre carte
non je l'ai pas déclarée en fait
parce que
donc votre Imagine R
on sait pas que vous l'avez perdu
euh non non ils savent pas que je l'ai perdu là juste ils doivent se enfin juste il marche plus donc il faut que je le faut que je me réengage pour un an quoi
effectivement donc vous auriez dû recevoir un courrier de Imagine R vous demandant de recharger que vous pouvez maintenant recharger votre passe à nouveau
pour la nouvelle année euh non
est-ce que vous avez reçu leur courrier
euh non j'ai rien reçu non j'ai rien reçu
et quand vous allez à une borne est-ce que
parce que en fait ouais
vous pouvez recharger à nouveau votre passe
ben je sais pas en fait comme je je viens de le récupérer je je sais pas encore mais je veux savoir s'il faut j'aille dans une borne
dans le métro alors
allez à une borne
normalement vous auriez dû recevoir un courrier
d'accord
hein vous indiquant que vous avez la possibilité de recharger votre passe à nouveau
euh d'accord
ouais vous pouvez patienter merci
oui oui
d'accord sinon alors justement c'était pour la mention qui doit être inscrite au moment de de pouvoir récupérer euh un nouveau enfin un nouveau chargement
c'est euh
oui
vous allez dans un guichet voir si c'est bien stipulé comme quoi vous avez une livraison en cours c'est-à-dire que votre demande a bien été étudiée et prise en compte et que vous pouvez recharger à nouveau votre votre passe
d'accord mais si moi j'ai pas ém() enfin si j'ai pas demandé moi euh à à recharger mon mon ma carte avant euh normalement il y a c'est euh c'est pas possible quoi je pourrais pas le recharger tout de suite c'est ça
non mais ça se fait euh au
ça se fait automatiquement
oui enfin automatiquement ça se fait rapidement
à partir du du moment où vous allez à un guichet ils vont voir que vous avez une livraison en cours
d'accord
c'est-à-dire
d'accord
que votre carte est prête à être rechargée
et à partir du moment de ce moment vous la rechargez et vous repartez avec euh
d'accord
d'accord et pour la recharger il faut le il faut la carte euh
enfin il faut quoi en fait
ah oui ah oui oui
ah ouais il faut la carte bleue avec
OK d'accord OK
même pas la carte
bleue ah non non non il faut votre carte Navigo
mais alors il faut ma carte Navigo mais j'ai pas j'ai pas besoin de la de la carte de crédit qui
ah non pas du tout
sur lequel le ticket est prélevé
OK ça va se faire automatiquement
non non pas du tout pas du tout
OK OK d'accord très bien OK parce qu'en fait je les ai appelé une fois ils m'avaient dit qu'il fallait que j'aille dans une agence
donc celle de Montparnasse
oui
et qu'ils me relevaient mon passe euh
alors ils vous ont refusé peut-être parce que vous aviez dit qu'il était perdu non
quand la
ouais j'avais dit qu'il était perdu mais ouais OK donc ouais
c'est pour ça qu'ils disaient ça d'accord
ah oui alors s'il est perdu
déclaré perdu il faut effectivement en refaire un autre hein ça c'est sûr
non non non mais il est il est pas déclaré perdu donc c'est bon
donc c'est autre chose
OK bon ben merci beaucoup
je vous en prie madame
mademoiselle à bientôt
bonne journée au revoir
au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour monsieur
euh je pars euh cet après-midi du boulevard euh de Sébastopol et je dois me rendre euh à la dans la ville de Stains au quatre-vingt-dix-huit rue Jean Jaurès
Sébastopol euh boulevard Sébastopol alors dans quel arrondissement
dans le deuxième
le deuxième d'accord et à quel numéro
euh au quatre-vingt-dix huit alors je je moi je pars du quatre-vingt-neuf pardon et je dois me rendre au quatre-vingt-dix-huit rue Jean Jaurès
à Stains
à Stains c'est ça
Jean Jaurès à Stains au quatre-vingt-dix huit hein
c'est ça hein
c'est
ça monsieur ouais
d'accord je vous pouvez patienter
merci
s'il vous plaît
oui
v() vous devez être là-bas à quelle heure parce que c'est un peu compliqué le
trajet
ouais c'est un peu compliqué
je dois y être à dix-sept heures enfin bon euh seize heures euh seize heures quarante cinq seize heures cinquante quoi
enfin c'est pas que c'est compliqué mais enfin bon c'est c'est vrai que c'est pas
c'est pas évident
ouais aussi dans ce cas-là on va faire ça
parce que il y avait le RER D
ouais ouais euh si
mais enfin mais en ce moment euh
ben oh si le D c'est c'est bon hein
il marche le D
euh
oui oui tout à fait et prendre euh descendre à Pierrefitte-Stains
ouais
et après euh bon à pied ça fait une petite trotte quand même
hm hm
hein il faudrait prendre euh bon euh ou vous pouvez ce que vous pouvez faire c'est euh de après euh récupérer le deux euh le deux cent cinquante-cinq qui passe à côté de la gare qui passe euh dans l() dans la rue Jean Jaurès
ouais
donc il y a là il y a deux trois minutes à pied hein vous regardez le plan de quartier euh pour récupérer euh pour récupérer le deux cent cinquante-cinq
OK
direction Les Prévoyants jusqu'au jusqu'au terminus
hum d'accord euh est-ce que le deux cent cinquante-cinq passe par le métro Saint-Denis-Université
oui mais ça va vous faire longtemps euh le ça va vous faire beaucoup hein
ça va faire beaucoup
euh je l'avais fait tout à l'heure pas par Saint-Denis euh il faudrait dans ce cas-là prendre euh euh vous pouvez vous êtes à Réaumur
à
oui
Réaumur-Sébastopol vous prenez la ligne quatre direction Porte de Clignancourt jusqu'à Porte de Clignancourt
hm hm
et là c'est le point de départ du deux cent cinquante-cinq
ah ben d'accord
direction Les Prévoyants jusqu'à Les Prévoyants mais bon vous allez mettre une heure quinze hein
han ah ouais non une heure euh une heure quinze c'est beaucoup trop hein
ben oui c'est ça hein le problème hein
ah ouais ouais ouais non ça va faire beaucoup si donc vous me
mais sinon c'est vrai qu'il passe à Porte de Paris sur la ligne treize et donc avec le changer avec le changement avec euh entre la ligne quatre et la ligne treize euh est-ce que ça vaut le coup et après récupérer euh Porte de Paris euh mouais pourquoi pas euh vous descendez à Porte de Paris là vous récupérez le deux cent cinquante-cinq je sais pas si vous allez gagner grand-chose hein en temps hein
donc vous me dites une heure quinze pour y aller
oui vous aurez euh avec la ligne quatre et le deux cent cinquante-cinq ben c'est le deux cent cinquante-cinq hein il fait euh c'est son point de départ hein donc il y a pas mal d'arrêts hein
ouais ouais euh qu'est-ce que je voulais dire euh donc le le plus facile enfin le plus pratique c'est quoi c'est de prendre le RER ou le métro euh Saint-Denis-Université
hum si vous êtes vraiment très pressé
ben je suis pas pressé mais je voudrais mettre le moins de temps possible quoi
ah ouais alors dans ce cas le RER hein
le RER
ah oui
jusqu'à
jusqu'à Pierrefitte-Stains et après euh un petit peu de marche à pied pour récupérer le deux cent cinquante-cinq
ouais
et après vous y êtes jusqu'aux Prévoyants
Pierrefitte-Stains OK
descendre
là vous mettrez euh
quoi quarante-cinq minutes à peu près
ah ben quarante-cinq minutes c'est bien ça me fait gagner une demi-heure
ah oui non mais c'est pour ça
ah ben super
RER D jusqu'à Pierrefitte-Stains le deux cent cinquante-cinq Les Prévoyants et je descends aux Prévoyants
exactement
et c'est dans la rue Jean Jaurès
oui tout à fait oui le deux cent cinquante-cinq vous le récupérez euh rue Jean Jaurès
OK
hein alors vous avez un bus le cent cinquante qui peut vous y amener mais bon il y a je vous dis il y a cinq minutes à pied à peu près est-ce que ça vaut le coup d'attendre le cent cinquante pour récupérer vous voyez pour faire euh deux arrêts pour récupérer le cent cinquante
le le deux cent cinquante-cinq
non non non
je vais y aller à pied il y a si il y a cinq minutes c'est c'est bon hein
ah oui oui non c'est pas loin
d'accord OK ben merci beaucoup monsieur
à votre service
merci au revoir
bonne journée au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour excusez-moi de vous déranger
voilà je vous explique aujourd'hui j'ai eu une amende euh à Goncourt et on m'avait mis on m'avait mis le papier et en fait en comme je cherchais ma carte Imagine R j'ai perdu l'amende
et je voudrais
oui
savoir c'est quoi le numéro pour pouvoir euh
où les joindre en fait
mais vous voulez joindre euh
quel service
ben en en fait je vous explique
normalement j'ai une carte Imagine R
oui
et je l'ai et je l'ai en fait je l'ai perdue ce jour là
hm d'accord
et en fait j'aimerais euh contacter euh le euh enfin le ceux qui s'occupent des amendes pour leur dire de me l'enlever parce que je paye déjà un abonnement
et le problème de ça c'est que le numéro qui y a sur l'amende
ben je l'ai pas j'ai perdu l'amende donc j'ai pas le numéro
d'accord mais ça se fait pas par téléphone hein si vous voulez bénéficier d'une mesure d'indulgence
il
il
faudrait vous rendre directement sur place au service donc des contraventions je vais vous indiquer l'adresse hein où vous allez devoir vous rendre un
instant s'il vous plaît
d'accord est-ce que
je dois faire un courrier
pardon
je dois faire un courrier ou je m'y rends comme
ça
non
il faut vous rendre sur place parce qu'il faut qu'ils puissent bien voir que vous avez un passe qui
vous appartient
mais en fait je l'ai pas
je l'ai perdu et je l'aurai que dans huit jours
ah alors dans ce cas-là il faut absolument aller dans une agence commerciale là de de suite avec votre pièce d'identité déclarer donc la perte de votre passe
et là on va vous en
j'ai déjà en fait
établir un
un autre titre
je vais
vous couper excusez-moi en fait j'ai déjà appelé que la carte Imagine R tout est bon j'ai appelé Imagine R et je leur ai dit que j'avais perdu mon mon mon passe et ils vont me le renvoyer dans huit jours
mais là le problème qu'il y a c'est que vu que le monsieur m'a donné et en fait il il voulait me donner une amende de cinquante euros mais j'avais pas cinquante euros sur moi donc il m'a augmenté à soixante-douze
et le problème qui y a c'est que je risque euh d'être encore augmenté
hm
ah mais alors
dans ce cas-là vous allez faire par écrit
je peux le faire par écrit
hein vous leur demandez vous leur expliquez ce qu'il en est
hein de votre
d'accord
amende que vous êtes en attente d'un nouveau passe Imagine R et ensuite vous verrez ce qu'ils vous é() répondent au niveau de hum de votre demande hein il faudra écrire donc dans ce cas-là vous avez de quoi noter
oui
oui
je vous donne
l'adresse hein
donc ça sera
merci
donc au centre de recouvrement des infractions
alors centre de recouvrement
d'accord
des infractions
oui
c'est vingt et un
vingt pour vous c'est même euh attendez pour vous puisque ce sera postal ça sera treize rue
oui
Jules Vallès
euh Vallès c'est V A
V A deux L
oui
E S
d'accord merci
hm et ça sera donc au soixante-quinze zéro onze Paris
d'accord
merci
hein donc euh
faites leur déjà un courrier en leur expliquant ce qui s'est produit mettez leur bien la date le jour et ce qu'il en est que vous êtes en attente de votre carte
d'accord par contre j'ai un renseignement qui n'a rien à voir avec ça quand quand on se fait arrêté euh on on a combien d'amende
ben tout dépend de ce que vous a indiqué le le contrôleur
ça dépend la
ben
situation et l'endroit où vous vous êtes
l'amende
d'accord
ne peut-être différente hein si vous êtes euh contrôlée au niveau des appareils de contrôle dans un couloir euh l'amende n'est pas la même
vous on vous a
d'accord
contrôlée que lorsque vous êtes entrée en ligne de contrôle
ben oui
en fait euh
hm
j'ai en fait au début je j'avais un peu euh la la fainéantise de prendre ma carte Imagine R
hm hm
donc je suis passée avec une amie
et euh en en cherchant dans mon sac eh ben je l'ai pas trouvée
donc j'ai dit
hm
ben écoutez monsieur mettez moi une amende et puis je me ferai rembourser par la suite et il m'a dit ben c'est cinquante euros
oui tout à fait parce que vous êtes passée avec votre amie
derrière un
hm
appareil de contrôle
d'accord
oui
OK
d'accord OK
ben merci
mais je vous en prie
merci beaucoup au revoir
à votre bonne journée mademoiselle
au revoir
à vous aussi
merci
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame je me présente je suis madame NNAAMMEE
je suis euh euh utilisatrice du RER euh A et ce matin dans le RER A j'ai oublié mes lunettes
des lunettes
euh oui j'ai déjà appelé ce matin je suis tombée sur un ch() gentil monsieur
qui se prénommait NNAAMMEE hein qui m'a dit qu'en fait il fallait que je rappelle cet après-midi parce que ce matin c'était un peu tôt
alors ces lunettes elles étaient dans un étui
non
d'accord vous les aviez dans une euh sur
en fait je les ai enlevées de de mes yeux si vous voulez pour les glisser dans ma poche de manteau et euh je pense qu'elles ont euh qu'en fait que je les ai pas mises dans ma poche et qu'elles ont glissé parce que après quand j'ai voulu les récupérer dans ma poche je les avais plus
hum d'accord donc je vais regarder c'est des lunettes de vue donc hein il y avait une marque dessus spécifique
euh non mais elles sont euh de forme un peu rectangulaire elles sont noires
hum d'accord
et avec des
c'est des lunettes de vue hein avec d() des des traits légèrement blancs ou des petits traits clairs vous voyez
OK
vous ne quittez pas je vais regarder madame
merci
s'il vous plaît
oui pardon
non j'ai rien qui a été retrouvé madame
bon
ben tant pis merci b()
hm mais essayez de nous rappeler
demain matin à partir de dix heures parce que comme les trains sont euh visités le soir et tout ce qui est retrouvé est est recensé donc euh
d'accord ben je rappellerai demain merci beaucoup madame
hein tout à fait à partir de dix heures hein
d'accord merci beaucoup
au revoir
je vous en prie
bonne journée au revoir
au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour c'est la station Saint-Paul là sur la ligne une là
oui
donc j'ai un voyageur il a une euh carte Imagine R là
oui
et elle fonctionne pas hein
ni à puce
ni à contact
non non
ça marque euh carte muette avec la puce
à contact
marche pas
d'accord v() donc vous me dites Saint-Paul sur la ligne une
oui
d'accord vous pouvez me donner votre euh nom s'il vous plaît
mon nom ah t() les noms des voyageurs ou le
mien
non le vôtre
pour l'instant
mon nom
oui
NNAAMMEE NNAAMMEE
NNAAMMEE d'accord votre matricule s'il vous plaît
euh NNUUMMBBEERR
alors euh donc
vous me donnez le numéro euh qu'il y a au-dessus de la photo s'il vous plaît
euh oui
non
alors là oui
dix-huit quarante-et-un
à quel nom
ah je vois mal c'est un peu étroit
NNAAMMEE NNAAMMEE
d'accord vous pouvez me donner le numéro du passe s'il vous plaît
le numéro du
il est derrière
passe
derrière
oh
oui
euh
oui
euh
d'accord hm
j'ai donné le mien
alors actuellement il est titulaire euh d'une euh d'un Imagine R étudiant zone un à deux
oui
valable jusqu'au trente septembre deux mille dix
trente septembre deux mille dix
oui
hm hm
donc on peut a() je vais donner le nom plutôt de mon collègue là parce que c'est lui qui va faire l'échange avec ses papiers hein
non mais c'est pas grave
moi c'est juste
c'est pas grave
pour euh
hm hm
pour marquer que c'était à Saint-Paul quoi
d'accord donc on peut faire l'échange hein
ah ben après vous appliquez la procédure pour euh un passe euh détérioré oui tout à fait
d'accord OK oui
hum
d'accord je vous remercie
hein
je vous en
prie
au revoir
bonne journée au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
euh oui bonjour euh
je vous appelle en fait euh parce que j'ai eu euh j'ai eu une amende
oui
je
n'avais plus de carte euh enfin mon mon mon contrat Imagine R s'est épuisé
oui
et j'ai envoyé un courrier en fait pour avoir le nouveau
oui
et euh donc dans l'attente en fait j'avais pris euh un passe euh pour euh le passe de ma de ma femme en fait pour un trajet et euh donc j'ai expliqué la situation mais on m'a mis une amende quand même euh je voulais savoir si c'était possible peut-être euh de l'enlever enfin je sais pas euh
mais vous avez été verbalisé sur quel réseau
euh sur le train sur le métro dans le métro
sur le métro
hm hm
alors il faudrait faire un courrier au Service Clientèle de la ligne mais vous avez vous l'avez reçu votre nouvelle carte Imagine R
non je l'ai pas reçu encore non non j'ai j'ai fait la demande euh j'ai fait
la demande en novembre
oui bah alors vous expliquez
et ils vous ont confisqué le passe ou pas de votre femme
non non non
d'accord
ils me l'ont laissé
alors vous faites un courrier donc à RATP
alors RATP ouais
oui Service Clientèle Métro
Service Clientèle Métro oui
LAC L A C
LAC L A C
oui
d'accord
à côté LC zéro zéro
LC zéro zéro
zéro cinquante-quatre quai de la Rapée
cinquante-quatre quai de la Rapée oui
soixante-quinze cinq cent quatre-vingt-dix-neuf
soixante-quinze cinq cent quatre-vingt-dix-neuf
Paris cedex douze alors vous faites la photocopie du procès-verbal et vous demandez une indulgence
d'accord
hein en justifiant comme quoi vous avez pas reçu votre carte Imagine R
d'accord bah écoutez merci beaucoup
je vous en prie
bonne journée au revoir
bonne journée
au revoir
NNAAMMEE bonjour
bonjour monsieur
je vous appelle pour savoir si demain il y a encore grève sur la ligne B du RER
vous patientez
je vais regarder au niveau de du trafic pour demain au niveau du RER B monsieur
merci
merci
s'il vous plaît monsieur
oui
donc apparemment c'est reconduit pour demain
donc c'est la euh oui
donc c'est illimité de toute façon donc là
