feature: gestion de reclamo #10
Description
Como responsable de atención al cliente, quiero gestionar el proceso de resolución de un reclamo para asegurar que se resuelva dentro del tiempo esperado y se documente la solución.
Criterios de Aceptación
1. El sistema debe permitir cambiar el estado del reclamo a "en proceso", "resuelto" o "cerrado", con la opción de agregar comentarios sobre la resolución.
2. Debe ser posible adjuntar documentación adicional o evidencia que respalde la resolución.
3. El sistema debe enviar alertas si un reclamo no ha sido resuelto en el tiempo establecido según su nivel de prioridad.
4. Una vez resuelto, el sistema debe permitir al responsable cerrar el reclamo, registrando la fecha de resolución y generando un reporte final para el cliente.