feature: niveles de severidad #6
Description
Como responsable de atención al cliente, quiero poder clasificar los reclamos por nivel de severidad para priorizar su resolución.
Criterios de Aceptación
1. El sistema debe permitir asignar un nivel de severidad al reclamo (e.j, bajo, medio, alto).
2. Los reclamos de alto nivel deben ser priorizados automáticamente en la lista de tareas.
3. El sistema debe enviar una notificación a los responsables si un reclamo de nivel alto no se resuelve en el tiempo establecido.
4. El sistema debe permitir generar reportes basados en el nivel de reclamo.