donc là c'est reconduit par contre on ne peut pas savoir pour l'instant euh comment on travaille au niveau des fréquences et combien il va avoir de trains
mais bon
d'accord
ce qu'on voit ce que plus on avance dans le temps et plus la la grève s'essouffle
d'accord
il y a plus de trains que d'habitude
moi j'ai un avion à prendre demain
ben vous
il vaut mieux que je prenne la voiture
ben vous allez sur quel aéroport déjà monsieur
Roissy
Roissy et vous partez d'où
de Paris
de Paris oui
ben là dans ce cas-là vous prenez le Orlyval le Roissybus monsieur vous allez pas prendre la voiture
vous avez un bus
oui d'accord
le Roissybus qui part de Opéra
il y a un bus toutes les quinze minutes
et il est direct Roissy il ne s'arrête pas
d'accord avec le le risque du bouchon c'est pour ça je je m'inquiétais un petit peu
ben oui mais dès que vous ayez les voitures les bouchons dans le bus ou dans votre voiture
ça sera pareil
ouais ouais oui oui
sauf que là vous allez euh pas utiliser votre voiture et au niveau du parking là-bas après ça coûte cher aussi hein
ouais
bon c'est que vous c'est vous qui voyez moi je vous donne cette
solution là
non non mais c'est gentil
je vous remercie beaucoup
je vous en prie
bonne journée monsieur
au revoir monsieur
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
oui bonjour
oui je vous appelle voilà ce serait pour avoir euh euh er() euh ben les horaires des trains pour euh
Survilliers-Fosses cité Belleville
Survilliers Survilliers-Fosses pour aller où madame
ssis() Belleville
sur le RER D
oh j'en sais rien je connais rien du tout hein donc euh
Survilliers-Fosses c'est bon et vous m'avez dit après l'arrivée S Sussis Belleville
voilà
c'est où ça madame Sussis Belleville
dans le dans le soixante
ah donc je peux pas vous donner les horaires de trains puisque nous euh ça s'arrête euh au niveau de l'Île-de-France
hum
ouais
alors attendez je vais voir si je
ouais vous pouvez au moins voir avoir un train qui va jusqu'à là-bas non hm
euh madame vous êtes à la SNCF il faut appeler la SNCF la RATP la vous êtes à la RATP il faut appeler la SNCF dans ce cas-là si vous voulez avoir des horaires de trains
comment
vous êtes
à la R A
oui
T P là nous on
hm
on gère pas les les les transports qui vont hors Île-de-France
ah parce qu'il y a des justement dans la plupart du temps ça va aussi à l'Île-de-France directement donc c'est pour ça je sais pas euh quel euh RATP ou SNCF
donc euh
RATP RATP
ça fait que Paris Île-de-France et après la SNCF va partout donc je vais vous donner le numéro de téléphone de la SNCF vous patientez madame
hm
OK
s'il vous plaît madame
alors
oui
vous allez faire le zéro huit quatre-vingt-douze
hm
trente-cinq trente-cinq trente-cinq ou
sinon vous
hm
faites le trente-six trente-cinq
mais il y a combien de trente-cinq il y en a trois fois
oui trois fois trente-cinq hein trente
trente-cinq trente-cinq
c'est huit cent quatre-vingt-douze
trente-cinq trente-cinq trois fois
OK
huit cents
ben je vous remercie
au revoir
merci et
bonne journée au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
j'aurais besoin d'un petit renseignement
moui je vous écoute
s'il vous plaît euh
pour la ville de Fontenay-sous-Bois
oui
je cherche euh un moyen de transport plutôt dans les autobus qui se rapprocherait le plus possible de la rue Victor Musso
oui
et enfin euh euh entre Victor Musso et boulevard de Verdun voilà si vous me trouvez un bus ou une navette par là
alors
vous seriez
mignonne
alors vous voulez vous rendre à boulevard Musso c'est ça
euh euh non rue
Victor Musso
rue
Victor
Musso
M U d'accord
et vous allez partir d() d'où exactement
bah c'est-à-dire que euh par exemple départ boulevard de Verdun pour aller rue Victor Musso et revenir de la rue Victor Musso au boulevard de Verdun
d'accord à Fontenay-sous-Bois hein
de toutes façons hein
oui
boulevard de Verdun d'accord donc je vous fais un itinéraire au départ de boulevard de Verdun pour aller à rue Victor
Musso donc tout ça c'est sur Fontenay-sous-Bois hein
Musso voilà ouais
comment oui
si vous trouvez pas Victor Musso vous mettez rue du Clos
d'Orléans
d'accord
très bien vous patientez je vérifie madame
merci
merci
beaucoup hein
madame s'il vous plaît
oui je vous écoute
alors
vous avez le bus cent vingt-sept
le
cent vingt-sept oui
que vous
prenez en direction de Croix de Chavaux
oui
jusqu'à l'arrêt Les Parapluies
Les Parapluies oui
ensuite à l'arrêt Les Parapluies vous récupérez le bus cent vingt-quatre
oui
en direction de Place du Général de Gaulle
Place de Gaulle oui
et vous descendez à rue de Joinville
oui oui faut prendre deux bus
oui et là vous êtes
à cinq minutes de la rue Victor Musso vous en avez pour euh moins d'une demi-heure de trajet
oui d'accord
donc euh
d'accord
à Verdun le cent vingt-sept
et oui cent vingt-sept Les Parapluies et cent vingt-quatre
euh
tout à fait
euh place euh bon d'accord
je vous remercie
direction Place du Général
d'accord merci bon après-midi
vous êtes bien aimable merci beaucoup
madame au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame
euh
bonjour
je suis NNAAMMEE NNAAMMEE je travaille dans une mairie en Loire-Atlantique
oui
euh hum notre euh enfin nous avons un conseil municipal d'enfants au sein de la mairie qui va euh le quatorze décembre à Paris pour visiter l'Assemblée Nationale
oui
donc euh ils y vont en train et ils vont devoir après prendre le métro euh pour se rendre à l'Assemblée Nationale
d'accord
et donc je j'étais sur le site de la RATP et je voulais savoir euh si nous on avait la possibilité d'acheter déjà des des tickets de métro ou s'il y avait aussi un tarif spécial pour les les groupes euh
alors
donc là vous allez arriver au niveau de quelle gare
Montparnasse
Montparnasse donc c'est un groupe d'élèves c'est ça
ouais il y a dix euh pardon douze seize enfants et deux a() deux adultes
donc il y a seize enfants et deux adultes
oui
alors ils vont faire juste un trajet euh dans la journée et remonter après ou
bah je sais pas exactement donc ils vont euh ils arrivent le matin et ils repartent le soir donc ils font une visite de l'Assemblée Nationale dans l'après-midi oui ils vont peut-être circuler après
c'est dans Paris
enfin
ouais circuler dans Paris ouais
alors par contre pour les sur notre site vous avez dû voir qu'il y avait euh les groupes jeunes
oui
hein donc ça par contre c'est dix élèves plus un accompagnateur
hm hm
donc là vous êtes seize et deux
hm hm
donc normalement c'est dix pour un donc là faudrait voir sinon ça ça vous donne droit au ticket tarif réduit
pour tout le monde
oui
enfin euh les enfants plus les accompagnateurs quoi
tout à fait
d'accord
tout à fait alors par contre vu que là vous êtes seize et deux il faut que je me renseigne par contre hein voir comment ça se passe donc ça vous donne droit au ticket tarif réduit c'est-à-dire qu'en fait vous avez le droit au carnet tarif réduit
d'accord
sachant que le carnet tarif réduit ça vous revient à cinq euros soixante-dix le carnet
et vous avez dix billets
cinq euros quatre-vingts
alors cinq quatre-vingts le carnet
donc ça vous fait euh voilà pour dix billets
donc euh pour les commander à l'avance c'est pas possible parce qu'il faut un minimum de cent cinquante euros
ah oui d'accord
d'accord maintenant il y a quoi d'autre comme billets ils ont quel âge ces enfants
euh oh ils ont entre euh dix et douze ans
d'accord parce que sinon après il y a des billets à la journée euh ils viennent un jour de semaine donc
oui
ça serait
cinq quatre-vingt-dix par enfant par personne
hm d'accord
sinon ça s'appelle
le Mobilis et là c'est un billet valable toute la journée donc si ils peuvent prendre le métro et ensuite s'ils veulent faire des visites après dans Paris c'est cinq euros quatre-vingt-dix
d'accord
maintenant pour le groupe jeunes je vais me renseigner hein vous patientez un instant
merci
oui
s'il vous plaît
oui
donc effectivement hein donc en fait vous avez euh droit donc au groupe jeunes ça il y a pas de souci donc vous allez tous bénéficier donc des tarifs réduits en allant sur le site notre site RATP
oui
vous vous avez vu hein groupe jeunes
mais j'ai vu là euh euh réduction pour les groupes jeunes oui d'accord il y a un formulaire
à alors
là à remplir
à imprimer donc en deux exemplaires les deux exemplaires faut remplir les deux exemplaires hein
d'accord
parce qu'il y a un exemplaire que vous vous allez garder et un exemplaire que vous allez remettre à l'agent de station
d'accord
d'accord donc bah vous après vous mettez en fonction du nombre de billets que vous avez besoin
et du trajet
d'accord
d'accord donc après c'est un calcul à faire hein soit vous faites ça si vous avez juste un ou deux trajets à faire ou si vraiment vous allez visiter Paris après ce qu'il y a d'intéressant c'est le billet à cinq quatre-vingt-dix
oui
comme ça euh bah vous êtes tranquille toute la journée hein
d'accord oui oui
d'accord
et donc par contre pour euh on peut pas commander faudra qu'ils achètent les billets sur place quoi
en fait
oui tout à fait
en arrivant à Montparnasse oui
d'accord
d'accord
OK
bah je vous remercie
très bonne journée
au revoir
merci au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
bonjour madame
je désirais avoir un horaire du cent seize
à partir
oui
de la gare euh Saint-Maur RER
oui
en direction de gare de Nogent-Le Perreux
d'accord alors
Saint-Maur-Créteil Nogent-Le Perreux hein
voilà c'est ça j'ai un horaire euh de l'année dernière mais
je voudrais vérifier
d'accord
vers quelle heure vous voulez
ben écoutez je voudrais vérifier si le quatorze heures trois et le quatorze heures vingt-sept c'est à peu près les mêmes horaires
d'accord
un petit instant hein madame je recherche
merci beaucoup
madame
oui
oui excusez-moi vous êtes à quelle gare exactement Saint-Maur-Créteil
Champigny-Saint-Maur
ah oui Champigny d'accord
et vous allez à Nogent-Le Perreux hein
voilà
d'accord et vous m'avez dit vers
quatorze heures
quatorze heures
trois quatorze heures vingt-sept dites donc ai eu un j'ai t() eu tout le disque après
après que je vous ai eu là
oui c'est normal hein
ah bon d'accord
donc le cent seize alors vers euh quatorze
quatorze il y avait
quatorze heures trois et quatorze heures vingt-sept au départ
ouais alors celui-là je l'ai pas
on va faire quatorze heures
quinze heures même comme ça on sera tranquilles
voilà cent seize direction Bois-Perrier alors j'ai quatorze heures cinq
quatorze heures cinq
et ensuite quatorze heures trente-deux
et quatorze heures trente-deux d'accord et pendant que je vous ai c'est possible de regarder le retour
oui bien
sûr
hein
d'accord
alors ça serait euh ben disons à partir de la gare de Nogent-Le Perreux
là
ouais
voilà euh vers euh alors attendez euh parce que j'ai rendez-vous euh vers seize heures
alors seize heures pile et ensuite seize heures vingt-huit
seize heures pile et seize heures vingt-huit d'accord et celui d'avant
quinze quarante
quinze quarante quinze quarante seize heures et seize heures euh
vingt-huit
vingt-huit
je vous remercie
je vous en prie
au revoir
bonne journée madame
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame euh
j'attends le quatre-vingt-neuf là euh rue de Vaugirard et il y a un message qui n'est pas compréhensible il y a écrit déviation service normal
donc je voudrais savoir si l'arrêt est desservi
alors vous êtes au niveau du quatre-vingt-neuf sur quel arrêt
euh je sais pas comment il s'appelle il est au croisement du boulevard Raspail et de la rue de Vaugirard
ben il me faut le nom de l'arrêt madame
s'il vous plaît
alors attendez
peut-être devant l'a() le nom de l'arrêt
euh Rennes-Raspail
d'accord dans quelle direction
euh vers la bibliothèque
d'accord je recherche
un instant je vous prie
merci
Porte de Vanves bonjour
oui bonjour Porte de Vanves euh c'est le Service Clientèle à Distance je vous appelle pour le quatre-vingt-neuf
ouais
euh j'ai une voyageuse
qui est à l'arrêt
à dix-huit juin
par là non
Rennes-Raspail
ouais
dans en direction euh BFM
oui
ouais ben il va il est il est en route
mais on a eu un bus qui
enfin on a eu un agent qui s'est pas présenté à sa prise de service
OK non parce que sur le SIEL il y avait marqué déviation
à Rennes-Raspail
ouais
il y a pas
de déviation là-bas non ça marque déviation parce que euh on a une déviation au Sénat et elle été prise un peu trop tôt
d'accord pas de souci donc elle l'aura dans combien de temps à peu tu sais pas
euh dans combien de temps il arrive à dix-huit juin s'il te plaît
dans dix minutes à peu près
dans dix minutes
c'est parfait je te remercie beaucoup
de rien
bon courage au revoir
au revoir
madame s'il vous plaît
oui non le l'affichage ne fonctionne pas très bien donc vous avez un bus dans moins de dix minutes hein
d'accord merci
je vous en prie bonne journée
au revoir
au revoir madame
NNAAMMEE bonjour
bonjour monsieur
euh voilà je pense que je ne suis pas tout à fait sûre que j'ai perdu tout le dossier d'inscription de la fac de ma fille dans le trente-huit mardi dernier
trente-huit euh donc
c'était
l'inscription à
la fac et tous ses papiers pour le Canada voilà bonne opération
le trente-huit euh qu'est-ce que je voulais dire euh c'est un dossier comment c'est dans un sac c'est un
c'est un dossier en cartonnage
ouais
marqué papier NNAAMMEE Canada voilà
NNAAMMEE
NNAAMMEE c'est son prénom
d'accord
hm
euh Canada
et il y a
donc il y avait son nom j'imagine
pardon
il y avait son nom
euh ben il y a plein de lettres il y a sa carte d'étudiante
il y a tout
à quel nom
NNAAMMEE NNAAMMEE
NNAAMMEE
oui NNAAMMEE
NNAAMMEE
non NNAAMMEE
Z
Z
comme Zoé
d'accord
ah
d'accord NNAAMMEE hein c'est ça
ouais ouais mardi dans le trente-huit vers euh midi quoi
hm
d'accord
je vous prie de patienter hein
merci beaucoup
Montrouge bonjour
bonjour Montrouge c'est NNAAMMEE du Service Clients à Distance
oui
peux tu me dire j'ai pas vu sur Essor mais bon euh je téléphone quand même au cas où euh dans le trente-huit euh le dix avant-hier si tu as eu un dossier beige avec différents papiers au nom de
NNAAMMEE NNAAMMEE
avec marqué
alors
sur le dossier NNAAMMEE Canada
ça a été trouvé le dix
oui enfin perdu le dix
perdu
sur le trente-huit
porte-monnaie
non j'ai pas
je te remercie
voilà
au revoir
bon courage
au revoir
s'il vous plaît
oui
alors j'ai regardé sur tout le réseau au cas où hein euh par rapport
à votre nom
ouais
rien j'ai appelé au dépôt
pas non plus
bon
je suis désolé
bon ben je sais
pas quoi faire euh merci beaucoup hein monsieur
mais je vous en prie
mais
bon
au revoir
bonne journée au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame je vous appelle parce que je viens de perdre ma carte de transport
oui vous aviez quoi comme carte de transport
alors c'est une carte euh Navigo et Solidarité Transport
oui
au nom de madame NNAAMMEE NNAAMMEE
et vous l'avez perdu sur quel réseau
sur le cent treize le bus cent treize en direction de Nogent-sur-Marne
c'était aujourd'hui
oui tout de
suite
alors
donc une carte Solidarité Transport au nom de NNAAMMEE NNAAMMEE c'est bien ça hein
oui
ne quittez pas je recherche hein
oui
allo allo
oui bonjour c'est NNAAMMEE du Service Clients à Distance bonjour NNAAMMEE
ça va bien
ben écoutez
tranquille
hé oui
je voulais savoir si dans le bus cent treize vous auriez retrouvé une carte Navigo s() au nom de NNAAMMEE NNAAMMEE
il l'a perdue quand
elle l'a perdue il y a pas longtemps là à l'instant
alors ça fait un petit moment que je suis ici au terminus et euh une carte Navigo ma biche
on a on a eu ça oui donne montre NNAAMMEE euh
NNAAMMEE NNAAMMEE
euh euh NNAAMMEE NNAAMMEE
c'est ça
oui
ah vous l'avez
nous avons
ah chouette
ben oui
donc elle
peut venir au
terminus du
absolument
avant vingt heures
OK
ben merci hein
treize cent vingt
je vous en prie
OK
au revoir
au revoir
veuillez composer le numéro
merde je
s'il vous plaît
oui
oui elle a été retrouvée madame
d'accord
alors il faut aller maintenant au terminus du bus cent treize cent vingt
oui
à Nogent-sur-Marne RER avant vingt heures hein
moi je travaille je finis à dix-neuf heures trente je suis avec les enfants
je suis plus proche de Neuilly-Plaisance
ah non non non mais là c'est
faut que j'aille à Nogent
oui tout à fait avant vingt heures
avant vingt heures
oui
d'accord je vais être là bas alors
oui
merci beaucoup
je vous en prie madame bonne soirée au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour espace jeunesse de Vélizy-Villacoublay
oui
je
vous appelle savoir s'il y avait un site internet ou pas où on pouvait télécharger les bons de commande parce qu'on voudrait effectuer une commande de euh de billetterie enfin de tickets de transport
oui
en gros et euh pour avoir un devis en fait il faut que je vous faxe le bon de commande c'est ça
oui tout à
fait
voilà
mais est-ce qu'il y a un endroit où on peut le télécharger ce euh bon de commande
euh non c'est en passant par notre service
bon bah écoutez
vous êtes client chez nous
non pas encore on a essayé plusieurs fois mais en fait à chaque fois c'était trop proche des vacances donc on avait pas eu le temps
hm hm
donc ce qu'on faisait
c'était qu'à chaque fois on descendait avec un chèque à la gare la plus proche et euh on prenait juste ce qu'il nous fallait pour les vacances
oui
mais là
il nous reste du budget on aimerait effectuer une bonne une belle commande quoi
d'accord donc il faudrait euh passer d'abord par un chargé de clientèle
d'accord donc
euh oui si vous le dites
vous m'avez dit vous êtes espace et jeunesse de Vélizy
ouais ouais tout à fait
Villacoublay hein d'accord
je vous demande un instant hein
merci
je vais vous mettre en relation
vous pouvez demander à être dirigé vers la messagerie vocale de votre correspondant
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour c'est NNAAMMEE Service Clients à Distance
hm oui bonjour NNAAMMEE est-ce que tu as les yeux bleus non comme la chanson
eh ben non
ah bah c'est pas
ils sont que verts hein c'est
ah bah c'est déjà oh c'est déjà bien
euh j'ai l'espace euh jeunesse de Vélizy-Villacoublay qui voudrait euh bah créer un compte
oui
je te le passe
bien sûr
allez bah bonne après-midi
merci au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui allo
oui bonjour oui bonjour bonjour
euh je voudrais savoir où se trouve la si il y a bien une boutique RATP pour acheter euh le Navigo euh à Saint-Lazare
alors à Saint-Lazare hein ne quittez pas
oui
merci
s'il vous plaît
oui
oui
vous avez une agence commerciale à Saint-Lazare elle se situe euh cour de Rome
cour
de Rome
dans oui dans les
algécos euh dans la salle des pas-perdus à l'extérieur
dans la salle des pas-perdus
oui
porte deux cent vingt-six
euh alors
parce que cour de Rome on a le le hublot là qui donne euh sur la rue
oui
on descend là par là
et là vous avez des des des algécos vous savez des petits bâtiments euh blancs
ah à l'extérieur
tout à fait
ah oui d'accord oui à côté d'un
marchand de presse et tout ça
oui oui
jusqu'à quelle heure
excusez-moi je
euh dix-neuf heures trente
dix-neuf heures
trente
oui
et il y a de l'attente en général vers dix-huit heures trente dix-neuf heures
euh oui parce que même dix-neuf heures ça fait un peu tard parce que après ils ferment les portes de façon à pouvoir fermer à dix-neuf heures trente
et ils ferment à quelle heure les portes
ben ils les ils doivent les fermer vers dix-neuf heures dix-neuf heures quinze
dix-neuf heures dix-neuf
heures quinze
ouais
d'accord donc il faut arriver vraiment
avant dix-neuf heures
oui
oui oui
avant dix-neuf heures donc c'est il y a pas de soucis
non non vous y allez vous voulez faire un Navigo euh Orange
oui
euh qu'est ce vous vous c'est vous qui ferez les prélèvements par mois
euh oui c'est ça oui
d'accord donc il faut amener une pièce d'identité et un justificatif de de domicile tout simplement
donc justificatif de domicile pièce d'identité c'est tout
très bien
oui
entendu
merci
je vous en prie bonne journée au revoir
bonne à vous aussi au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour euh je dois aller demain à Bécon-les-Bruyères à partir de Sartrouville euh il y a des jusqu'à quelle heure il y a des trains qui font euh Sartrouville euh Saint-Lazare parce qu'il y en a pas toute la journée je crois
d'accord donc vous voulez aller demain à Bécon-les-Bruyères à partir de Sartrouville en passant par Saint-Lazare
non non sans passer par Saint-Lazare parce que il y a des il y a des trains qui font Sartrouville Saint-Lazare et qui s'arrêtent à Bécon-les-Bruyères mais il y en n'a pas toute la journée
d'accord vous voulez y aller vers quelle heure
euh ben il
faut que je voudrais y être euh vers euh entre neuf heures et demie et neuf heures quarante-cinq
d'accord un instant s'il vous plaît
merci
madame
oui
oui merci d'avoir patienté donc vous en avez un à neuf heures cinq
oui
neuf heures quinze
alors attendez je note neuf heures cinq neuf heures quinze
et neuf heures vingt-cinq
neuf heures cinq neuf heures
mais en sachant
oui mais alors
que bon c'est le dernier mais en sachant que si vous partez à neuf heures vingt-cinq vous arriverez à neuf heures trente-huit
d'accord bon OK donc ça c'est le dernier
oui sinon c'est seize heures quarante-cinq
d'accord OK bon ben je prendrai celui d'avant pour être sûre euh sûre d'y être
oui
voilà euh sinon il y a la solution au pire euh c'est y a euh en en descendant à à Houilles-Carrières on peut pas rejoindre euh des cette ligne là
alors là il va falloir appeler la SNCF la SNCF
d'accord OK
je peux vous donner le numéro
si vous voulez
euh ouais je veux bien
c'est le trente-huit quarante euh
alors c'est le
non non non c'est le zéro huit
oui
quatre-vingt-onze
oui
trente-six
oui
vingt
oui
vingt
OK
voilà
je
vous remercie
je vous en prie madame
au revoir
très bonne
journée à vous au revoir
qu'est-ce que c'est que ça
NNAAMMEE bonjour
bonjour
euh je vous appelle concernant une amende que j'ai eu et en fait je possède une carte Imagine R et je l'avais pas au moment euh où
j'ai reçu l'amende
ouais
enfin elle marchait hein mais je je je l'avais pas je l'avais pas trouvée sur moi
hm
et euh donc euh je cherchais à me faire rembourser en fait
parce que vous avez payé le PV
ben oui
et c'était un PV bus ou métro
euh de métro
d'accord
je vous fais patienter
OK
s'il vous plaît
oui
c'était sur quelle ligne
euh sur la ligne trois
d'accord alors ce que vous allez faire
alors il faut savoir déjà que euh si il y a remboursement de tout ou partie hein ce sera à titre exceptionnel
ouais
hein donc alors c'est étudié au cas pas cas
d'accord
d'accord
donc vous envoyez le petit ticket euh qu'on vous a donné comme reçu hein
oui
la photocopie euh de votre euh carte euh d'abonnement
oui
un courrier expliquant les faits
euh expliquant les faits d'accord oui
et le tout donc à l'adresse suivante c'est Service Clientèle Métro
oui
LAC euh comme un lac
LC zéro zéro
euh vous pouvez répéter s'il vous plaît
LAC comme un lac L A C
OK
LC zéro zéro
d'accord
cinquante-quatre
quai
de la Rapée
cinquante-quatre
oui
quai de la Rapée
d'accord
soixante-quinze cinq cent quatre-vingt-dix-neuf
euh soixante-quinze
cinq cent quatre-vingt-dix-neuf
ouais quatre-vingt-dix-neuf
Paris cedex douze
Paris
cedex douze
tout à fait
donc Service Clientèle lac euh L C
euh
zéro zéro
zéro zéro oui au euh
soixante-quatorze
cin() cinquante-quatre oui
cinquante-quatre
cinquante-quatre quoi j'ai pas bien entendu la ligne est vraiment mauvaise
quai de la Rapée
quai
quai de la Rapée
R A P E E
d'accord OK et euh d'accord et près c'est euh deux sept cinq un neuf neuf
s() euh non soixante-quinze cinq cent quatre-vingt-dix-neuf
d'accord OK
j'ai rien compris
OK ben merci bien
je vous en prie
bonne journée au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame
euh je vous appelle à propos d'un courrier que j'ai reçu
oui
euh de votre service je crois Service Clientèle en fait j'ai j'ai eu une amende dans le bus
d'accord
euh en fait il y a eu un problème de renouvellement de mon passe Navigo donc euh en fait antérieurement à ça j'avais été à la l'agence B N F à la RATP qui m'avait en fait fourni un papier
d'accord
que j'avais que j'avais revu après le le problème que j'avais eu dans le bus euh ils m'avaient donné un papier j'avais envoyé tout ça en fait à l'adresse indiquée et en fait là je viens de recevoir quelque chose qui me dit que je n'ai pas à payer l'amende mais que je dois payer cinq euros
oui
euh seulement je ne comprends pas très bien pourquoi je dois payer cinq euros alors même que euh
alors je vais vous passer directement le service hein donc en fait c'était vous avez été verbalisée dans le bus donc vous avez donc pu prouver que c'était un souci au niveau du
renouvellement de votre
oui
passe Navigo
oui
donc vous avez envoyé tout ce qu'il fallait donc au service euh donc euh service après verbalisation bus
et là on vous renvoie un
oui
courrier vous disant que vous devez payer cinq euros hein
oui
très bien vous patientez je vais vous passer le service hein
d'accord merci
très bonne après-midi madame au revoir
merci au revoir
centre de paiement bonjour
bonjour euh NNAAMMEE Service Clients à Distance j'ai en ligne une personne qui reçoit un courrier euh comme quoi elle doit payer cinq euros
oui
et elle ne comprend pas pourquoi
elle comprend pas pourquoi
non elle me dit voilà je comprends pas pourquoi je dois payer cinq euros alors que j'ai envoyé tous les documents nécessaires euh euh
d'accord
d'accord
vous êtes monsieur
je suis NNAAMMEE
très bien je vous transfère
bonne journée
merci au revoir
au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
bonjour
excusez-moi d() euh je voudrais un petit renseignement je viens de faire ma carte Navigo
hm
pour la première fois et j'ai rechargé ma carte Navigo par euh un automate
hm
et euh je voulais recharger pour le mois finalement j'ai rechar() j'ai payé un mois en fait quatre-vingt-onze euros soixante-dix
oui
euh est-ce qu'il y a un moyen en fait parce que je commence à l'utiliser à partir de lundi
ah oui donc il aurait fallu recharger pour la semaine
oui je ne savais pas
alors vous allez dans un guichet
oui
vous leur demandez à ce qu'ils déchargent vo() le passe
oui
ils vont vous donner un petit reçu de déchargement
d'accord
vous leur demandez
qu'ils vous chargent le passe
euh donc pour lundi on est on est quel jour jeudi jeudi vous leur demandez qu'ils vous chargent le passe pour jeu() pour l() à partir de lundi savoir s'ils peuvent le faire à partir de lundi
oui
et vous envoyez le le reçu de déchargement à l'adresse que je vais vous communiquer
pour vous faire rembourser
vous avez de quoi noter
euh un instant
alors je vous écoute
alors RATP
oui service remboursement des titres de transport
RATP service
remboursement des titres de transport
cinquante-quatre
quai de la Rapée
cinquante-quatre quai de la
Rapée
R A deux p() ah R A P E E oui
soixante-quinze zéro douze Paris
soixante-quinze zéro douze
Paris
Paris
donc j'envoie le reçu là-bas
avec un petit mot pour expliquer ce qui s'est passé en mettant bien votre adresse et eux ils vont vous rembourser
ah d'accord et le hum pour le faire décharger il faut que je le fasse obligatoirement à Gare du Nord
ah non non n'importe quel guichet vous le faites
même à la gare de Groslay alors
où ça
à g() à Groslay
oui oui n'importe où n'importe quelle station ils le font
d'accord
d'accord
ben je vous remercie
beaucoup
bonne journée
au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour NNAAMMEE bonjour
oui bonjour monsieur je vous appelle pour le RER B est-ce que vous êtes en mesure de me donner des horaires euh approximatifs de passage des trains ou pas pour Ant() qui partent d'Antony
Antony pour aller vers Paris
pour aller vers Paris oui s'il vous plaît
les prochains là
euh bah sur euh vers euh midi parce que là je suis allée à la gare ce matin à dix heures et il n'y avait aucun horaire d'affiché j'ai attendu une heure et je suis rentrée donc
d'accord je vais regarder parce que on les a sur internet déjà l'interconnexion est rétablie donc y a plus de trains
d'accord
je vais regarder si j'ai les horaires vers midi vous patientez un instant
oui et puis vers dix-sept heures aussi si vous pouvez
ah là ça va peut-être trop demander
non ah d'accord OK
pour midi je vais déjà essayer de vous trouver tout ça
d'accord OK merci
s'il vous plaît s'il vous plaît madame
oui
malheureusement non le système euh de localisation par satellite ne marche pas actuellement donc je vais pas
d'accord
pouvoir vous donner d'horaire mais y avait déjà plus de trains tout à l'heure j'ai regardé pour un monsieur qui était à Massy-Palaiseau
oui
y avait beaucoup plus de trains puisque vu que l'interconnexion est de nouveau euh
ah bon
en fonction y a plus de trains
y a plus de toute façon y en a enfin je veux dire oui y en a qui circulent euh enfin d'accord
tout à fait
entendu bon bah oui parce que sur le site euh on peut guère avoir que les horaires de immédiats quoi hein c'est ça
ouais c'est ça en mettant euh prochain passage à la gare
oui c'est ça
et là ça fonctionnait tout à l'heure et là ça fonctionne plus
d'accord
hein mais ça doit dans la journée effectivement
d'accord espérons merci beaucoup monsieur ouais merci
bah oui j'espère aussi pour vous bonne journée madame au revoir
merci au revoir
un instant NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
ce serait pour poser
quelques questions
oui je vous en prie
donc en fait on a() on est dans le cadre d'un voyage scolaire
oui
on est euh dans l'Hérault donc à Sète
oui
et donc on doit partir à Paris du neuf au douze décembre là qui va venir
oui
et donc en fait on est vingt-cinq et on voudrait prendre euh vous voyez la carte Paris Visite
vous passez combien de jours à Paris du neuf au douze
du neuf au douze
oh non ouais
on reste du neuf au douze mais
en fait le
quatre jours
donc en fait le mercredi on voulait prendre euh parce que on a vu que c'était forfait trois ou cinq jours donc on
prendrait
oui
forfait trois jours
hm hm
et le mercredi on prendrait des tickets en fait
hm hm
d'accord
oui
donc je voulais savoir comment il fallait faire pour euh ben déjà pour avoir euh
pour avoir les tickets et les cartes
oui
comment voilà s'il fallait vous envoyer quelque chose
de enfin
non il faut venir
sur Paris mademoiselle
ah ouais
il faut ça ça se fait
ouais
directement
là-bas on peut pas avoir euh
ouais directement non
à l'avance non malheureusement non
ah ouais
han
donc euh
si lorsque vous allez arriver sur Paris vous allez vous diriger sur un point de vente RATP peu importe vous arrivez où Gare de Lyon
ouais Gare de Lyon
parce que en fait
voilà
euh on voudrait les tickets juste pour euh
voilà pour euh pour faire Gare de Lyon Bastille quoi
hm hm
donc lorsque vous arrivez vous allez prendre les tickets dont vous avez besoin dans un premier temps si vous voulez faire Gare de Lyon Bastille vous prenez Gare de Lyon Bastille
ouais
et après par la suite vous demandez le Paris Visite pour les jours que qui vous restent
hum d'accord ouais mais c'est tout là-bas quoi
han ah
ouais tout à fait
OK
bon ben merci alors
je vous en prie
bonne
journée au revoir
bonne journée au revoir
hm
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
je vous appelle car en fait je voudrais mettre à jour les montants de euh la carte Intégrale pour ma société dans le dans le logiciel de paye
d'accord
et en fait là je je j'ai un petit souci c'est que pour la carte Intégrale euh les années précédentes c'était pas moi qui m'en occupais euh il y a l'air d'avoir carte Intégrale euh zone euh hm euh comment dire euh
suivant les zones c'est pas le même prix
ouais ça suivant les zones c'est pas le même prix mais je vois des quatre à six quatre à sept et quatre à huit et quand je vais sur le votre site
oui
j'ai aucun
il y a pas de six il y a pas de sept
c'est normal si si c'est-à-dire que sept et huit ont été euh supprimées elles ont été intégrées à la six
donc ça s'arrête à six zones avant il y avait zone sept et zone huit
d'accord
on a supprimé
la sept et la huit et on les a toutes les deux on les a intégrées à la six
donc les gens
si vous avez des gens qui sont en zone sept et huit vous prenez comme prix cinq et six
alors euh vers je regarde pas c'est je prends toujours le début de la zone c'est la bonne et alors par contre tout ce qui est cinq six six euh tout ce qui est euh
tout ce qui est sept et huit
euh six
six six sept six huit sept huit tout ça ça n'existe plus du coup
ça ça existe plus vous vous prenez le prix qui s'arrête à six
d'accord et tout ce qui est en lien entre du six et du sept ça n'existe plus
non
et du sept et du huit non plus
c'est que du six
d'accord OK
eh ben je vous remercie beaucoup
je vous en prie
au revoir
bon courage au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
bonjour c'est la RATP
oui tout à fait
euh bonjour madame je vous téléphone pour avoir des renseignements parce que j'ai de la documentation concernant euh les tarifs RATP sur Paris ou la zone parisienne plutôt alors vous parlez de zone un et deux seize quatre euh je parle carte Orange Découverte hein euh valable une semaine lundi au dimanche alors zone un et deux seize euros quatre-vingts
zone
alors attendez monsieur
euh d'abord vous êtes euh quoi une entreprise une
non non
école
je suis un particulier je voulais vous demander
un renseignement
monsieur vous vous êtes
trompé de numéro de téléphone hein
pourquoi
parce que là vous êtes dans un service euh euh clients pour les euh les grands comptes pour les commandes
oui mais enfin moi je voulais un renseignement
parce que vous pouvez alors
ben oui monsieur il faut appeler le
trente-deux quarante-six
non mais attendez est-ce que vous pouvez me répondre parce que ça c'est facile je voudrais savoir
à quoi
non monsieur
on est un service de commande
oui
donc les tous les renseignements de ce qui est trajets itinéraires euh zones tout ça c'est sur le trente-deux quarante-six monsieur
d'ailleurs je ne sais pas où est-ce que vous avez eu ce numéro de téléphone
tarifs RATP j'ai vu et je peux vous signaler que c'est pour acheter des titres de transport en nombre
oui mais c'est pour euh
pour les pour les entreprises pour euh les les établissements scolaires
hm
oui
d'accord mais je voulais savoir
mais vous me dites
que vous êtes un particulier monsieur
oui mais je
vous avez un
numéro de client
non mais peut-être vous-même vous pouvez me renseigner
non monsieur c'est le trente-deux quarante-six là non moi j'ai seulement un service de commandes hein
d'accord alors le trente-deux quarante-six
c'est
tout à fait
monsieur
qu'est-ce que euh qui c'est que je vais avoir là
le Service Clients à Distance de la RATP
d'accord
merci
hum
je vous en prie
monsieur
au
revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
allo
oui bonjour madame
oui bonjour excusez-moi de vous déranger
euh je vous appelle parce qu'en fait j'attendais j'attendais ma carte Imagine R
oui
et je l'attendais pour euh pour le début du mois et elle est pas arrivée donc j'ai acheté une carte Orange à la semaine et ma carte Orange ma carte Imagine R est arrivée hier donc je voulais savoir on m'a dit qu'il était possible d'être remboursée de la
carte Orange
cette carte vous l'avez prise quand
comment
la carte Orange à la semaine
lundi
alors normalement quand euh on fait une demande de remboursement il faut le faire le premier jour de l'utilisation même la veille du premier jour d'utilisation du passe du premier jour de validité du passe en fait vous l'avez chargé pour la semaine c'est ça
ouais
donc ça va être compliqué quand même d'obtenir un remboursement euh Imagine R ils vous ont envoyé votre passe avec beaucoup de retard
ah ben hier quoi euh
je l'attendais pour euh
mais par rapport à la
demande que vous avez faite
ah la demande je l'ai faite fin septembre
fin septembre
oui
donc euh oui au-delà de trois semaines
ouais
à ce moment-là il faut voir avec Imagine R s'ils peuvent vous accorder un geste commercial par rapport au fait que vous avez attendu au-delà de trois semaines et que vous avez dû acheter un passe Navigo Orange en attendant
d'accord
il y a que cette
solution là hein
d'accord et c'est
le numéro Imagine R
v() vous c'est gratuit ou pas
non non c'est pas un numéro gratuit par contre essayez de leur envoyer un mail
via l'adresse cont() euh l'adresse clientèle voir si éventuellement
ils peuvent vous
est-ce que v() est-ce que vous avez l'adresse
alors vous allez sur ti() Imagine R point com
d'accord très bien
point tiret point trois W point Imagine R Imagine tiret R point com
d'accord très bien
d'accord
merci beaucoup
monsieur
je vous en prie
au revoir
bonne journée à
vous au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui je voudrais un petit renseignement je suis à Bibliothèque euh François Mitterrand j'attends le trois cent vingt-cinq mais c'est marqué que il y en a que un sur quatre et là ça fait plus
d'une demi-heure donc je voulais savoir sur
oui tout à fait le
trafic est très très perturbé hein sur le trois cent vingt-cinq
qu'est-ce qu'il faut attendre à peu près comme temps d'attente parce que moi ça fait une demi-heure que je suis là et il y a j'en ai pas encore vu un
je vais me renseigner parce que je sais qu'il n'y a que euh deux bus sur cette ligne
deux bus sur la journée
deux bus sur la ligne
qui tournent sur
ah oui
cette ligne
ah d'accord d'accord d'accord
voilà
donc vous
alors
pouvez me dire à peu près
oui tout à fait donc vous
merci
êtes à
Bibliothèque
moi je ben je suis à la Bibliothèque au départ oui
d'accord
merci
alors un instant
Porte d'Italie bonjour
hm bonjour c'est NNAAMMEE j'ai déjà appelé tout à l'heure du Service Clientèle
en fait
oui
j'aurais aimé savoir euh quand est-ce-que passait le trois cent vingt-cinq à Bibliothèque s'il vous plaît
un jour
ou l'autre
je sais
bien
tout à fait ben là il y en a un
qu'il y a que deux bus sur la ligne euh enfin
qui arrive donc il arrive il est prévu dans euh dans huit minutes d'arriver donc le temps qu'il souffle et euh il repart quoi
d'accord donc un petit quart d'heure
on on verra
bon d'accord
ben vu qu'ils sont que deux la la course est longue à mon avis
ah oui les pauvres
ils doivent en avoir
ras les
d'accord d'accord une petite demi-heure OK d'accord
ouais voilà voilà il faut
il faut voir large
OK pas de souci
merci beaucoup
voilà salut
au revoir
madame
oui
le bus arrive dans huit minutes mais le temps qu'il reparte il faut compter un bon quart d'heure
un quart d'heure en tout
oui
d'accord
minimum hein
merci beaucoup
hm
d'accord merci au revoir
je vous en prie madame au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
euh ben j'ai besoin d'un renseignement pour un trajet
oui
donc euh je vais partir euh du du trois rue d'Alger à Massy quatre-vingt-onze mille trois cents Massy
oui
et euh c'est pour aller
au numéro quatre-vingt-seize quatre-vingt-dix-huit rue Saint-Denis
oui
dans le quatre-vingt-douze quatre-vingt-douze mille sept cents à Colombes
Colombes d'accord donc euh vous voulez partir du trois rue d'Alger
à Massy
oui
pour aller au quatre-vingt-seize rue Saint-Denis à Colombes
quatre-vingt-seize rue Saint-Denis à Colombes c'est ça et par contre euh comme il y a des grèves de RER B en évitant de prendre le RER B s'il vous plaît
d'accord madame c'est pour quand
ben c'est pour aujourd'hui
pour aujourd'hui d'accord alors un instant s'il vous plaît je recherche votre itinéraire
madame
oui
oui alors vous allez prendre le bus euh cent quatre-vingt-dix sept jusqu'à Porte d'Orléans
d'accord
et en direction de Porte d'Orléans puis vous prendrez le métro ligne quatre
en direction de Porte de Clignancourt
et jusqu'à
d'accord
Porte de Clignancourt
puis vous prendrez le bus euh cent soixante six
pour terminer
alors je descends à Porte de Clignancourt
oui tout à fait
vous descendez à porte de
et je prends
Clignancourt et vous prenez le bus cent soixante six en direction Audra
direction
Audra
A U
Audra
D R A
A U D R A
d'accord
voilà
jusqu'à la station Église de Colombes
station Église
de Colombes d'accord
Église de Colombes donc après vous êtes
à cinq minutes euh cinq minutes à pied moins de cinq minutes à pied oui
d'accord
voilà
donc je vous répète donc le cent quatre-vingt-dix-sept jusqu'à Porte d'Orléans
après
oui
la ligne quatre jusqu'à Porte de Clignancourt je descends à Porte de Clignancourt
tout à fait
et je prends le bus
cent soixante-dix
cent soixante-dix
direction Audra jusqu'à la station Église de Colombes
tout à fait c'est bien ça
et après j'en ai pour cinq minutes à pied
oui moins de cinq minutes à pied
d'accord bon ben je je vous remercie beaucoup ah euh au euh au niveau du trajet complet vous l'estimez à combien de temps
à peu près deux heures quinze
deux heures quinze
d'accord
voilà
bon je vous remercie beaucoup
je vous en prie madame bonne journée au revoir
bonne journée au revoir
un instant NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour je vous écoute
bonjour
NNAAMMEE
bonjour
madame
je voulais avoir un petit renseignement
s'il vous plaît
oui
ce matin euh je fais partie de euh du réseau B qui fait Drancy euh Drancy euh Châtelet
oui
est-ce que c'est rétabli l'interconnexion
oui oui oui madame depuis aujourd'hui c'est rétabli l'interconnexion hein
maintenant et ce matin madame euh NNAAMMEE excusez-moi NNAAMMEE c'était pas rétabli ce matin je sais pas qu'est-ce qu'il y avait comme bazar ils étaient tous euh terminus en haut euh de de de la Gare du Nord
c'était en surface
ben écoutez moi là je viens d'avoir je viens de prendre mon service on a eu un un briefing on nous a dit que c'était rétabli
ah ben je sais pas depuis quand mais je peux vous assurer que ce matin tous les trains étaient euh terminus Gare du Nord hein
alors peut-être que ce matin prise de service c'était pas le cas mais
euh ouais ouais ouais
c'était le bazar
NNAAMMEE grève ou pas grève euh cette ligne là c'est c'est épouvantable
int() interconnexion rétablie ça a été rétabli
bah ça a été rétabli à six heures
ouais ben moi je l'ai pris à six heures et demie c'était le le vrai
bordel
c'était le bazar
oh là là là là
ils nous ont
ouais
fait alors on nous a dit euh la voie quarante-deux ou quarante-quatre on va à la voie quarante-deux
on nous a
hm hm
fait patienter je sais pas combien de temps le train il était archi bondé
nous ce train ce train
ah ben oui hm
part dans dix minutes on nous dit allez à la voie euh quarante-quatre à la voie quarante-quatre on a encore attendu on était enfin bon
on avait
hm hm
pff
hm hm
c'est grave hein
hm hm
mais enfin remarquez c'est c'est tous les jours comme ça ma
pauvre
hm
hm
c'est tous les jours
je vais
oh là là
je vais le prendre
merci NNAAMMEE bon après-midi au revoir
oui je vous en prie merci madame
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour euh je vous appelle en fait pour avoir un renseignement
oui
euh en fait euh je voudrais prendre euh bon à la base le RER B m'arrêter à l'arrêt Saint euh Antony
moui
et en fait c'était pour savoir quel bus il faudrait que je prenne pour euh aller à la zone d'activité Orlytech
donc c'est de la gare d'Antony
Antony oui
pour aller à la zone industrielle Orlytech
oui
voilà
vous patientez
un instant
oui d'accord
madame
oui
oui m() alors là ma machine elle me dit euh de prendre plutôt l'Orlyval jusqu'à Orly Ouest
quand vous êtes à Antony
euh comment excusez-moi
l'Orlyval jusqu'à Orly Ouest
Orly Ouest et c'est un bus en fait
hum non c'est un métro automatique
ah d'accord OK
jusqu'à Orly
Ouest
parce que
je d() en fait je descends à Antony et d'Antony je prends le Orlyval
oui
c'est ça
d'accord
et à Orly Ouest c'est le bus de la société Albatrans ligne
c'est
quatre-vingts
onze dix
quatre-vingt-onze dix
oui ça c'est le numéro de la
ligne di()
oui d'accord
direction Massy
direction Massy
et donc vous descendez à l'arrêt Commandant Mouchotte
Commandant
Mouchotte
Mouchotte
d'accord et pour avoir les horaires en fait c'est euh on peut les avoir sur internet
euh ff() ff() ff() il faudrait taper enfin moi j'ai les des horaires hein c'est un par heure pour le bus
pour le Orlyval
pour
non l'Orlyval
c'est toutes les sept minutes
d'accord
le
le bus lui c'est toutes les demi-heures aux heures de pointe et aux heures creuses toutes les heures
d'accord et par exemple euh le matin euh à partir de six heures du matin
ben le premier euh bus il est à six heures trente
d'accord
et le premier Orlyval lui il est à six heures
OK et de Orly Ouest à O excusez-moi de Orlyval à Orly Ouest il y a combien de temps à peu près
il y a euh hum huit dix minutes
d'accord d'accord bon ben c'est parfait
d'accord
bon ben merci
bien passez une bonne journée
je vous en prie bonne journée
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame
écoutez je voulais vous signaler quelque chose parce que on était à Verrières-le-Buisson au Clos on attendait le deux cent quatre-vingt-quatorze à deux heures vingt il est passé devant nous il s'est même pas arrêté or on avait un rendez-vous euh il aurait quand même pu au moins s'arrêter pour nous prendre
donc le bus ne s'est pas arrêté alors
que vous étiez à l'arrêt
ah euh non
alors qu'on était à l'arrêt et on avait un rendez-vous ce ça nous reporte maintenant euh à deux heures euh à trois heures moins cinq presque alors euh je voulais quand même le signaler hein il a filé il s'est même pas arrêté
et vous lui avez fait signe à ce bus
euh oui on s'est levé hop et il est passé
ah
tout droit
et il y avait des voyageurs à l'intérieur
ah oui oui oui j'ai fait attention à ça des fois qu'il
euh hein oui oui oui
oui voyageurs et qu'il soit direct
alors euh je voulais quand même le signaler parce que bon je vous dis de ce fait on avait un rendez-vous ben on est obligé de le reculer alors euh ça c'est embêtant
oui tout à fait et vous me dites que c'est la ligne de bus
deux cent quatre-vingt-quatorze euh euh à Verrières-le-Buisson là au Clos nous on est
Verrières-le-Buisson d'accord avec le deux cent quatre-vingt-quatorze bah écoutez moi je vais faire euh remonter l'information hein
concernant le ce cet arrêt
merci bah oui oui
non marqué hein madame
eh bah oui oui euh quand même hein c'est pas très smart hein
oui nan nan nan nan c'est pas dans l'habitude euh
eh bah nan nan
des chauffeurs euh
donc c'est pour ça il y a un statut euh
c'est bien la première fois alors euh
oui oui là
c'est vrai que c'est pas c'est pas normal bah écoutez moi je vais le signaler au régulateur de la ligne hein
merci
donc euh
au niveau du bus deux cent quatre-vingt-quatorze madame
merci
mais je vous en prie
bonne
au revoir madame
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour je suis NNAAMMEE NNAAMMEE
je suis demandeur d'emploi en formation pendant huit mois j'ai besoin de me déplacer tous les jours euh dans Paris et je voulais savoir s'il existe un un tarif adapté à ma situation
alors donc vous êtes demandeur d'emploi vous avez besoin de vous déplacer sur Paris pendant huit mois
oui
et vous voulez un passe
adapté
exact
d'accord alors un instant s'il vous plaît
monsieur
oui
oui alors vous pouvez avoir le passe Navigo euh Orange
oui
vous êtes euh vous êtes domicilié en Île-de-France
oui tout à fait euh parisien
parisien
bon alors
dans le quatorzième
impeccable donc euh c'est impeccable pour vous donc vous d() va falloir que vous vous déplaciez en agence
oui
avec votre carte d'identité
un justificatif euh de domicile
oui
voilà
et ils vous feront un passe euh directement
d'accord mais il y a pas de tarif euh il y a pas de tarif euh chômeurs
ah non non il y a pas de réduction euh chômeurs c'est pour les personnes qui sont au R M I
d'accord non c'est pas mon cas euh et donc euh en agence c'est le l()
alors une agence commerciale dans Paris
vous êtes près de de de quoi
Porte de Vanves
Porte de Vanves
alors je vais voir ce qu'il y a le plus près de plus près de vous agence commerciale alors vous avez l'agence commerciale de Montparnasse dans
la Gare Montparnasse
d'accord
la gare
d'accord et
donc là ce ce s() on parle bien du c'est quoi c'est un Navigo Orange
oui oui tout à fait c'est un passe euh Navigo Orange
d'accord OK
là je vois que je peux souscrire en ligne
alors si vous le souscrivez en ligne il faut savoir que ça va être un peu plus long hein ça peut être même être dans l'ordre de trois semaines
et si je vais en agence c'est immédiat
ah si vous allez en agence ça sera tout à fait immédiat
excellent
voilà
fantastique
je vous remercie
ben je vous en prie monsieur
bonne journée
bonne journée à vous
au revoir
au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
bonjour madame je suis à Fontenay-sous-Bois je voudrais savoir si la navette va passer rue Charles Basset en direction des Alouettes station Charles Basset
Charles Basset direction les Alouettes vous patientez je regarde
oui
s'il vous plaît
oui
vous l'attendez depuis longtemps
euh je voudrais savoir si elle va passer cet après-midi
oui
elle passe oui parce que ça a été interrompu pendant quelques jours et depuis ce matin je ne l'ai pas vu
ah euh vous patientez
oui
merci
il faudra qu'on aille la chercher et puis elle a repris
oui Porte des Lilas bonjour
oui bonjour Les Lilas Service Clientèle à Distance
oui
dis-moi je t'appelle pour le Fontenaysien le cinq cent vingt-quatre
ouais
j'ai une dame qui me demande s'il va passer cet après-midi
bah oui
parce qu'apparemment il y a depuis plusieurs jours il était dévié à l'arrêt Charles Basset
ouais ouais il dévie Charles Basset hein tout à fait hein
toujours
euh bah attends je vais regarder je te cache pas que ce n'est pas notre spécialité
ouais ouais je m'en doute
oh aïe aïe je n'ai trop rien entendu sur cette ligne alors attends
bah j'ai le pelé
alors attends bouge pas alors Charles Basset étant fermé à la circulation une déviation est mise en place du lundi au vendredi de début de service à seize heures trente
d'accord jusqu'à seize trente jusqu'à quand ça
euh environ cinq semaines depuis le deux novembre
ah ben d'accord jusqu'à fin décembre quoi
voilà exactement
bon bah je vais lui répondre à mon pelé OK merci
voilà au revoir
au revoir
ciao
s'il vous plaît
oui
oui effectivement il y a une déviation jusqu'à fin décembre
jusqu'à fin décembre mais
oui
et on ne marque rien alors
c'est pas marqué à l'arrêt
ah non il n'y a rien du tout
c'est pendant cinq semaines depuis le deux deux novembre
ça a été ça a été marqué que ça devait reprendre le dix donc c'est pas vrai
le dix novembre ah non non non ça dure cinq semaines
et ouais et bien ce n'est pas indiqué oui voilà merci
je vous en prie au revoir
au revoir
va vous répondre
NNAAMMEE
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour excusez-moi de vous déranger
euh
je vous en prie
j'espère que vous pourrez m'aider
en fait
je vais essayer
je j'organise euh dans une quinzaine de jours un séminaire à Paris où je réunis euh hum pas mal de de nos bureaux à l'étranger
et
oui
j'aimerais leur fournir une carte de transport pour la semaine
oui
euh donc je voulais savoir si la RATP je pense que oui mais je je j'ai pas réussi à trouver sur le site disposait d'un d'un service g() euh grand compte ou
oui
professionnel
alors on dispose d'un service grand compte tout en sachant qu'il faut d'un minimum de y a() il y aura combien de personnes
s'il vous plaît
euh une euh cinquantaine
voilà donc il faut un minimum de cent cinquante euros de commande
oui oui on
et c'est pour quand
euh c'est la semaine du a priori la semaine du vingt-trois
la semaine du vingt-trois
oui
donc je vais essayer de vous mettre en relation avec quelqu'un du service grand compte
d'accord est-ce que vous pourriez me donner un numéro de téléphone direct
euh vous n'avez pas de ligne directe
non on n'a pas de ligne directe non malheureusement il faut
que je vous transfère
d'accord
pour passer la commande hein
très bien
vous patientez un instant
oui bien sûr
merci
monsieur s'il vous plaît
oui
vous êtes
quelle société pardon
euh c'est France c'est une agence euh de du du gouvernementale du Ministère des Affaires étrangères
d'accord je vais vous transférer hein
merci
bonne journée monsieur
au revoir
au revoir
vous pouvez demander à être dirigé vers la messagerie vocale de votre correspondant
NNAAMMEE
NNAAMMEE NNAAMMEE bonjour
oui bonjour c'est NNAAMMEE du Service Clients à Distance
oui bonjour
NNAAMMEE
bonjour
je vais te passer un monsieur en ligne c'est la société France c'est pour une première commande
hm hm
et en fait c'est pour une cinquantaine de personnes qui vont arriver d'ici le vingt-trois ou le vingt-quatre je crois
ah
d'accord OK
voilà
hm
je te remercie beaucoup au revoir
au revoir
c'est parfait
alors NNAAMMEE
NNAAMMEE voilà NNAAMMEE NNAAMMEE
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour euh je suis bien au service qui s'occupe des cartes de familles d'agents
oui je
peux vous renseigner
hum d'accord
donc euh ben voilà je travaille sur la dix à Porte d'Auteuil j'ai fait une demande il y a plusieurs mois déjà pour mon fils euh euh donc pour une carte euh de transport de Famille d'Agent
oui
et euh ben en fait je n'ai pas de nouvelles bon en sachant qu'il vient tout juste euh d'avoir ses dix ans hein donc il y a pas de il y a pas trop de temps de perdu donc je vous je vous donne mon nom peut-être
ah alors attendez dans ce
ou mon matricule je sais pas
cas là vous aviez fait toute la
procédure euh vous aviez
oui oui oui j'avais
j'étais passé euh donc j'avais tout rempli l'imprimé que j'avais transmis à mon secrétariat qui lui-même l'a transmis à C M L enfin euh à vos services je suppose
hum d'accord
et euh mon secrétariat me dit que ben oui ça a bien été transmis mais que eux euh à ce jour ils n'ont pas de nouvelles quoi
ah alors ben ce
voilà
que je vais faire je vais vous mettre directement en relation avec la personne qui s'occupe euh donc des cartes de familles hein
hum d'agents
d'accord OK
un petit instant monsieur
s'il vous plaît
merci
il y a personne à V G C
carte Famille d'Agent elle doit être débordée hein la personne
c'est un agent qui a fait une demande pour son fils il l'a toujours pas ça fait deux mois
monsieur s'il vous
plaît
oui
excusez-moi mais malheureusement je peux pas vous mettre en relation avec la personne là son poste n'est pas disponible est-ce que vous avez la possibilité de nous rappeler un tout petit peu plus tard
oui bien sûr
hm at()
oui oui
ceci avant dix-sept heures pour qu'on puisse vous mettre en relation avec la personne
hum d'accord très
bien OK ben écoutez je vous remercie
d'accord ben je vous
mais c'est moi
bonne fin de journée au revoir
merci au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
bonjour monsieur je m'excuse de vous déranger là
je vous en prie
je suis un retraité de la RATP hein
oui
euh ça voilà demain je devrais aller la rue Taclet dans le vingtième arrondissement
oui
vous pourriez pas me situer un peu près où elle est
euh sur
bien sûr rue Taclet
rue Taclet oui T A
C
oui
L E T
rue Taclet
alors euh la rue Taclet dans le vingtième c'est pas très loin en fait
parce que je vais y aller par le cent deux là de
Rosny hein
ah par
le cent deux
oui
euh
alors comme il va à la mairie du vingtième
euh
alors c'est
pas très loin c'est entre Télégraphe et Pelleport
c'est à l'angle de la rue Pelleport euh lors vous vous venez de du cent deux vous le
prenez où le cent deux
oui oui je viens de Rosny là oui
ah oui à Rosny
oui oh ben je vais le prendre directement je vous dis je suis retraité alors je connais le parcours mais enfin euh
euh alors attendez parce que si je vous le prenez
vous voulez tous faire en bus
ah oui oui oh ben oui je suis retraité j'ai la
carte j'ai
d'accord
tout ce qu'il faut euh bon
d'accord parce que
à la limite euh parce que même avec la le cent deux c'est pas forcément l'idéal il faudra changer hein alors vous allez prendre le cent deux
jusqu'à
oui
Gambetta
d'accord
vous
oui au terminus quoi
voilà
et depuis
oui
Gambetta parce que ça fait marcher un peu après
ça remonte un peu
oh mais c'est pas grave hein
vous reprenez le bus soixante à Gambetta
ah c'est le soixante ben juste
en face des
voilà
bureaux des
contrôleurs quoi
voilà
voilà le soixante direction euh Porte de Montmartre
oui
et vous descendez au troisième arrêt qui s'appelle Ménilmontant-Pelleport
ah ben d'accord
Ménilmontant-Pelleport vous faites dans le sens du bus vous faites euh quatre-vingts mètres la première rue à gauche c'est la rue Taclet
bon eh ben je vous remercie
beaucoup
je vous en
prie monsieur
allez au revoir monsieur
bonne journée
au revoir
bonne journée au revoir monsieur
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
ah bonjour madame hum je
je euh en en ay() en ayant voyagé sur la ligne euh euh treize
oui
et puis la ligne euh huit euh entre notre euh domicile à Malakoff et madeleine donc on a changé à hum aux Invalides et j'ai perdu en route je pense que j'ai perdu sur le métro je je que je téléphone les endroits ou je suis allée et j'ai perdu mes lunettes
donc
euh hum
je sais que c'est très difficile à trouver euh hum c'est juste euh je téléphone au cas où euh hum que qu'est-ce que je dois faire
c'était quand
c'était hier après-midi on est quitté on a quitté la maison vers euh quinze heures trente seize euh moins quart et on est euh et et et on est entrés vers euh euh euh vers six heures le soir vers dix-huit heures donc c'était entre euh euh quinze heures trente et six heures et demie
c'était
des lunettes comment
euh hum le les lunettes euh que j'ai perdues sont Inès de la Fressange ils ont ils étaient dans une boîte mauve qui est marquée Inès de la Fressange et la boîte est un peu euh c'c'est un peu cassé donc ça ne tient pas très bien et les lunettes sont un peu carrées noires avec un au-dessus blanc
de l'hallu comment ça s'appelle donc l() le cadre euh des yeux même euh un un un euh est est est blanc au-dessus le reste est noir en métal et pas en c'c'est les lunettes euh c() cadre métal pas plastique
d'accord vous patientez je vais regarder
merci bien
s'il vous plaît
oui
non il y a rien du tout
d'accord bon hum est-ce que ça vaut la peine que je téléphone une heure après ou est-ce que c'est probable que c'est pas possible qu'il sera retrouvé
non la ça sera pas possible hein ça va pas être retrouvé si on les a pas retrouvées hier ou hier soir euh c'est que ce sera pas retrouvé après au niveau de la RATP hein
OK donc OK merci beaucoup
je vous en prie
au revoir
au revoir madame
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour euh NNAAMMEE NNAAMMEE
en fait je vous appelle parce que j'ai perdu euh deux cartouches de la FNAC dans un plastique c'était samedi soir
donc samedi et vous avez une idée de l'endroit
et en fait je l'ai acheté euh sur les Champs-Élysées à Franklin Roosevelt et en fait j'ai prie le métro j'ai changé à à Palais Royal et donc j'ai supposé qu'en me relevant j'ai dû laisser le plastique euh par terre
donc c'est un sac de la FNAC hein c'est ça avec des
c'est un sac de la FNAC oui avec des cartouches numéro quinze et dix-sept de HP la marque HP
d'accord un instant s'il vous plaît
merci
vous plaît ça n'a pas été re() retrouvé hein
comment
j'ai fait une recherche générale ça n'a pas été retrouvé
ouais ben quelqu'un a dû les les garder quoi carrément
pas tout à fait oui il y a des chances
ça
c'est clair que les gens sont pas tellement euh
on trouve de tout vous savez alors là dessus
ah bon
ah oui oui on retrouve des choses et on va on va retrouver des ordinateurs portables vous
savez alors hein ah oui non il y a
ah carrément ouah ouah
pas de règle hein il y a pas de règle hein
non là il y a pas il y a pas là là
ouah
parce qu'après je s() euh j'ai changé à à Palais Royal et après je suis descendue à Tolbiac enfin donc je me suis dit c'est l'un ou l'autre ou alors je l'ai oublié carrément là bas euh à la FNAC mais il me semble pas du tout quoi je vais retourner les voir en fait c'est clair quand vous dites les gens euh ou ils se servent malheureusement ils font pas de
ça peut arriver hein
parce qu'ils regardent pas
s'ils ont pas de respect
enfin ou euh oui ou ils le laissent carrément à l'intérieur ils font rien du tout quoi en fait
non on n'a on n'a rien là hein j'ai vérifié de partout hein
très bien très bien
merci
bonne journée madame
au revoir
vous aussi au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour oui bonjour madame
euh je vous téléphone là pour avoir un renseignement sur les cartes Orange Découverte là sur la région parisienne où par les zones un et deux ça vaut seize euros quatre-vingts pour la semaine ou zones un et trois vingt-deux trente je voudrais savoir à quoi correspondent les zones un et deux un trois un quatre un cinq un six
alors le détail des zones
ben un à deux c'est Paris
oui
uniquement Paris
d'accord euh la ville de Paris elle-même
oui
et un et trois
ben après ça dépend ça peut être la proche banlieue style La Défense
ah mais vous savez pas à quoi ça correspond alors
mais si mais ce sont des cercles que cercles concentriques
oui je comprends
voilà
donc le le le mieux
alors un et trois
c'est d'aller euh sur le site RATP point F
R et vous allez avoir des cartes
non non non mais moi moi
je n'ai pas
d'internet
ben
par téléphone monsieur je peux pas vous dire euh toutes les villes qui sont dedans hein
non non non mais attendez on va se on va se comprendre un et trois je suppose c'est Paris puisque un correspond à Paris et trois c'est la le quartier de La Défense alors
non
non
ah
c'est un cercle concentrique autour de Paris
oui et de quel côté il est le trois
eh ben c'est un cercle
donc c'est tout autour de Paris
ah ça fait euh
tout autour de Paris d'accord
un cercle oui
hm
et un et quatre alors
ben ça va un peu plus loin ça va aller jusqu'à Versailles par exemple
d'accord et alors un et six ça va jusqu'où le le
les
toute l'Île
de France
comment
toute l'Île-de-France
ah toute l'Île-de-France c'est-à-dire tous les départements faisant partie de l'Île-de-France en fait
hm
allo
oui
c'est ça tous les p() euh toute la région parisienne en fait
oui
d'accord
et alors avec euh oui avec la chose Orange on peut voyager partout dans la chose Orange d'accord je comprends oui on commence par Paris et puis ça s'agrandit au fur et à mesure
tout à fait
d'accord
je vous remercie
je vous en
prie
au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
je suis agent RATP moi-même
et je cherche à me mettre en contact avec le musée des transports est-ce que vous auriez une combine
euh vous voudriez être en contact avec le musée des transports
oui
ah alors attendez je vais voir si j'ai des informations concernant euh le musée du transport monsieur vous pouvez patienter un petit instant s'il vous plaît
je me renseigne
mais bien sûr
monsieur s'il vous plaît
oui
alors moi j'ai un numéro de téléphone hein pour le musée des transports je vais vous le donner là alors il faudrait faire le zéro un
oui
soixante
oui
vingt
quarante-cinq cinquante
quarante-cinq cinquante tout à fait
d'accord j'arrive pas à les avoir à ce numéro là
ça fait
moi
plusieurs jours que j'essaye
euh non moi c'est ce que j'ai au niveau du du numéro de téléphone maintenant j'ai une adresse euh internet vous l'avez W W
point
AMTUIR
oui tout à
fait point org
arobase
AMTUIR point org
exactement moi c'est ce que j'ai
voilà et
aussi
j'ai contacté par
oui
téléphone
et pareil j'ai pas de re() de
réponse
ah il faudrait
ouais ou laisser un message il y a il y a rien qui
il y a pas de boîte vocale et j'ai euh voilà
ah bon alors
hm
c'est pour préparer un truc
justement sur le réseau avec eux
ah d'accord ben écoutez
non moi je
je n'ai que ça vous voyez comme euh maintenant vous vous je peux vous avez une adresse euh postale j'en ai une moi si vous voulez dans ce cas-là par euh par courrier
ben un rue Gabriel euh
de Mortillet
ouais à Chelles
oui tout à fait
ben vu que le musée est fermé pour l'instant moi je sais pas si ils y vont ils y vont pas euh vous voyez
ah ouais d'accord non ben écoutez moi j'ai
pas
donc je me suis dit
peut-être que au sein de la boîte euh il y a peut-être quelque chose d'autre
non moi c'est tout ce que j'ai comme information
bon ben je vais essayer autrement alors
oui d'accord
merci
mais je vous
bon courage
en prie merci
bonne fin de journée monsieur
au revoir
au revoir
un instant NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame
euh j'aurais voulu un petit renseignement s'il vous plaît pour un transport euh au départ de la Gare de l'Est
et à destination
oui
de Charles de Gaulle
l'aéroport
l'aéroport oui
c'est pour quand s'il vous plaît
c'est pour demain matin
demain matin
alors j'ai vu sur le site internet
qu'il y avait un bus le trois cent cinquante
ouais
ben c'est ce que j'allais vous proposer parce que le RER n'est pas très fiable en ce
voilà oui hein
moment suite au mouvement
de grève
donc le bus c'est bon
donc je vais vous rediriger sur le bus et je vais revérifier l'itinéraire exact hein
d'accord
vous patientez un instant
super
oui merci
merci beaucoup
madame s'il vous plaît
oui
donc au départ de la Gare de l'Est pour Roissy c'est le bus trois cent cinquante
d'accord
et il va directement à Roissy et il dessert tous les terminaux de Roissy
super et vous pouvez me donner une une durée approximative
une heure
une heure pour de la Gare de l'Est
jusqu'à Roissy
tout à fait
et vous souhaitez le prendre vers quelle heure
ben écoutez j'ai un train qui arrive euh à Paris Est à dix heures moins le quart
oui
donc
vous avez quoi
comme horaires à faire
alors vous
arrivez à dix heures moins le
donc il faut le temps
quart
vous voyez qu'on
ça sera un petit peu juste j'en ai un à neuf heures cinquante-cinq
ce sera un petit peu juste donc
oui ça fera juste
il y a celui d'après donc dix heures onze ou dix heures vingt sept donc c'est assez régulier le trois cent cinquante hein
d'accord dix heures onze
dix heures vingt-sept
dix heures vingt-sept de toute façon c'est bien indiqué
euh à Gare de l'Est on suit les d'accord
tout à fait ah oui il y a pas de souci hein
vous suivez euh l'affichage il y aura pas de souci
OK euh d'accord puis ça dessert tous les terminaux
oui
bon bah c'est
super et le prix
trois euros vingt
et on peut acheter s() euh à bord
oui tout à fait
d'accord trois euros vingt OK super
bon ben je vous remercie
beaucoup pour tous ces renseignements bonne journée
je vous en prie je vous en prie
bonne journée au revoir
au revoir madame
merci
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
allo bonjour monsieur
oui
monsieur je voudrais être informée sur le les horaires de l'autobus cent soixante dimanche au celui qui a le le marathon à Boulogne
d'accord donc euh
voilà le le cent soixante il passe sur le trajet du marathon
d'accord euh le dimanche euh vers quelle heure
bah c'est le dimanche je sais c'est le dimanche matin hein
vous vous voulez prendre le cent soixante à quelle heure madame
bah je pourrais en général je le prends vers onze heures et demie midi moins le quart
onze heures et demie midi moins le quart vous le prenez à quelle station
rue de Silly
rue de
rue de Silly avenue Morizet
rue de Silly
l'avenue Morizet
avenue Morizet
une fois je sais que j'ai attendu en vain il n'est jamais passé c'est pour ça que
d'accord alors donc vous voulez avoir les horaires du bus cent soixante dimanche à onze heures trente à la station rue de Silly
voilà
d'accord
c'est pas euh en fait c'est c'est pas rue de Silly c'est c'est Morizet c'est un prénom
c'est mo() Morizet
bon enfin oui André Morizet
d'accord un instant s'il vous plaît madame je recherche votre horaire
madame
oui
oui merci d'avoir patienté donc euh dimanche effectivement à cause du marathon le bus va être dévié donc il ne prendra pas euh il n'ira pas à l'arrêt Silly-Gallieni
oui
donc il faudrait que vous preniez le euh bus à Pont de Sèvres
oui et si on le prend à Pont de Sèvres
si vous le prenez à Pont de Sèvres c'est bon par contre on n'a pas les horaires
ah d'accord
hm
il faut que j'aille à Pont de Sèvres
d'accord ça fait loin de chez moi
d'accord mais apparemment c'est jusqu'à onze heures trente donc si vous
c'est c'est jusque on ne sait pas à quelle quand se termine le marathon
il y a marqué euh bah en fait onze heures trente
onze heures trente
oui
ah oui c'est pas beaucoup alors il va reprendre le trafic vers à midi ça sera
je pense que oui normalement ça devrait être bon
d'accord
voilà
merci beaucoup
je vous en prie madame
au revoir
au revoir
un instant NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour euh voilà mon fils a oublié son sac de cours euh dans la soirée de mardi soir euh dans le métro sur la ligne quatre en changeant à Montparnasse vers une heure du matin euh il est lycéen j'ai appelé hier euh euh personne n'avait rien trouvé et on m'a conseillé de rappeler éventuellement ce matin c'est ce que je fais
alors
voilà
il était comment le sac
alors c'est un sac euh Eastpak euh noir euh comme ont euh tous les lycéens euh hum avec ses affaires de cours dont surtout des choses très très importantes pour un une option euh dedans enfin deux mois de travail euh et et voilà il y a et dedans il y a son en principe hein il y a son carnet du lycée avec euh ses coordonnées avec à la fois les coordonnées du lycée et
d'accord
et les siennes
d'accord c'est quoi son nom
il s'appelle NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE masculin
oui
NNAAMMEE comme un gros caillou NNAAMMEE
le nom de famille c'est NNAAMMEE
voilà
d'accord donc un sac Eastpak noir avec des affaires au nom de NNAAMMEE NNAAMMEE qui a été perdu sur la ligne quatre
oui
c'était quand pardon
c'était euh bah mercredi matin enfin la nuit de mardi à mercredi mercredi à à une heure du matin
donc entre mardi et mercredi je vais regarder ce qui a été retrouvé sur la ligne quatre hein
merci merci
vous patientez un instant merci
madame s'il vous plaît
oui
non toujours rien je suis désolée
toujours rien
c'est un cartable ouais
bon bah écoutez à mon avis euh ça a dû être euh c'est c'est c'est foutu maintenant on ne le retrouvera plus quoi
bah on est déjà euh jeudi euh je pense que si ça avait été rapporté ça aurait été inscrit sur la base de données hein honnêtement
ouais ouais ouais parce que probablement ça a dû être euh à une heure du matin peut-être euh euh vidé de son contenu quelque part et quelqu'un a gardé le sac à mon avis
bien sûr
un usager je pense bon donc il est dans la mouise totale mon fils
je suis désolée
merci
je vous en prie bonne journée madame
au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui allo bonjour
euh je vous appelle parce que en fait euh j'ai euh j'ai souscrit un abonnement euh avec la carte Imagine R
oui
et en attendant en fait de recevoir ma carte Imagine R et mon coupon Imagine R euh j'ai dû euh j'ai dû acheter une carte Orange euh sous les conseils de de la guichet de la RATP
ah bon
parce qu'elle m'avait dit que ça allait prendre beaucoup plus de temps euh votre cas et euh et donc euh ben po() pour faire eh ben j'ai euh j'ai acheté une euh une carte Orange
hm hm
et euh j'aimerais savoir si c'était possible euh de de se faire rembourser
ça a pas dépassé les vingt et un jours
entre la
euh
commande et euh le fait d'avoir reçu la carte
euh c'est-à-dire
ben c'est-à-dire quand vous avez commandé après vous l'avez eu sous combien de temps
j'l'ai eu honnêtement j'l'ai eu assez rapidement
oui
donc euh non y a pas de remboursement ce qu'ils vous demandent c'est euh m() normalement quand vous pre() quand vous commandez la carte c'est d'acheter des hebdomadaires pas des mensuels et si ça dépasse vingt et un jours dans ces cas-là oui ils vous remboursent mais si ça les dépasse pas non Imagine R rembourse pas
d'accord ouais et euh parce que en fait moi c'était c'était la personne au guichet qui m'avait dit ça
euh vous vous rappelez euh quand est-ce-que c'était euh je peux je peux retrouver ouais je peux je peux vous dire ça
parce que j'ai la facture
alors
dans ces cas-là ce que vous allez faire envoyez un courrier en expliquant exactement ce qui s'est passé à l'adresse que je vais vous indiquer vous dites que c'est sur les conseils du guichetier
d'accord
vous verrez avec eux si ils veulent bien vous rembourser votre carte
d'accord OK ça va
donc c'est au
Service Clientèle Métro
service oui
lac LC zéro zéro
lac
LC zéro zéro
LC zéro zéro
hm cinquante-quatre quai de la Rapée
cinquante-quatre quai de la Rapée
soixante-quinze mille cinq cent quatre-vingt-dix-neuf
d'accord
Paris cedex douze
d'accord OK
d'accord
ça marche
vous leur envoyez la photocopie de votre de vos deux Navigo l'Intégrale et euh pardon l'Imagine R et euh la Orange
OK ça marche
d'accord
je vous remercie
merci
au revoir
au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
allo
oui bonjour
oui bonjour
voilà je suis monsieur NNAAMMEE j'habite à Clichy-la-Garenne
oui
je voudrais aller à Saint-Ouen p() en autobus
alors Clichy Clichy dans le quatre-vingt-douze hein
c'est ça Clichy quatre-vingt-douze
hm et vous voulez aller à Saint-Ouen
à Saint-Ouen dans le qu() euh c'est le quatre-vingt-treize
je crois
d'accord
à S à Clichy vous partez d'où
ben c'est ça je sais pas d'où je dois partir
ah ben
parce que c'est à vous de le me dire d'où vous partez à Clichy hein
je pars de Clichy sur Saint-Ouen
oui d'accord mais pour que je fasse un itinéraire il faut il me faut un point de départ et un point d'arrivée monsieur
ah bon
donc il me faut une rue
de départ une rue d'arrivée
oui mais quel numéro d'abord d'au d'autobus
non je peux pas vous dire monsieur il me faut un point de départ et un point d'arrivée je on fait pas les itinéraires de ville à ville
ah bon ben le point de départ par exemple la rue Villeneuve de Clichy
alors rue Villeneuve
de Clichy
alors rue Villeneuve pour aller à Saint-Ouen à quel endroit à Saint-Ouen
à la mairie
euh à
comment à la mairie pas c'est c'est ça
tout à fait
d'accord
vous patientez je vérifie
monsieur
oui
alors vous prenez le bus deux cent soixante-quatorze
à l'arrêt
Georges Boisseau qui se trouve sur la rue de Sanzillon
ah oui rue de Sanzillon
le deux cent soixante-quatorze
le deux cent soixante-quatorze
direction place Jean Poulmarch
attendez deux cent soixante-quatorze qui se trouve rue de Sanzillon
vous dites
c'est ça
ou alors boulevard Victor Hugo c'était plus
proche
ou le boulevard
Victor Hugo voilà je co() je vois très bien
vous le prenez là deux cent soixante-quatorze direction place Jean Poulmarch
oui
et vous descendez à la mairie de Saint-Ouen
à mairie de
Saint-Ouen
il y en
pour euh à peine dix minutes
oh euh tout à fait je sais là ce je connais très bien mais ça m'embête de prendre la voiture il y a pas moyen de se garer c'est pour ça que je vous téléphonais pour prendre l'autobus alors le deux cent soixante-quatorze
c'est ça
euh rue de Sanzillon
ou boulevard Victor Hugo
en direction
ou boulevard
de
Jean Poulmarch
en
Jean Poulmarch
merci beaucoup
bonne journée monsieur au revoir
merci au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour euh je vous appelle on est euh au RER euh Croix de Berny
oui
sur
Antony
d'accord
et euh on souhaite aller demain sur euh Charles de Gaulle euh Roissy Choissy Charles de Gaulle pardon
d'accord
terminal deux donc euh on voudrait savoir combien de temps il faut
d'accord donc là vous
et
et y être pour euh environ treize heures trente
d'accord
donc dans tous les cas vous souhaitez partir de la Croix de Berny pour rejoindre l'aéroport terminal deux hein
oui
l'aéroport Charles de Gaulle
oui
et y être euh pour treize heures c'est ça
euh oui c'est ça euh treize heures trente
treize heures trente même
à peu près
d'accord
ce c'est ça hein treize heures trente quatorze heures trente quinze heures oui c'est ça oui treize heures trente
d'accord
vous patientez un instant je recherche l'itinéraire
oui bien sûr
madame
oui
pour demain en partant de de la Croix de Berny pour rejoindre l'aéroport et y être vers treize heures trente donc dans ces cas-là il faudrait emprunter le RER B départ prévu vers midi trente-deux
et arrivée à treize heures vingt-neuf prévue
ça
d'accord
c'est en temps normal hein reste à sa il faudrait vous renseigner pour savoir si le RER B euh le mouvement social est reconduit ou pas il faudrait voir s'il sera reconduit demain ou pas
d'accord euh dans ce cas-là vous avez un numéro pour se renseigner
bien sûr vous pourrez renouveler votre appel au trente-deux quarante-six hein il faudrait euh dans ces cas-là attendre vers vingt heures je pense que là on aura des informations pour la journée de demain
trente deux par le trente-deux quarante-six d'accord et alors sinon vous m'avez dit douze heures euh
trente euh
sinon
en temps normal vous avez un départ prévu par exemple à midi trente-deux arrivée à treize heures vingt-neuf
treize heures vingt-neuf
et celui qui est juste avant midi t() vingt-cinq arrivée à treize heures vingt-deux
vous en avez en moyenne toutes les moins de dix minutes
oui alors il y en a qui sont plus ou moins directs mais euh euh douze heures trente-deux et après c'est douze heures euh quarante-deux ou
après on passe à douze heures quarante
douze heures quarante d'accord donc à peu près toutes les dix minutes et douze heures quarante il arrive à treize heures
treize heures trente-sept
trente-sept d'accord euh bon bah c'est c'est bien
je vous remercie beaucoup
je vous en prie
bonne journée au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour euh
hum voilà j'ai le passe euh Navigo de mon fils
oui
je suis passée dans une gare pour le valider
oui
et en fait ça n'a pas marché alors je n'ai pas le courrier sous les yeux
est-ce qu'on
oui
a la possibilité de vérifier ensemble que tout a été fait
que tout ce que que la demande est bien passée auprès de vous enfin c'est un en fait c'est un collégien
d'accord
et euh je pense que c'est je crois que c'est pris en charge par le conseiller
régional
d'accord donc c'est un passe
euh Imagine R
c'est ça
d'accord alors euh quel est votre nom s'il vous plaît
NNAAMMEE NNAAMMEE
alors NNAAMMEE
NNAAMMEE
NNAAMMEE
NNAAMMEE
NNAAMMEE d'accord
et son prénom
NNAAMMEE
NNAAMMEE hum hum
NNAAMMEE NNAAMMEE
OK
alors vous habitez à quelle adresse
soixante
d'accord
soixante-dix-huit mille huit cent trente-deux Lyon
d'accord
alors un instant s'il vous plaît
d'accord
madame
oui
oui alors le contrat est complet donc euh le passe est actif donc là c'est à c'est sur une machine que ça a pas fonctionné c'est ça quand vous avez voulu l'activer
alors quand euh oui c'est ça il passe
pas
d'accord
du coup je me suis a() ben je suis allée au guichet
la dame elle a essayé pour
oui tout à fait
moi
oui
et elle me dit ben non il y a pas de commande en cours
ah bon
ben
ben oui
pourtant euh
vous y avez été quand
aujourd'hui là tout de suite j'en j'en viens
au aujourd'hui
ben
oui
pour nous c'est impeccable ben écoutez le mieux je vais vous donner le numéro de téléphone euh d'Imagine R
oui
comme ça ce sera beaucoup plus pratique pour vous
ah
d'accord
vous saurez
tout de suite
d'accord
alors c'est le zéro huit alors zéro huit
quatre-vingt-onze
hm hm
soixante-sept
oui
zéro zéro
hm hm
soixante-sept
d'accord
voilà
donc c'est eux qui euh vont
pouvoir me
c'est oui
tout à fait
c'est eux qui gèrent
euh cette carte
ce passe
d'accord
parce que pour vous c'est OK hein
pour nous oui tout à fait
c'est OK
hm hm
d'accord
à ce que je peux voir c'est OK donc eux ils ont plus la main sur euh le logiciel
puisque c'est à eux
d'accord
mais bon
ah d'accord
voilà
très bien
merci beaucoup madame
je vous en prie madame
au revoir
au revoir
bonne journée
merci au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame euh
j'aurais voulu avoir euh une personne qui s'occupe euh du recouvrement s'il vous plaît
c'est-à-dire
euh c'est madame NNAAMMEE mon fils euh est a pris un PV parce qu'il avait oublié sa carte Imagine R
d'accord
et j'ai déjà appelé ce matin et euh j'ai eu une dame mais apparemment c'est pas le service recouvrement
d'accord donc en fait euh là vous avez eu euh vous avez g() déjà réglé une partie du PV ou pas
ben non parce que moi il a une carte Imagine R que je paye à l'année donc je vois pas pourquoi je vais repayer euh
s() il a été il a été euh verbalisé
oui
parce qu'il avait pas
présenté sa carte ce jour là
voilà voilà
il a eu euh il a eu un petit ticket bleu là
et euh
donc en fait
il a payé le le PV
non il a pas payé
d'accord il a eu un r() d'accord un PV d'accord
il a eu un
un PV d'accord
un PV voilà
moi après quand j'ai eu euh j'ai eu le PV je vous ai fait un courrier parce que lui il a une carte Imagine R à l'année
d'accord
donc euh et là ce matin vous m'avez c'était marqué que il fallait que je paye quand même les quarante euros euh sous quinze jours sinon vous alliez me mettre cent quatre-vingts euros
d'accord donc c'était un PV qu'il avait eu dans le bus
c'est à la gare apparemment
quelle gare
euh la gare de du Val d'Europe
donc au niveau de la du RER
oui
très bien vous patientez je vous passe le service madame
d'accord merci au revoir
bonne journée au revoir
RATP centre de paiement bonjour
oui bonjour NNAAMMEE Service Clients à Distance
NNAAMMEE
oui j'ai en ligne une personne qui euh a eu hum une relance pour un paiement de PV que son fils a eu dans le RER
oui
et euh là elle ne comprend pas parce que euh elle avait euh déjà envoyé toute une
tous les documents prouvant que la pers() que son fils avait Imagine R
ouais
et elle comprend pas pourquoi elle a() r() elle reçoit une relance
d'accord
de quarante euros euh à payer
d'accord vous
je peux vous la passer
oui
vous me la passez d'accord merci vous aussi
d'accord bonne journée au revoir
pas possible ça
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
voilà je voudrais un renseignement s'il vous plaît
oui
euh le quatre-vingt-neuf part de la gare de Vanves et va à la grande bibliothèque hein
oui c'est bien ça
bon alors je voudrais savoir si le dimanche euh vers midi est-ce que cet autobus autobus fonctionne le dimanche à la place à euh je voudrais le prendre prendre Place Albert Legris à Vanves
hm parfait je vais vous dire ça madame vous
pouvez patienter merci
merci merci
oui madame donc ça va bien circuler le dimanche hein
attendez euh s'il vous plaît euh à à quelle heure passe-t-il vers midi
alors euh
les horaires s'il vous plaît
les horaires au départ de la gare de Vanves
oui
d'accord je vous les communique vers midi hein c'est
ce qui vous intéressait
oui
euh entre midi et une heure oui treize heures hein
d'accord vous pouvez patienter
oui
merci
c'est pas trop long hein
non non pas du tout
merci
oui madame donc ce sera onze heures quarante onze heures cinquante-neuf
oui
midi dix-sept
oui
midi trente-cinq
oui
cinquante-trois
d'accord
treize heures huit
oui mais il va il s'arrête bien euh au cardinal euh Albert euh Albert non
madame ça c'est le départ de la gare de Vanves hein
oui euh
il va bien à la
il va
Bibliothèque François Mitterrand oui
oui mais alors attendez est-ce qu'il s'arrête pour le prendre là euh au carrefour Albert Legris
Albert Legris
c'est c'et l'arrêt après la la gare presque
oui
carrefour
Albert Legris
c'est à Vanves hein
oui oui oui tout à fait c'est avant le hum théâtre de la Plaine
oui oui c'est ça
c'est ça oui
oui
oui oui tout à fait
il s'arrête bien
oui
c'est sûr parce que sur la la euh sur la fiche il s'arrête pas d'après le le dimanche
il s'arrête pas le dimanche à cet arrêt
dimanches et fêtes
sur toute la ligne
oui
il s'arrête partout le dimanche et fêtes
ben il a le même euh trajet oui oui j'ai rien
de
stipulé
carrefour Albert
carrefour Albert Legris
hein
ah ben oui
je vais euh faire le trajet au départ de
ce carrefour
le dimanche hm
ça doit être le troisième arrêt
après
non
il y a pas de soucis madame il circulera bien ce jour là hein
d'accord
merci
au revoir
je vous en
prie madame bonne journée au revoir
NNAAMMEE bonjour
NNAAMMEE bonjour
bonjour
euh voilà je vous appelle parce que j'ai laissé mon sac à dos dans un RER
je l'ai oublié en fait
oui
oui
euh en gare
dans dans quelle ligne
de La Défense
oui
sur la ligne A
A oui
ouais le train il était en direction ou de Cergy ou de Poissy puisque moi je partais de de Marne-la-Vallée
hm
euh et je suis arrivé je dirais quatorze entre quatorze heures vingt et quatorze heures trente mais je dirais pl() enfin je dirais vingt-six
d'accord on va mettre
vingt vingt-cinq vingt-six
quatorze heures trente oui
c'était c'était juste avant
alors c'était quoi comme sac
c'était un sac à dos gris avec euh enfin gris et noir le fond était noir
un gris euh plutôt foncé
oui
euh avec euh trois poches donc fermées par les fermetures
éclair
qu'est-ce qu'il y avait
à l'intérieur je veux dire
ah ouais bah ouais ouais carrément
est-ce qu'il y avait des affaires personnelles
j'ai une paire de chaussures Nike dedans un jean et puis un petit pull
d'accord
et puis euh dans l'autre poche il y a des papiers personnels aussi
d'accord alors veuillez patienter je regarde sur le RER autrement je vous donnerai le numéro si nous on a rien je vous donnerai le communiquerai le numéro de la SNCF également parce que la partie qui au-delà de je veux dire euh comment on appelle ça Nanterre-Préfecture c'est géré par la
par la SNCF
la SNCF
OK
hein
donc je
ben il doit
il doit il doit déjà être là-bas mais bon
on va déjà regarder si on a eu quelque chose nous
veuillez patienter hein
OK
je vous remercie
s'il vous plaît
oui
alors malheureusement nous on a rien je vais vous communiquer quand même le numéro de la SNCF banlieue
ouais
c'est le zéro huit
alors attendez
pardon excusez-moi
c'est un numéro vert
euh non ma à ma connaissance non malheureusement
d'accord
et c'est payant même d'un fixe quoi
euh oui j'ai bien peur oui
ouais
zéro huit
alors attendez juste deux secondes ah
OK
OK merci merci que
zéro huit
zéro huit
quatre-vingt-onze
quatre-vingt-six
quatre-vingt-onze
ouais
vingt vingt
OK
alors c'est la SNCF
merci
banlieue hein mais ils pourront vous dire vraiment s'il y a quelque chose ou pas hein
OK d'accord
je vous remercie bonne journée au revoir
mais je vous en prie bonne fin de soirée au revoir
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour
bonjour madame
est-ce que le les bus euh cent soixante-douze et cent quatre-vingt-six fonctionnent
alors malheureusement sur le cent soixante-douze et euh
cent quatre-vingt-six on a eu l'information ce matin
il y a un préavis qui a été déposé par le dépôt de B de Vitry donc on l'a su euh hier soir et ce matin
euh
oui
donc les bus sont très perturbés euh ce matin hein certains euh
euh donc on sont sortis et d'autres non
donc il y a de très fortes perturbations sur ces deux lignes de bus hein
pff c'est vraiment
enquiquinant parce que les gens
malheureusement ouais
qui travaillent comment ils font
c'est embêtant hein je conçois là euh effectivement
en plus c'était un préavis qui était euh
non franchement euh
qui dans le fond genre dans le privé
qui risquent leur place
hm hm hm
si ils vont pas travailler parce que
ces
hm
ces messieurs ont décidé
de faire grève
hm
la honte elle y est
et euh c'est vrai qu'on est
un petit peu
comment
on est moi je suis un peu d'accord avec vous là
c'est vrai que là
ah ben vous êtes
quelqu'un de la RATP qui est d'accord avec moi
parce que franchement euh avec leur
non non parce que c'est euh
grève euh ils ne pensent qu'à ça qu'à ça
qu'à ça
ouais et puis
apparemment c'est un préavis qui a été c'est c'est un mouvement qui a pas été il y a pas eu de préavis quoi en fait hein donc on est un petit peu embêtés
par rapport
oh
si si parce que euh sur les bus c'était déjà il y avait déjà de des affichettes donc c'est pas hyper nouveau si si si si
ça a été euh
si si parce que moi j'ai mes enfants qui qui ont vu sur les bus que c'était écrit
que c'était déjà déposé
ah oui
ah oui oui
ouais
ah non franchement alors les
gens qui qui bossent
d'accord
ben voilà
ben les gens
ouais
qui bossent ben ils perdent leur journée à cause de ces messieurs qui veulent pas bosser
bon ben écoutez c'est pas vous hein malheureusement
ben aujourd'hui c'est une demi-heure oui non mais je
je comprends hein
c'est vrai que
hm hm
c'est embêtant hm
très embêtant oui
hm
bon ben merci
monsieur au revoir
je vous en prie je vous en prie
au madame
NNAAMMEE bonjour oui bonjour monsieur
bonjour
je vous appelle
je vous appelle parce que j'ai oublié dans le dans la ligne de du tram T3 entre Garigliano et le pont d'Ivry le Porte d'Ivry mon casse-croûte ce midi avec une bouteille thermo à l'intérieur
euh je vous dis
ah sur le
T3 aujourd'hui hein donc
hein
oui
aujourd'hui ce matin ce matin vers sept heures et quart
et c'était contenu dans un quoi dans un
dans un sachet vert
un sachet vert
hm
en quelle direction vous me dites vous étiez
dans entre entre le Port de Garigliano
et
ouais
la porte d'Ivry
d'accord
un sachet vert alors je me renseigne hein je vous dis ça tout de suite je vais appeler le terminus
d'accord merci
merci
eh j'ai trois appels là trois premiers appels trois fois il faut que j'appelle l'extérieur
oui bonjour
pas deux
ouais bonjour Service Clientèle à Distance
oui
j'ai un client qui a oublié dans le donc dans le T3 un un sac plastique avec euh son le casse-croûte son casse-croûte pour ce midi
oui il est bon hein
ben
ah ben je sais pas
apparemment apparemment euh un sac vert
ouais
c'est ça
euh
voilà
ouais si j'ai bonne vue il est pas tout à fait à côté de moi il y a des oranges un thermos
et puis apparemment il y a l'eau
ouais c'est ça
OK
ouais ben ça vient de m'être restitué hein
euh tu es où Pont de Garigliano
Pont de Garigliano c'est bien ça
donc il faut qu'il revienne le rechercher là-bas ouais s'il a faim oui
OK ça marche
euh il v() jusqu'à quelle heure il peut venir
parce que il va me demander parce que je sais pas
euh
s'il va pouvoir venir au pont
ben ce soir euh sinon ben le la nourriture c'est en fruits mais le thermos tout ça c'est jusqu'à dix-neuf heures hein
pas plus tard OK ça marche
ouais
je vais lui dire alors merci à toi au revoir
de rien au revoir
monsieur
oui
bon ben ça a été retrouvé donc là il faut aller le rech() retourner le rechercher à Pont de Garigliano parce que c'est là que ça a été déposé
d'accord
hm
donc c'est terminé vous
bon
il faut y aller aujourd'hui hein
oui d'accord eh ben
écoutez je vous
hm
remercie
je m'adresse
hm
où euh
au bureau des
directement
ouais directement au terminus ouais
ah d'accord
OK
hm
merci monsieur
bonne journée hein
au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
bonjour excusez-moi de vous déranger
je me permets de vous contacter euh parce que je dois effectuer un déplacement donc euh sur Paris et il s'avère que je dois changer de gare donc je dois pas euh j'arrive à la Gare Saint-Lazare et je dois me rendre à la Gare de l'Est et j'aimerais prendre le bus mais je ne m'y connais pas du tout euh en transports en commun sur Paris donc j'aimerais savoir si vous pouvez me dire quel bus et euh le tarif d'un ticket de voyage
hum d'accord donc je vais regarder donc vous faites euh Gare Saint-Lazare jusqu'à la Gare de l'Est
et vous voulez faire ce déplacement en bus et vous voulez que je vous indique donc euh le le prix
oui oui
vous faites ce déplacement en semaine
euh oui lundi prochain
lundi d'accord
alors je regarde
et vendredi également
hum d'accord alors je vais regarder ce que j'ai comme bus madame hein un instant s'il vous plaît
ouais
madame s'il vous plaît
oui
donc il faudra prendre la ligne de bus trente-deux
oui
en direction et jusqu'à Gare de l'Est
d'accord
hein donc ça sera ça sera direct
et il y a un bus euh à euh assez fréquemment
ah pour les bus parisiens oui oui c'est des fréquences de bus donc là vous en avez à peu près toutes les dix minutes hein de ces bus
d'accord et il me descend directement devant la Gare de l'Est et il me prend devant la Gare Saint-Lazare
exactement
c'est ça
et pour le sens inverse c'est pareil
e() oui tout à fait
d'accord et au niveau du tarif du ticket de bus
alors là ce sera donc un ticket T qui vous revient à l'unité à un euro soixante
alors si vous le prenez euh au niveau donc
d'accord et il faut l'acheter euh où
euh d'un appareil ou d'un guichet
sinon si vous le prenez dans le bus
ouais
il euh vous reviendra à un euro soixante-dix hein
OK ben moi je préfère le prendre dans le bus parce que j'aurais peut-être pas le temps de trouver euh
ah d'accord donc là comptez un euro soixante-dix
d'accord ben je vais prévoir euh deux euros au moins je suis sûre et euh donc vous m'avez dit la la ligne trente-deux et donc l'arrêt de bus c'est juste en sortant de la gare hein
oui tout à fait
d'accord ben je vous en remercie
mais je vous en prie
excusez-moi encore
au au revoir madame
mais non à votre service
bonne journée madame au revoir
au revoir
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour madame excusez-moi de vous déranger
voilà je vous appelle donc je rentrais d'Orly là bon ça fait déjà un moment hein ça fait trois semaines un mois même euh et donc j'ai pris le bus devant Orly qui m'a amené à Denfert-Rochereau
oui
et euh et c'est c'est pour voir si vous si on n'aurait pas récupéré une petite trousse donc j'avais appelé Corsair j'ai appelé Orly j'ai appelé tout le monde et puis en dernier recours je me suis dit peut-être le bus quoi
récupérer
une quoi madame
une petite trousse
bleue ouais
d'accord
à l'intérieur il y avait du maquillage il y avait des médicaments il y avait trois seringues Micro-Fine et il y avait surtout des bijoux notamment une bague de ma grand-mère quoi
d'accord et
et vous il y avait votre nom euh
eh non justement il y a rien il y avait rien c'est une petite trousse bleue en plastique plastifiée euh qui qui fait comme un petit peu des carrés voyez il y a les il y a les coutures euh qui font euh
apparentes
ouais ouais ouais
matelassé
donc qui font un petit peu comme des
en fait
ouais voilà euh donc euh à l'intérieur il y a il y a un crayon Clarins avec euh que j'avais acheté en détaxe là à l'aéroport
oui
avec le taille-crayon
il y a un petit une petite terracotta terracotta là de euh de L'Oréal euh il y a mon mascara jaune et puis il y a une bague en argent et une bague en platine en diamants quoi
d'accord alors vous l'avez perdue dans le bus
ouais ouais qui d'Orly
vers euh d'Orly à Denfert
à Denfert ouais et c'était le dix octobre au matin
le dix octobre au matin
ouais
d'accord
alors un instant s'il vous plaît
OK je vous remercie madame
madame
oui
oui
malheureusement non nous n'avons
oh putain
pas retrouvé de euh
petit sac enfin de trousse bleue matelassée euh ce jour là
et le jour d'après
bon
OK je vous remercie
mais vous pouvez quand même aller euh rue des Morillons aux objets trouvés
ouais
rue des Morillons
je j'habite j'habite
j'habite à Nice
ah oui là euh
vous voulez le numéro de téléphone
euh
allez ouais s'il vous plaît
alors c'est le zéro huit
oui
vingt et un
oui
zéro zéro
oui
vingt-cinq
oui
vingt-cinq
OK bah je vous remercie beaucoup madame
je vous en prie madame
au revoir
très bonne journée à vous au revoir
un instant
NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour
bonjour madame
bonjour
je vous téléphone parce que je suis très vieille et puis c'est j'ai j'ai je pense que j'ai compris euh voilà
nous a() nous avons reçu mon mari et moi
oui
la carte de transport hein
oui
un u() une petite carte là quand pour euh prendre le métro quoi
oui
c'est ça mais après il y a nous vous rappelons le renouvellement de votre carte de retraité se fera par demande écrite de votre part
oui
mais pourquoi la la changer
parce qu'elle a il y a une date sur la carte
non
il y a une date de péremption
non pas sur la carte non
vous l'avez faite quand votre carte
mon Dieu est-ce que j'en sais moi il y a peut-être euh euh vingt trente ans j'en sais rien vingt ans vingt ans
et en haut de la carte il y a RATP carte d'agent retraité
donc vous avez une carte de circulation d'a() d'agent RATP
voilà
retraité
oui
c'est ça
vous avez
jamais changé votre carte depuis
jamais
mais il y a il y a vingt ans qu'on est à la campagne
et elles sont ah vous êtes pas en région parisienne
alors d'accord
nan nan nan on s'en sert pas
je l'avais même égarée je la trouvais pas
d'accord
mais il y a marqué
donc là je comprends mieux
nous vous rappelons que le renouvellement de votre carte de retraité se fera par demande écrite de votre part
tout à fait
en cas
de changement d'adresse ou de modification de situation
ah
en cas
alors donc comme j'ai pas changé d'adresse et que on n'est pas divorcés
alors
parce qu'en fait
effectivement il y a des nouvelles cartes euh de
d'agent de qui sont en circulation
parce que les anciennes bon je suppose que celle que vous avez elle ne doit plus fonctionner si vous en venez en région parisienne et vous essayez de l'utiliser elle marchera pas
oui mais c'est pas avec ça qu'on passe
vingt ans
c'est avec la petite
vous avez quelle carte là
vous me vous vous me parlez
j'en ai deux
alors j'ai la jaune
il y a une carte
pour circuler dans le métro et le bus
oui bah c'est c'est ça sûrement
c'est ça c'est la euh c'est la
voilà c'est cette carte là
celle que j'ai reçue là parce que là ils l'ont changé la petite là
voilà
attendez voir celle-là ça s'appelle comment celle-là euh nous vous livrons la présente votre carte de transport voilà
voilà donc
c'est la carte de transport
alors c'est
ça c'est la carte de transport qui va jusqu'au quatre
onze
voilà
deux mille n() deux mille dix-neuf
vous vous rendez compte
deux mille dix-neuf
donc vous avez le temps encore
ah bah je sais je l'ai
je l'ai reçue cette semaine
bah c'est pour ça oui
ils donc ils vous l'ont envoyée directement
ah oui oui ça ils me l'ont envoyée
voilà donc elle
mais
sur cette date là il y a sur cette carte là il y a une date effectivement
voilà c'est ça c'est avec ça
voilà
comme quoi
dans au une dans au au truc quoi
et donc c'est cette carte là si vous la
perdez il faut faire la demande
mais hum mais mais s()
euh re() de renouvellement tout seul
mais mais mais à euh euh mais il faut quand même être accompagné de cette carte d'agent retraité d'après ce que j'ai compris
tout à fait
hm bon alors s() c'est bon comme ça hein ma petite carte elle passera là
voilà tout à fait
mais vous savez on a tous les deux quatre-vingt-un ans et alors maintenant j'arrive plus trop à comprendre
à comprendre
je vous en prie madame
il y a pas de mal je vous en prie
j'a() j'avais peur de m'être trompée
nan nan je vous en prie il y a pas de mal hein
ben je remercie vous êtes gentille
je vous en prie bonne journée
bonne journée à vous
au revoir madame
au revoir
hm NNAAMMEE bonjour
oui NNAAMMEE bonjour
oui bonjour je suis le collège Bobée à Yvetot en Seine-Maritime
oui
et on a plusieurs voyages qui se font au cours de l'année euh donc sur Paris pour utiliser le métro
oui
on aurait voulu deux cent tickets comment on doit p() procéder
deux cent tickets
oui
euh
vous pouvez directement peut-être faire une commande
mais oui c'est ce qu'on voudrait faire
d'accord
deux cent tickets
oui
parce que ça va dépendre du nombre du du tarif global
oui
ouais
enfin je fais juste un calcul hein vous pouvez
patienter merci
oui oui oui
oui oui oui
non madame le montant n'est pas assez euh important il va falloir vous rendre directement au guichet en arrivant sur place
ah oui d'accord donc mais c'est donc euh c'est pas très facile pour nous parce que comme on enfin quand on arrive de province bon en général descendre du train c'est toujours un peu rapide
oui
il y a pas moyen de faire autrement
hum non par rapport à ce montant non à ce montant là ça sera pas possible non
et il faudrait quel montant
minimum cent cinquante euros
et là on est à combien
on est à cent seize
ah ben je peux aller jusqu'à cent cinquante euros hein
ah d'accord
vous pouvez faire une
ah oui
commande euh supérieure
voilà
alors je vais
euh
essayer de vous mettre en relation directement avec le service
pour une euh commande
donc ça c'est une
c'est donc on a un tarif réduit pour les élèves
euh oui bien sûr
d'accord
oui oui oui
oui oui bon c'est bon oui oui non mais hm
je peux peux je vous donnais deux cent parce que bon euh c'est pareil j'ai pas fait un chiffre c'était juste à peu près ce qu'on utilise chaque année mais sinon on les repasse sur une année d'après et c'est tout hein
d'accord
m() donc
oui
euh vous avez jamais p()
ben si juste
passé une commande ah oui
euh commande non pas commande si vous voulez j'avais toujours quelqu'un qui allait sur Paris qui prenait
ah d'accord
donc une feuille
qu'on faisait mais maintenant ça devient un peu plus compliqué donc
euh
ben la
feuille vous pouvez de la retirer directement
ben oui mais il
euh par rapport au
au transport
hein sur internet
oui mais voilà su
euh
ah
la demande de groupe de transport c'est cette feuille dont vous parlez
d() enfin je sais pas si on l'a eu sur internet moi j'avais quelqu'un qui me l'a ramené de Paris on lui je lui disais de toute façon jusqu'alors ça posait pas de problèmes mais là maintenant on a dit qu'il fallait qu'on fasse la photocopie de la du professeur qui les accompagnait et joindre euh la feuille par lequel il faisait tel voyage alors que quand je fais u() un ensemble de deux cent tickets bon ben moi les voyages ils se font au fur et à mesure si vous voulez
d'accord je comprends euh je vais essayer de vous mettre en relation directement avec la personne
euh
d'accord
qui fait les commandes
vous pouvez patienter merci
d'accord oui
ah
vous pouvez demander à être dirigé vers la messagerie vocale de votre correspondant en composant le zéro soixante-douze vous pouvez demander à être dirigé vers la messagerie vocale de votre correspondant en composant le zéro soixante-douze vous pouvez demander à être dirigé vers la messagerie vocale de votre correspondant en composant le zéro soixante-douze vous pouvez demander à être dirigé vers la messagerie vocale de votre correspondant en composant le
oui m()
madame c'est toujours moi
oui oui oui
donc la personne n'est pas disponible pour l'instant
il vous est
bon
possible de rappeler
euh euh je rappelle aujourd'hui
ou plutôt un autre jour
ou
demain matin
si vous pouvez
bon
d'accord de ben d'accord je rappellerai demain mais je refais toujours mon zéro un
oui
cinquante-huit
euh
ou ou un
autre numéro
ou le trente-deux quarante-six directement
attendez ah oui le trente-deux quarante-six je l'ai fait puis on enfin il y a quelqu'un qui m'a répondu qu'il fallait que je fasse euh
trois cent soixante-dix-sept
ah d'accord
pour euh sa pour
alors sinon
effectivement euh zéro un cinquante-huit euh
ben je refais ce
soixante-dix-sept trois fois
d'accord donc je refais ça et puis je ré() je réexplique mon petit
problème
exactement
bon ben je vous remercie
beaucoup au revoir monsieur merci
je vous en prie madame bonne journée au revoir
au revoir
oui
NNAAMMEE bonjour
allo oui bonjour madame
bonjour
euh
je voulais savoir comment faire pour
euh
euh parce que voilà il s'est passé un problème mardi c'était le jour des grèves
oui
euh moi j'ai j'arrivais d'Orly
oui
et puis euh j'ai appris à à Orly que la navette euh jet bus avait été supprimée elle n'existait plus
oui
alors j'ai pris le comment ça s'appelle
euh la petite navette euh
qui comment elle s'appelle cette petite navette qui qui re() qui relie euh Orly Sud et Orly Ouest
hm hm
et après euh
je devais prendre le
RER B et je voulais descendre au Châtelet
oui
alors euh bon j'ai pris mon billet c'est quand même neuf euros quatre-vingt-cinq euh j'ai attendu une demi-heure bon je savais pas que c'était les grèves donc j'ai attendu euh et au lieu de m'emmener à Châtelet ça m'a descendue on m'a descendue à à Denfert-Rochereau
oui
et à Denfert-Rochereau j'ai vu beaucoup de de gens de la RATP et je leur disais c'est pas normal qu'on nous fasse payer alors que on nous rend pas le service euh attendu
bien sûr
et euh ils m'ont dit euh ben nous euh on laisse passer on fait pas payer j'ai dit ben oui mais à Orly ils font payer alors voilà donc voilà je voulais savoir si je pouvais faire quelque chose
alors en fait vous avez pris votre billet à neuf euros à Orly pour Orly
oui neuf neuf quatre-vingt-cinq
que vous souhaitez neuf neuf neuf
quatre-vingt-cinq et vous souhaitez vous le faire rembourser
c'est ça
ben j'aimerais bien oui
donc à ce moment-là moi je vais voir la procédure de remboursement
parce que j'ai j'ai les justificatifs hein
pour le titre de transport
j'ai mon ticket mon ticket de carte bleue avec lequel j'ai payé
oui bien sûr
voilà
donc je vais voir donc c'est un billet pour Orlyval hein que vous
aviez pris hein c'est bien ça hein
voilà c'est Orlyval c'est écrit dessus
voilà
d'accord je vais regarder la procédure vous patientez
oui merci beaucoup
un instant
merci
madame s'il vous plaît
oui
donc si j'ai bien compris votre billet vous l'avez validé dans un premier temps hein
euh ben oui j'étais obligée pour
rentrer euh passer le portillon
hm ouais bien sûr
donc là il y a rien de vérifié il y a pas malheureusement une fois que le billet est utilisé il y a pas de procédure de remboursement ils remboursent pas du tout parce que comme c'est une taxe un petit peu spéciale pour l'aéroport c'est le service
hm
clientèle d'Orly qui s'en occupe
hm
et euh et là euh ils remboursent euh pas du tout une fois que le billet a été validé
donc maintenant je peux toujours vous donner le
ben oui mais euh c'est à eux de oui
les coordonnées du Service Clientèle pour faire une réclamation
oui
mais euh pour nous il y a pas de remboursement
euh
d'accord
ben je vais le faire quand même on sait
jamais
bien sûr alors c'est Service Clientèle Orlyval
ah c'est le s() c'est un Orlyval
d'accord
tout à fait
oui
alors Orlyval Service
hm hm
l() l'adresse c'est Chemin de Frêne
alors Chemin de Frêne
quatre-vingt-onze trois cent vingt
oui
Wissous W I deux S O U S
d'accord
donc il faut envoyer le billet
oui
bien évidemment
avec un
oui
petit courrier explicatif
oui
disant
suite au mouvement de grève
voilà mais je vais essayer comme je vous l'ai expliqué
euh c'est pas
vous pouvez toujours essayer mais c'est vrai que pour nous apparemment ils ont signalé qu'il y a pas de remboursement si c'est validé
hm
mais comme c'est suite au mouvement de grève vous pouvez toujours essayer il y a pas de soucis hein
ben oui oui mais c'est validé on est obligé de le valider
sinon on passe pas si j'avais
bien sûr bien sûr
si j'avais su j'aurais pris euh le bus là
qui s'appelle
hm
Orly je sais pas quoi euh il y a un bus
ouais ouais ouais
le oui
en plus je savais pas que c'é()
l'Orlybus oui il y a les cars Air France il y a plein oui il y a plein de choses ouais
oui oui oui voilà
hm hm hm
j'ai fait le mauvais choix
bon ben écoutez je vous remercie
beaucoup
je vous en prie
bonne
au revoir
journée
au revoir madame
allo
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour euh
je vous appelle je je sais pas si vous allez vous pouvoir mais en tout cas je voudrais un numéro de téléphone voilà je je voudrais euh hum régler des problèmes de transport de de classes de groupes classes dans le cadre de de projets euh
quand vous me dites régler c'est-à-dire régler
alors
vous voulez
payer ou il y a eu un problème
non non non non il y a euh non je c'est voilà je suis une grosse association départementale en Seine-Saint-Denis et on travaille avec euh une centaine de classes et je veux organiser le déplacement à certains moments de l'année de ces classes par le biais des transports en commun
d'accord
voilà
donc euh je pensais bêtement
au départ qu'il suffisait petit un que je fasse remplir au prof et à son chef d'établissement euh un formulaire de sortie et petit deux que je dote la classe de billets demi-tarif et on me dit que c'est pas du tout comme ça que ça marche
non
non alors vous patientez ce que je vais faire monsieur je vais vous donner toutes les informations au niveau de d() des des classes euh
ouais
pour circuler dans Paris hein
patientez
merci
s'il vous plaît monsieur
oui
alors pour ça euh il existe le sur le site RATP point fr le formulaire groupe de jeunes qu'il faut télécharger
ça je l'ai
d'accord donc il faut le remplir correctement
faire tamponner par le responsable donc de l'établissement ou du groupe en tout cas
et après il faut le redonner à l'agent station qui lui seulement vous délivrera des ta des tickets à tarif réduit
c'est-à-dire que je ne peux pas il y a aucun moyen
alors
pour que j'achète un certain nombre de
alors parce qu'en fait alors a() c'est c'est pas le p() ah oui attendez parce que je n() j'avais pas fini moi
excusez-moi
j'ai entendu que vous me parliez de plus de cent élèves c'est ça
non plus de cent classes
cent classes
oui d'accord parce qu'il y a énormément de tickets à acheter donc alors
alors
alors petit un il y a énormément de tickets à acheter et c'est pas pour le même jour parce que c'est des activités qui vont se dérouler tout au long de l'année scolaire
d'accord
et euh et et et comme ça je vous aurai donné toute l'information et moi je suis l'opérateur pour le compte de la classe qui ai reçu les sous du conseil général et donc c'est pas la classe qui achète
d'accord
ben ce que je vais faire euh monsieur donc je vais vous transférer à avec la personne qui s'occupe euh donc euh vous êtes jamais passé par ce système de de vente en en nombre euh de billets
non parce que je crois
qu'on s'est mis
parce que je pense
que ça serait le mieux
on a été
parce que là il va y avoir
une quantité de titres de transport
bah oui puis en plus je voudrais surtout euh moi euh ne pas avoir à aller acheter euh euh quinze tickets trente tickets quarante tickets tous les jours
non non non ben je vais vous transférer au service
qui est concerné parce que en plus eux c'est à partir de de dix carnets de dix donc ça fait cent tickets ou cent cinquante euros d'achats hein donc vous vous êtes largement euh
on sera au-dessus
au-dessus hein
euh et vous m'avez dit que vous étiez une association
oui tout à fait association euh au niveau départemental dans le département du quatre-vingt-treize et on bosse pour le conseil général
et pour l'inspection académique donc c'est pour ça quoi
et donc c'est pour avoir des tickets groupes de jeunes hein
eh oui
enfin ça c'est pour c'est pour pouvoir
pour des groupes euh des classes
faire circuler des classes en bénéficiant
du groupe de jeunes hm
du d'un tarif réduit
d'accord d'accord
bon je vais essayer de vous transférer avec la personne qui s'occupe de ça d'accord
d'accord monsieur patientez
merci beaucoup
merci
oui NNAAMMEE
oui bonjour NNAAMMEE c'est NNAAMMEE du service
Clients à Distance
oui
euh je je t'appelle pour te transférer un nouveau client
oui
alors
c'est une association qui travaille pour le conseil général de la Seine-Saint-Denis
oui
hein et donc elle voudrait faire une très très grosse commande de de tickets pour euh pour euh des futurs groupes de jeunes
d'accord
je te le transfère
hm
à plus salut
merci
NNAAMMEE
bonjour
bonjour
oui bonjour NNAAMMEE NNAAMMEE
euh je voudrais savoir si il y a eu des incidents sur la ligne treize et la ligne six euh aujourd'hui ce matin
ah alors je vais me renseigner si il y a eu des incidents monsieur hein donc ligne treize et ligne six ce matin
alors
comment
je disais pour la ligne treize et la ligne six
oui s'il vous plaît
alors je regarde monsieur un instant
monsieur s'il vous plaît
monsieur
s'il vous plaît
allo
oui alors ce que je vois pour la ligne treize c() vous avez eu donc ce matin à sept heures trente-neuf donc une panne de matériel
a() a() attendez i() i() ça ça crachouille beaucoup sur la ligne donc j'entends très mal sur la ligne treize ce matin
à partir de sept heures trente-neuf vous avez eu donc une panne de matériel
une panne de matériel
tout à fait donc c'est à ce moment-là donc même un petit peu avant donc le trafic a même été donc une rame stationnait euh au niveau donc de Gabriel Gabriel Péri
ensuite le service a été rétabli et sur la ligne six vers neuf heures vous avez eu un voyageur malade où là aussi la rame a dû stationner à Edgar Quinet
et et et ça a duré combien de temps sur la ligne treize et la ligne six
ça a été
alors
euh la ligne treize donc ça a commencé par contre trafic perturbé à six heures trente-trois
à quelle heure
six heures trente-trois
sur la ligne six ou treize
oui au niveau du
non la ligne treize hein au niveau du problème euh panne matériel hein parce que le trafic euh s() enfin vous aviez un trafic mais c'était très perturbé
et après la ra() la rame a stationné à sept heures vingt-sept sur la ligne treize donc à Gabriel Péri
ouais
ensuite euh ça a repris progressivement progressivement donc c'est resté quand même pas mal perturbé et ensuite vous avez eu donc un voyageur malade à neuf heures zéro sept à la station donc Edgar Quinet
et là ça a repris
Edgar
Edgar Quinet
oui
et et et là ça a repris à quelle heure
et après ça a repris donc à neuf heures vingt-trois
au niveau de la ligne six
d'accord neuf heures neuf heures vingt-trois et la ligne treize je t() j'ai toujours pas compris à quelle heure ça avait repris s() ça a commencé à sept heures vingt-sept et ça a repris à quelle heure
pour la ligne treize vous avez eu de différents incidents hein tout d'abord vers six heures vingt-deux où là il y a eu une panne de matériel où la rame a stationné
ouais
hm c'était au niveau de la fourche mais après vous en avez eu une deuxième aussi où une autre rame a stationné et là c'était donc à sept heures vingt-sept au niveau de Gabriel Péri
mais et ça a duré combien de temps
euh alors là donc euh six heures cinquante-huit euh
ça reprend progressivement j'ai pas les interruptions au niveau des stations mais j'ai qu'ensuite euh c'est perturbé sur la ligne treize
c'est est-ce qu'on est-ce que c'est une information qu'on peut voir le site parce que je suis sur le site RATP et je le vois pas
euh concernant oui si p() si c'est perturbé oui mais là les informations de panne matériel euh au niveau de chaque station nous on peut le voir mais pas vous
ah oui c'est-à-dire que là je vois si il y a des grèves euh je vois que euh l() le B
est perturbé mais c'est tout ce qu'on a si on veut avoir par ligne il faut téléphoner
ah ben sinon euh au moment présent oui vous aurez donc euh en temps et en heure si vous voulez
c'est-à-dire que le matin c'est
indiqué après ils l'enlèvent vous voyez
ah d'accord OK
donc c'est un service euh en ligne
c'est pour ça que vous ne le voyez plus
à cette heure là
d'accord
vous voyez puisque là à cette heure là le trafic est rat() est rétabli donc vous n'avez plus l'information de de la panne du matin
et on peut pas avoir un historique
non
non je s() tout ça c'est parce que je je je je j'ai constamment des absences euh
c'est pour ça
ah d'accord ouais
ah là il y a bien eu un problème sur ces deux lignes euh ce matin hein
je vous le confirme
d'accord
OK merci madame
mais je vous en prie
au revoir
bonne fin de journée monsieur au revoir
au revoir
un instant NNAAMMEE va vous répondre
NNAAMMEE bonjour je vous écoute
oui bonjour
je suis au métro Ménilmontant
oui
et
je dois me rendre euh exactement à l'adresse au soixante seize rue Aristide Briand dans l() à Levallois dans le quatre-vingt-douze trois cents
alors
donc Levallois Perret oui oui
donc pour Levallois-Perret soixante-seize rue Aristide Briand
d'accord vous vous partez de Ménilmontant
voilà
exactement donc je voulais
hm d'accord
savoir à peu près combien de temps ça prenait et combien enfin
oui s'il vous plaît oui
l'itinéraire hm d'accord
vous patientez un instant madame je recherche
je je vous remercie madame
ne quittez pas
madame
oui
alors j'ai un trajet en quarante-cinq minutes qui se décompose comme suit au départ de Ménilmontant vous prendrez le métro ligne deux
oui
direction Porte Dauphine
d'accord je m'arrête donc à Porte Dauphine
c'est ça
non
en direction
ah d'accord
ah d() d'accord oui OK
de la Porte Dauphine jusqu'à la
Place de Clichy
Dauphine donc l'arrêt c'est to() euh stop au Place de Clichy
d'accord oui
oui
à la Place de Clichy vous prendrez en correspondance le métro ligne treize
alors ligne treize oui
direction Les Courtilles
Les Courtilles ouais
jusqu'à la mairie de Clichy
m() mairie de Clichy
de Clichy
et pour terminer
d'accord
à la Mairie de Clichy prenez le bus deux cent soixante-quatorze
bus deux cent soixante-quatorze
en direction de Voltaire-Villiers
direction v()
Voltaire
Villiers
ouais
et descendre à l'arrêt mairie de Levallois
descendre mairie de Levallois
tout à fait
c'est pas la porte à côté ça
moi
non
je pensais que il y avait que c'était plus près du métro que j'avais pas besoin de bus mais bon
hm
d'accord très bien je vous remercie
je vous en prie
au revoir
au revoir madame
NNAAMMEE bonjour
oui bonjour euh
bonjour
j'aurais aimé savoir s'il était possible de me mettre en relation avec le club euh RATP de Gare du Nord s'il vous plaît
euh euh on a fait des numéros internes donc nous on peut on peut les appeler si vous avez une question à leur poser mais on peut pas vous mettre en relation par contre avec eux
d'accord ben j'aurai voulu
c'est par rapport à quoi
en fait j'aurais aimé parce que là je j'étais étudiante donc j'avais une carte Imagine R
ouais
et j'aurais ma aimé passer à la carte Intégrale parce que ma carte Imagine R se termine en à la fin de ce mois-ci
ouais
alors c'est un support différent en fait
et euh
hein donc c'est il faut faire une demande de nouvelle carte
voilà c'est ça et euh j'ai une amie qui m'a dit que en allant dans un club euh peu importe le club on pouvait me le faire directement tout de suite
ouais bien sûr sur place vous y allez avec un un RIB
d'accord
si vous voulez être prélevée tous les mois hein à moins que vouliez régler tout d'un seul coup ils vont vous demander euh de régler le premier prélèvement
d'accord
la première mensualité
vous repartez en vous repartez directement avec votre carte
donc c'est juste un RIB et euh un chèque ou du liquide en fait
exactement pour régler la première mensualité
d'accord très bien
d'accord ben je vous remercie et excusez-moi juste avant de vous quitter il est bien ouvert aujourd'hui
Gare du Nord oui tout à fait oui
oui d'accord bon ben je vous remercie alors
je vous en prie hein bonne journée
merci vous aussi au revoir
au revoir
ah on va faire autre chose
NNAAMMEE bonjour
allo
oui NNAAMMEE bonjour
oui bonjour monsieur
je vous appelle parce que je suis à un arrêt de bus et le bus n'est pas passé depuis dix minutes euh c'est la ligne cent trente-sept
cent trente-sept oui
et c'est le bus qui va en direction euh de Paris en fait qui part de la zone industrielle euh de Villeneuve-la-Garenne et direction Saint-Ouen Porte de Saint-Ouen
d'accord
et je me demande j'en n'ai vu passer aucun dans l'autre sens non plus donc je m'inquiète
euh est-ce que c'est juste un tout petit retard ou pas
d'accord je vais voir si je peux
si je peux avoir le prochain passage vous pouvez patienter
merci
merci
oui madame donc le prochain passage prévu c'est dans vingt-et-une minutes
vingt et un et ça veut dire
qu'il y en a
deux qui sont pas passés
euh maintenant je peux me renseigner à savoir pourquoi ils sont pas passés
mais
parce que
il y avait celui de dix-huit là vous me dites que celui de trente-trois viendra pas non plus enfin là euh
oui
oui ceci est
tellement fréquent
euh je suis à l'arrêt de
parc des Chanter des Chanteraines il y a il y en a pas quoi enfin ils je
ah là j'ai pris euh zone industrielle hein
vous me parliez de la zone industrielle
ah oui non mais
bon c'est pas très loin
oui oui ce c'est l'arrêt de c'est le
début de la ligne
d'accord
hein ouais ouais
et là le prochain pour euh Porte de Clignancourt c'est vingt et une minutes
pff
d'accord
bon ben je vous remercie
je vous en prie madame
au revoir
au revoir
va vous répondre
bonjour
bonjour monsieur
bonjour
je voudrais avoir un renseignement sur Roissy bus
oui
mardi matin j'ai ma petite fille qui doit prendre un avion à neuf heures quarante
oui
euh je voudrais savoir si les les bus commencent tôt le matin
cinq heures quarante-cinq le premier départ à l'Opéra
cinq heures quarante-cinq le premier et après c'est tous les combien
toutes les quinze minutes après c'est facile hein c'est l'heure le quart la demi moins le quart
ah oui c'est quart la demi euh
etc
oui c'est vraiment les quinze minutes
pour une fois ils ont fait quelque chose de de simple et
facile à retenir
c'est vrai
et il faut combien de temps pour aller là bas
ça dépend de la circulation en moyenne comptez une heure
une heure
voilà
bon et il faut co()
donc s'il y avait
à neuf heures quarante huit heures quarante elle veut être là-bas ou
neuf heures
non neuf heures
quarante l() euh l'avion décolle donc il faut être à huit heures et demie je suppose
ouais s'il faut donc il faut qu'elle parte au plus tard à sept heures et demie hein
à sept heures et demie au plus tard oui j'avais pensé sept heures sept heures et quart
sept heures un quart même ce serait mieux peut-être voilà tout à fait
et et c'est des tickets de bus
ou
ah non
tarification spécifique desserte aéroportuaire je vais vous donner le tarif hein alors le tarif neuf euros dix
neuf euros dix on vous donne euh neuf euros dix en espèces hein
espèces carte bleue
alors mais n() espèces ce sera très bien
eh bien écoutez je vous remercie
je vous en prie
bonne journée